Oprogramowanie help desk z agentami AI
Agenci AI, którzy szkicują odpowiedzi, kategoryzują zgłoszenia, wykrywają spam i automatycznie kierują problemy — aby Twój zespół mógł skupić się na tym, co wymaga człowieka
Brak opłaty za konfigurację
Obsługa klienta 24/7
Nie wymagana karta kredytowa
Anuluj w dowolnym momencie
30-dniowa bezpłatna wersja próbna
Więcej niż help desk — to silnik wsparcia oparty na AI
LiveAgent łączy potężny wielokanałowy system zgłoszeń z agentami AI, którzy pracują w Twojej kolejce 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. AI szkicuje gotowe odpowiedzi, taguje i kategoryzuje zgłoszenia, filtruje spam i kieruje każdy problem do właściwego działu — wszystko automatycznie. Twoi agenci wkraczają tam, gdzie liczy się ludzki osąd.
Get started today
To otrzymujesz z LiveAgentem
Oprogramowanie help desk LiveAgent oferuje zróżnicowany i wielofunkcyjny zestaw narzędzi i funkcji dla każdego scenariusza biznesowego.
Automatyzacja zgłoszeń AI
Agenci AI pracujący w kolejce zgłoszeń — by Twój zespół nie musiał
Agenci AI LiveAgenta przystępują do pracy w momencie, gdy pojawia się zgłoszenie. Analizują treść, przygotowują gotową odpowiedź dla Twojego agenta, tagują i kategoryzują zgłoszenie oraz kierują je do właściwego działu — wszystko zanim człowiek je w ogóle otworzy. Powtarzająca się i mało wartościowa praca jest obsługiwana automatycznie, by Twój zespół mógł skupić się na złożonych problemach wymagających prawdziwej ekspertyzy.
- AI szkicuje gotowe odpowiedzi dla każdego zgłoszenia
- Automatycznie taguje i kategoryzuje zgłoszenia według tematu i intencji
- Automatycznie kieruje zgłoszenia do właściwego działu
- Wykrywa i filtruje spam zanim dotrze do Twoich agentów
Wspomaganie pisania przez AI
Szkicuj odpowiedzi jednym kliknięciem — AI pisze za Ciebie
AI Answer Composer generuje kontekstowe szkice odpowiedzi na podstawie pełnej historii zgłoszenia i Twojej bazy wiedzy. AI Answer Improver dopracowuje wszystko, co wpisał Twój agent — rozszerza, skraca lub dostosowuje ton jednym kliknięciem. Mniej pisania, więcej rozwiązywania. Każda odpowiedź profesjonalna, za każdym razem.
- Generuj pełne szkice odpowiedzi z kontekstu zgłoszenia
- Dopracuj, rozszerz lub uprość dowolną odpowiedź jednym kliknięciem
- Ustaw ton: profesjonalny, neutralny lub nieformalny
- Działa na e-mailach, czacie i zgłoszeniach z mediów społecznościowych
Funkcje AI
Wszystko, czego potrzebuje Twój help desk oparty na AI
Możliwości AI LiveAgenta automatyzują rutynę, by Twoi agenci mogli zapewniać szybsze i inteligentniejsze wsparcie we wszystkich kanałach.
- Szkice odpowiedzi AI
AI tworzy gotowe sugestie odpowiedzi dla każdego przychodzącego zgłoszenia — na podstawie historii zgłoszenia i Twojej bazy wiedzy.
- Automatyczne tagowanie i kategoryzacja
AI odczytuje każde zgłoszenie i automatycznie stosuje odpowiednie tagi i kategorie, utrzymując kolejkę zorganizowaną bez ręcznego wysiłku.
- Wykrywanie spamu
AI identyfikuje i filtruje zgłoszenia spamowe zanim dotrą do Twoich agentów, redukując szum i utrzymując skrzynkę odbiorczą w czystości.
- Inteligentne kierowanie zgłoszeń
Zgłoszenia są automatycznie przypisywane do właściwego działu lub agenta na podstawie treści, intencji i Twoich niestandardowych reguł kierowania.
- AI Answer Improver
Agenci dopracowują odpowiedzi jednym kliknięciem — rozszerzają, skracają lub zmieniają ton za pomocą AI wbudowanej bezpośrednio w interfejs zgłoszenia.
- Podsumowywanie zgłoszeń
AI natychmiast podsumowuje długie wątki zgłoszeń, by agenci rozumieli pełny kontekst bez czytania każdej wiadomości.
System zgłoszeń
Nasz najnowocześniejszy system zgłoszeń obsługuje każdy typ komunikacji i przechowuje ją w naszej uniwersalnej skrzynce odbiorczej. Może przekształcić dowolny typ wiadomości w zgłoszenie, zachowując jednocześnie porządek w ramach jednego internetowego oprogramowania help desk.
- Hybrydowa komunikacja z dowolnego kanału, wszystko w jednym miejscu
- Łatwe przechowywanie i organizowanie komunikacji
Zastępuje
Czat na żywo
Czat na żywo LiveAgenta jest łatwy do wdrożenia i bardzo skuteczny na każdym typie strony internetowej. Pomaga obsługiwać zapytania znacznie szybciej niż inne rozwiązania, będąc jednocześnie niezwykle wygodnym dla klientów.
- Szybkie i łatwe wdrożenie na dowolnej stronie internetowej
- Niezrównana szybkość komunikacji, bardzo wygodny
Zastępuje
Call center
Rozmowy telefoniczne pozostają, ponieważ są najlepszymi narzędziami do bardziej osobistych rozmów. LiveAgent posiada przychodzące call center, które można zintegrować z systemem za pomocą wszystkich popularnych usług VoIP.
- Rozwiązuj złożone problemy przez telefon zamiast pisania
- Odpowiednie do wsparcia, ale też wielu innych przypadków użycia
Zastępuje
Media społecznościowe
Media społecznościowe są niezbędne do szerzenia rozpoznawalności marki. Bądź tam, gdzie Twoi klienci spędzają najwięcej czasu, dzięki integracjom z Facebookiem, Twitterem, Instagramem, Messengerem, Viberem i WhatsApp. Korzystaj z funkcji oprogramowania help desk i zarządzania projektami połączonych w jednym narzędziu.
- Zapewniaj wsparcie na popularnych kanałach mediów społecznościowych
- Szerzaj rozpoznawalność i bądź tam, gdzie są Twoi klienci
Zastępuje
Baza wiedzy
Baza wiedzy może pomóc zaoszczędzić czas i zmniejszyć liczbę przychodzących żądań klientów. Jest idealnym partnerem do wsparcia offline i dostarczania kluczowych informacji dla każdego przypadku użycia.
- Dziel się ważną wiedzą z poziomu internetowego oprogramowania help desk
- Dostępne opcje zewnętrznej, wewnętrznej i wielokrotnej bazy wiedzy
Zastępuje
Przejdź na poziom pro z tymi funkcjami i usługami
Każdy kanał LiveAgenta jest wspierany przez szereg przydatnych funkcji usprawniających przepływ pracy w ramach jednego wewnętrznego oprogramowania help desk.
Reguły i automatyzacja
Szukasz sposobu na usprawnienie zarządzania zadaniami i skupienie się na ważniejszych sprawach? Funkcje reguł LiveAgenta pomogą Ci i sprawią, że organizacja i zarządzanie zadaniami stanie się bułką z masłem. Użyj ich do automatycznego przekazywania i rozwiązywania zgłoszeń, dodawania tagów i wielu innych czynności. Zaoszczędź czas i skup się na tym, co ważne.
Raporty i analityka
LiveAgent automatycznie śledzi wszystko, co dzieje się w Twoim wirtualnym oprogramowaniu do śledzenia help desk, abyś mógł uzyskać kluczowe dane i wykorzystać je do poprawy. Mierz wszystko, co ważne — od wykorzystania poszczególnych kanałów i wydajności agentów po liczbę rozwiązanych zgłoszeń, trwające czaty i oceny agentów.
CRM i integracje
Jeśli chcesz ujednolicić przepływ pracy i spędzać mniej czasu na przełączaniu między aplikacjami, LiveAgent może Ci pomóc w wielu scenariuszach. Jego proste oprogramowanie help desk obsługuje ponad 200 integracji z innymi rozwiązaniami programowymi, w tym oprogramowaniem CRM help desk. Co więcej, LiveAgent posiada wbudowaną funkcję CRM, która zapewnia podstawową funkcjonalność zarówno help desk, jak i oprogramowania do zarządzania projektami.
Oto jak możesz ulepszyć cały swój biznes dzięki LiveAgentowi
Od wyższych zarobków po szczęśliwszych klientów — LiveAgent daje Ci narzędzia do rozwijania każdego obszaru Twojego biznesu.
Rozwiązuj problemy szybciej
Mniej przełączania aplikacji, lepsza organizacja komunikacji, szybkie odpowiedzi i wiele więcej — to wszystko wchodzi w skład tego, co otrzymujesz z LiveAgentem. Nasze chmurowe oprogramowanie help desk pomaga wykonywać najlepszą pracę znacznie szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.Zdobywaj powracających klientów
Doświadczenie klienta i jego zadowolenie idą w parze. LiveAgent może pomóc Ci w obu kwestiach i przyciągnąć więcej powracających klientów do Twojego biznesu. Kluczem jest szybka i efektywna komunikacja dostępna przez wszystkie popularne kanały komunikacji oraz analiza za pomocą oprogramowania do śledzenia help desk.Oszczędzaj pieniądze
Płacenie osobno za dedykowane profesjonalne rozwiązania może być bardzo kosztowne. Ujednolicony wielokanałowy zestaw narzędzi LiveAgenta może dać Ci wszystko, czego potrzebujesz, za mniej pieniędzy i szybciej niż inne rozwiązania, które musiałbyś kupować osobno.
Opinie
Dołącz do ponad 7000 firm korzystających już z LiveAgenta
“LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent pomógł nam osiągnąć dwa ważne cele: zwiększenie satysfakcji klientów oraz sprzedaży.”
Karl Dieterich
Covomo
“Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od czasu gdy używamy LiveAgent, nasz czas odpowiedzi poprawił się o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.”
Viviane Carter
CSI Products
“Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogę polecić LiveAgent każdemu, kto jest zainteresowany ulepszeniem i zwiększeniem efektywności swojej obsługi klienta.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent pomógł nam osiągnąć dwa ważne cele: zwiększenie satysfakcji klientów oraz sprzedaży.”
Karl Dieterich
Covomo
“Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od czasu gdy używamy LiveAgent, nasz czas odpowiedzi poprawił się o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Muszę przyznać, że nigdy nie doświadczyłem tak profesjonalnego podejścia do klienta.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.”
Viviane Carter
CSI Products
“Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogę polecić LiveAgent każdemu, kto jest zainteresowany ulepszeniem i zwiększeniem efektywności swojej obsługi klienta.”
Jens Malmqvist
Projure
Cennik
Najlepsza wartość za Twoje pieniądze
Starannie dobraliśmy funkcje w naszych planach cenowych, abyś mógł wybrać najbardziej przystępny plan z najlepszą wartością. Płać tylko za to, z czego korzystasz, nie przekraczając swojego budżetu.
