Szablony e-maili zwrotnych
Szablony e-maili zwrotnych LiveAgent pomagają firmom zbierać cenne informacje od klientów. Szablony zawierają przykłady linii tematu i dostosowywalne e-maile do...
5 min czytania
LiveAgent
Customer Portal
+1
W dzisiejszych czasach cyfrowych musisz traktować swoich klientów tak, jakby byli Twoimi partnerami. Nie spędzaj zbyt wiele czasu na małych rozmowach, zamiast tego słuchaj swoich klientów! Twoi obecni i potencjalni klienci mogą dostarczyć Ci wiele informacji, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż, wygenerować więcej wysokiej jakości leadów i po prostu poprawić lojalność klientów.
Aby to zrobić, możesz użyć jednego z najbardziej podstawowych i efektywnych kanałów komunikacji – mianowicie e-maila.
Możesz pomyśleć: ‘cóż, już dobrze radzisz sobie z naszym e-mail marketingiem’. To możliwe, ale zawsze jest miejsce na ulepszenia. Dlaczego nie wykorzystać e-maili, aby wzmocnić relacje z kontaktami na Twojej liście, aby pozostali lojalni dłużej i stali się bardziej aktywni? Istnieje pewien typ e-maila zwany e-mailem z prośbą o opinię, który może pomóc Ci wchodzić w interakcje i budować znaczące połączenia z potencjalnymi i istniejącymi klientami.
E-mail z prośbą o opinię to prosty i kreatywny sposób na zaangażowanie klientów i uzyskanie ich opinii, która może pomóc Ci ulepszyć przyszłe wiadomości marketingowe, a także Twój produkt.
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
Co to jest e-mail z prośbą o opinię? Dlaczego jest to ważne?
Zanim przejdziemy do szczegółów, konieczne jest wyjaśnienie, dlaczego zbieranie opinii od klientów jest tak ważne. Przez długi czas firmy nie inwestowały czasu ani zasobów na poznawanie swoich klientów.
To jest błąd, ponieważ pytanie klientów o ich opinie pozwala Ci dowiedzieć się więcej o osobach, które chcą kupić Twoje produkty. Na przykład obejmuje to ich potrzeby i sposób, w jaki mogą być zaspokojone.
Dlatego główną ideą proszenia o opinię jest uzyskanie cennych, pierwszoręcznych informacji, które pomogą Ci ulepszyć i dalej rozwijać Twoją firmę, produkty lub usługi.
Prosząc swoich obecnych klientów o opinię, możesz dowiedzieć się, czy są zadowoleni, co można ulepszyć i które z ich potrzeb nie są zaspokojone.
Analiza wszystkich tych informacji i wyciągnięcie mądrych wniosków pozwoli Ci:
- Zrozumieć swoich klientów. Proaktywne słuchanie klientów pozwoli Ci lepiej ich poznać i zrozumieć jako konsumentów. Będziesz w stanie dowiedzieć się, czego oczekują od Twoich usług i zbadać ich potrzeby. To nie tylko kwestia słuchania skarg lub zapytań.
- Zatrzymać istniejących klientów. Ci, którzy czują się wysłuchani i doceniani, są znacznie bardziej skłonni pozostać lojalni wobec Twojej firmy. Spraw, aby klienci czuli się w ten sposób, regularnie pytając ich opinię i, gdy tylko jest to możliwe, wprowadzając ulepszenia, które proponują.
- Zwiększyć lojalność istniejących klientów. Poprawa doświadczenia klienta poprzez słuchanie i reagowanie na jego potrzeby pomoże zwiększyć jego poziom zadowolenia z Twojej firmy. Zwiększając w ten sposób lojalność klientów, możesz zyskać ambasadorów marki, którzy będą polecać Twoje usługi innym.
Jak więc powinieneś prosić klientów o opinię? Wykorzystując dobry stary e-mail.
Przykłady wierszy tematu dla szablonów e-maili z prośbą o opinię
- Chcielibyśmy poznać Twoją opinię na temat [produktu/usługi]
- Jak nam poszło, [imię]?
- Podziel się swoimi myślami na temat [produktu/usługi/firmy]
- Dziękujemy za zakup [produktu/usługi]. Jak przebiegła Twoja usługa?
- Musimy porozmawiać, [imię]…
- Jak przebiegło Twoje doświadczenie?
- Cóż, co myślisz?
- Oceń swoje doświadczenie z [firmą]
- Masz [ilość czasu] na podzielenie się swoimi myślami na temat [produktu/usługi]
Pomysły na szablony e-maili z prośbą o opinię
Szablon e-maila z prośbą o opinię – po wspólnym projekcie
Cześć [imię]!
Chciałem się do Ciebie odezwać, aby dać Ci znać, że praca z Tobą nad [projektem] była przyjemnością!
Zastanawiałem się, czy byłbyś skłonny podzielić się swoimi myślami na temat naszego niedawnego projektu, abyśmy mogli poznać Twoją opinię i działać na jej podstawie. Jeśli chcesz nam pomóc ulepszyć nasz [produkt/usługę], kliknij ten link [link do formularza opinii] i podziel się kilkoma słowami na temat naszego projektu i Twojego doświadczenia pracy z nami.
Ponownie, była to przyjemność pracować dla Ciebie i Twojego zespołu.
Pozdrawiam, [imię i firma]
Szablon e-maila z prośbą o opinię ‘Jak nam poszło’
Cześć [imię],
Jak oceniłbyś wsparcie, które otrzymałeś od naszego zespołu obsługi klienta? Dobrze, jestem zadowolony lub Źle, jestem niezadowolony
Oto przypomnienie, o czym była Twoja zgłoszenie: [wstaw zgłoszenie]
Mamy nadzieję, że dobrze nam poszło!
Pozdrawiam, [imię i firma]
Szablon e-maila z prośbą o opinię na temat oceny zakupionych produktów
Cześć [imię],
Nieustannie staramy się ulepszać i chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie opinię na temat następujących produktów [firmy]:
Oceń swój [zakupiony produkt nr 1] [skala od 1 do 5]
Oceń swój [zakupiony produkt nr 2] [skala od 1 do 5]
Twoja opinia pomaga nam ulepszać się i docierać do większej liczby wspaniałych klientów takich jak Ty.
Zawsze Twój, zespół [firmy]
Szablon e-maila z prośbą o opinię dziękujący za wspólny projekt
Dzień dobry [imię],
Dziękuję za Twój czas w [dacie], było wspaniale pracować z Tobą i cieszę się, że mogliśmy ukończyć Twój projekt.
Kiedy kończymy projekty z wyjątkowymi klientami, lubimy zakończyć, prosząc o ich opinie i sugestie dotyczące tego, jak my, [firma], możemy się ulepszyć. Jeśli masz kilka minut, chcielibyśmy otrzymać opinię na temat Twojego doświadczenia.
Kliknij ten link, aby uzyskać dostęp do formularza opinii [link do formularza opinii].
W międzyczasie, prosimy o kontakt, jeśli masz jakieś pytania.
Najlepsze życzenia, [imię i firma]
Szablon e-maila z prośbą o opinię poprzez wideo
Cześć [imię]!
Teraz, gdy miałeś okazję spróbować [produktu/usługi], chcielibyśmy wiedzieć, co o tym myślisz. Kliknij ten link, aby nagrać opinię wideo [link], lub po prostu napisz recenzję.
Powiedz nam o funkcjach, które Ci się podobały, jak używasz [produktu/usługi] i wszystko inne, co Ci przyjdzie do głowy!
Dziękujemy za Twoją pomoc.
Jak zawsze, nie wahaj się skontaktować, jeśli masz jakieś pytania.
Pozdrawiam, [imię i firma]
Szablon e-maila z prośbą o opinię – wskazówki i najlepsze praktyki do zastosowania
Stwórz fundament szczerości
Zanim zaczniesz zadawać pytania, wyjaśnij, jak ważne jest dla Ciebie dodanie wartości do Twojego produktu lub usługi. Powiedz swoim klientom, że chcesz uczyć się z ich doświadczenia, aby móc nadal się ulepszać i zapewnić dobrą usługę w przyszłości. Wyraź wdzięczność z góry i daj swoim klientom znać, że rozumiesz, że ich czas jest cenny, dlatego naprawdę docenisz każdą opinię, którą podzielą.
Zapytaj klientów, jakie elementy/funkcje im się podobają
Odpowiedzi na to pytanie pomogą Ci zidentyfikować wszystkie dobre rzeczy, które robisz.
Zapytaj klientów, co chcieliby, abyś wyeliminował
Ten punkt jest kluczowy. Chodzi o pytanie klientów, które części doświadczenia zakupowego/usługi im się nie podobały. Zwróć szczególną uwagę na te odpowiedzi. Jeśli nie będziesz działać na podstawie rad, nie będziesz miał wymówki, jeśli coś podobnego stanie się ponownie z innymi klientami.
