Aktualizacje LiveAgent: Wydanie sierpniowe 2025
Odkryj sierpniowe aktualizacje LiveAgent: nowy Generator Odpowiedzi AI, przeprojektowane załączniki, poprawki błędów i aplikacja do rozmów w opracowaniu. Dowied...
3 min czytania
Updates
News
+3
Z wielką radością jesteśmy gotowi ujawnić nasze najnowsze osiągnięcia w LiveAgent w tym miesiącu. Charakteryzując się debiutem funkcji AI Agents i AI Work, integracją LiveAgent MCP i wiele więcej, przesuwamy granice obsługi klienta jeszcze dalej. Teraz zanurzmy się w szczegóły.
Powitanie AI Agents i funkcji AI Work
LiveAgent wkrótce wprowadzi dwa innowacyjne dodatki do swojego pakietu funkcji AI – AI Agents i AI Work.
AI Agent to wirtualne stanowisko agenta, dające systemowi AI wyróżniającą się tożsamość. Działania wykonane przez AI będą śledzone pod nazwą agenta AI w historii aktywności zgłoszeń, raportach i widokach skierowanych do agentów. Ta funkcja zapewni, że Twój zespół będzie mógł bezproblemowo rozróżniać zadania wykonywane przez AI i te wykonywane przez agentów ludzi.
Nadchodząca funkcja AI Work będzie ułatwiać tworzenie wielokrotnego użytku, zasilanych sztuczną inteligencją przepływów pracy, które będą automatycznie wyzwalane na zgłoszeniach poprzez zautomatyzowane reguły. Nie będziesz musiał ręcznie konfigurować połączeń HTTP dla każdej reguły – po prostu skonfiguruj nazwaną definicję pracy raz i pozwól systemowi zatroszczyć się o resztę!
Czekając na wydanie, zapraszamy Cię do zapoznania się z naszą bazą wiedzy o funkcjach AI , aby dowiedzieć się więcej o tych nadchodzących ulepszeniach.
Integracja LiveAgent MCP
Kontynuując ścieżkę rozwoju AI, wersja 5.63 również zawiera integrację LiveAgent MCP!
Wbudowany serwer MCP LiveAgent (Model Context Protocol) umożliwia łatwe połączenie z zewnętrznymi narzędziami AI, takimi jak Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt i inne. Po połączeniu narzędzia te mogą uzyskać dostęp do danych zgłoszeń i wykonywać zadania w Twoim imieniu zgodnie z Twoją tożsamością agenta i uprawnieniami.
Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Obsługa markdown w oknie czatu
Wiadomości chatbota w oknie czatu teraz renderują markdown jako właściwy kod HTML – co oznacza, że Twoje boty mogą wreszcie mówić pogrubioną czcionką, kursywą, czystymi listami i wiele więcej. Koniec z ścianami zwykłego tekstu.
To mała zmiana, która robi dużą różnicę w tym, jak dopracowana i czytelna jest Twoja zautomatyzowana konwersacja. I to dopiero początek: stanowi to podstawę dla widżetów FlowHunt przychodzących bezpośrednio do okna czatu, nad którymi zespół już intensywnie pracuje.
Przebudowane notatki do zgłoszeń
Przechodząc do aktualizacji projektowania, już wdrożona wersja 5.62 oferuje odświeżony design notatek zgłoszeń, zwiększając ich atrakcyjność wizualną i przyjazność dla użytkownika. Ostrzeżenie – typ wiadomości dla notatek się zmienił, więc jeśli używasz naszego API, warto dokładnie sprawdzić swoje integracje, aby upewnić się, że wszystko nadal działa sprawnie. Więcej informacji możesz znaleźć w tym artykule
.
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
Ulepszone środki bezpieczeństwa
Na koniec, ale z pewnością nie mniej ważne, nasz zespół deweloperski poświęcił swoje wysiłki w ostatnim miesiącu na naprawienie kilku problemów bezpieczeństwa. Zapewnia to, że Twoje oprogramowanie LiveAgent pozostaje aktualne w stale ewoluującym krajobrazie bezpieczeństwa.
Na co możesz się cieszyć
Nasz dedykowany zespół deweloperski nieustannie pracuje nad nowymi pomysłami na funkcje. Wkrótce wprowadźmy aplikację mobilną dla call center, funkcję podsumowania zgłoszeń AI, obsługę certyfikatów SSL Let’s Encrypt, zaktualizowany interfejs API v4 i inne ulepszenia.
Jak zawsze, głęboko cenimy Twoją niezmienną lojalność, konstruktywne opinie i proaktywne zgłaszanie błędów. Twoje ciągłe wsparcie napędza naszą zobowiązanie do stałego ulepszania i doskonalenia naszego oprogramowania w LiveAgent!
