Miesięczna aktualizacja produktu LiveAgent: edycja majowa
Poznaj aktualizacje LiveAgent z maja 2026 roku, zawierające AI Agents, funkcje AI Work, integrację LiveAgent MCP i wiele więcej.
3 min czytania
Blog
News
+4
Funkcje
Połącz narzędzia AI z LiveAgent za pomocą MCP
Pozwól Claude Desktop i innym klientom AI zgodnym z MCP wyszukiwać, tagować i działać bezpośrednio na Twoich zgłoszeniach — w ramach tych samych uprawnień, które mają już Twoi agenci.
Bez opłat wdrożeniowych
Obsługa klienta 24/7
Nie wymagamy karty kredytowej
Anuluj w każdej chwili
30-dniowy darmowy okres próbny
Model Context Protocol
Standardowy sposób na podłączenie narzędzi AI do Twojego help desku
MCP to otwarty standard łączenia aplikacji AI z zewnętrznymi narzędziami i danymi. Serwer MCP LiveAgent udostępnia zgłoszenia, wiadomości zgłoszeń, artykuły bazy wiedzy, agentów i działy jako narzędzia, które klient AI zgodny z MCP może bezpośrednio wywoływać — bez potrzeby tworzenia niestandardowej integracji.
- Wyszukuj i czytaj zgłoszenia, wiadomości oraz artykuły bazy wiedzy
- Taguj, przypisuj, transferuj, rozwiązuj i ponownie otwieraj zgłoszenia
- Przeglądaj listę agentów i departamentów, aby prawidłowo kierować pracę
- Odpowiadaj na konwersacje WhatsApp, jeśli kanał jest włączony
MCP Server · Claude Desktop
Claude Desktop
Połączono
search_tickets
Bezczynny
Wywołano
get_ticket_messages
Bezczynny
Wywołano
add_tags_to_ticket
Bezczynny
Wywołano
resolve_ticket
Bezczynny
Wywołano
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
Serwer MCP
Stworzony dla zespołów korzystających już z klienta AI
Jeśli Twój zespół na co dzień korzysta z Claude Desktop lub innego klienta AI zgodnego z MCP, podłącz go raz i pozwól mu pracować na żywych danych zgłoszeń zamiast na statycznym eksporcie.
Z czym Twój klient AI może pomóc:
- Segreguj i taguj przychodzące zgłoszenia
- Podsumowuj długie wątki zgłoszeń na żądanie
- Wyszukuj odpowiedzi w bazie wiedzy podczas rozmowy
- Kieruj zgłoszenia do odpowiedniego działu
Dostęp pozostaje w ramach Twoich istniejących uprawnień
Podłączenie klienta AI to nie jedno kliknięcie z pełnym dostępem. Proces obejmuje przepływ autoryzacyjny OAuth 2.1 z ekranem zgody, dzięki czemu zatwierdzasz dokładnie, na które konto działa.
Co pozostaje pod Twoją kontrolą:
- Każda operacja na zgłoszeniu jest sprawdzana względem uprawnień działu i roli tego konta
- Tokeny dostępu są ograniczone do zatwierdzonych działań, a nie do ogólnego dostępu do konta
- Poszczególne narzędzia, takie jak odpowiedzi WhatsApp, można wyłączyć
Jak to działa?
Kliknij Generuj token
Kliknij Generuj token.
Skopiuj go od razu
Skopiuj go od razu — LiveAgent pokazuje go tylko raz, więc jeśli go zgubisz, będziesz musiał wygenerować nowy.
Wklej go do swojego narzędzia AI
Wklej go do swojego narzędzia AI w miejscu, w którym prosi o token.
Każde narzędzie, które Twój klient AI może wywołać
Serwer MCP LiveAgent udostępnia podłączonemu klientowi AI 33 narzędzia do pracy, obejmujące zgłoszenia, pola niestandardowe, bazę wiedzy i nie tylko. Każde narzędzie respektuje uprawnienia działu i roli podłączonego konta, więc klient AI nigdy nie widzi ani nie robi więcej niż agent, za którego działa.
Zgłoszenia
| Co robi dla Ciebie | Narzędzie |
|---|---|
| Znajduje zgłoszenia pasujące do słowa kluczowego, statusu lub innego filtra, dzięki czemu Twój klient AI może wyświetlić odpowiednie bez ręcznego przeszukiwania | search_tickets |
| Czyta pełną konwersację zgłoszenia, wiadomość po wiadomości, aby mieć rzeczywisty kontekst przed podjęciem działań | get_ticket_messages |
| Sprawdza szczegóły zgłoszenia — status, kanał i inne metadane | get_ticket_metadata |
| Wyświetla istniejące tagi na koncie | get_tags |
| Dodaje tag do zgłoszenia | add_tags_to_ticket |
| Usuwa tag ze zgłoszenia | remove_tags_from_ticket |
| Przypisuje zgłoszenie do agenta | assign_ticket |
| Przenosi zgłoszenie do innego działu | transfer_ticket |
| Rozwiązuje zgłoszenie | resolve_ticket |
| Ponownie otwiera rozwiązane zgłoszenie | reopen_ticket |
| Oznacza zgłoszenie jako spam | mark_as_spam |
| Usuwa oznaczenie spamu, które nie powinno się tam znajdować | mark_as_not_spam |
| Dodaje notatkę wewnętrzną widoczną tylko dla agentów, nie dla klienta | add_note |
| Odczytuje istniejące notatki wewnętrzne zgłoszenia | get_ticket_notes |
Niestandardowe pola zgłoszeń
| Co robi dla Ciebie | Narzędzie |
|---|---|
| Pokazuje, jakie pola niestandardowe skonfigurowano na koncie | get_ticket_field_definitions |
| Odczytuje wartości już wypełnione w zgłoszeniu | get_ticket_field_values |
| Wypełnia lub aktualizuje wartość pola — tworzy je, jeśli nie jest jeszcze ustawione | set_ticket_field_value |
| Czyści wartość pola | delete_ticket_field_value |
Treści generowane przez AI
| Co robi dla Ciebie | Narzędzie |
|---|---|
| Sprawdza, czy zgłoszenie ma już podsumowanie AI, i odczytuje je, jeśli tak | get_ticket_summary |
| Generuje i zapisuje nowe podsumowanie zgłoszenia | submit_ticket_summary |
| Tworzy szkic odpowiedzi do weryfikacji przez agenta przed wysłaniem, zamiast wysyłać ją bezpośrednio | submit_answer_suggestion |
| Przekazuje dopracowany lub edytowany przez AI tekst dla asystenta odpowiedzi | submit_text_modification |
Baza wiedzy
| Co robi dla Ciebie | Narzędzie |
|---|---|
| Wyświetla bazy wiedzy (portale klienta) na Twoim koncie | list_knowledge_bases |
| Przegląda kategorie w formie drzewa, w tej samej strukturze co klienci | list_kb_categories |
| Wyszukuje artykuły według słowa kluczowego | search_kb_articles |
| Czyta cały artykuł | get_kb_article |
| Tworzy nowy artykuł | create_kb_article |
| Aktualizuje istniejący artykuł | update_kb_article |
| Tworzy kategorię, aby utrzymać artykuły w porządku | create_kb_category |
| Aktualizuje istniejącą kategorię | update_kb_category |
Informacje o zespole
| Co robi dla Ciebie | Narzędzie |
|---|---|
| Wyświetla listę agentów, aby klient AI mógł kierować pracę do właściwej osoby zamiast zgadywać | list_agents |
| Wyświetla listę departamentów, aby klient AI mógł kierować pracę do właściwego zespołu zamiast zgadywać | list_departments |
Kanały komunikacji
| Co robi dla Ciebie | Narzędzie |
|---|---|
| Odpowiada klientowi na WhatsApp — tylko w ramach 24-godzinnego okna obsługi klienta i tylko dla konwersacji, którą klient AI już obsługuje, aby nie mógł przeskoczyć do czatu innego klienta | reply_via_whatsapp |
Opinie
Dołącz do tysięcy zespołów budujących wsparcie gotowe na AI z LiveAgent
“LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent pomógł nam osiągnąć dwa ważne cele: zwiększenie satysfakcji klientów oraz sprzedaży.”
Karl Dieterich
Covomo
“Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od czasu gdy używamy LiveAgent, nasz czas odpowiedzi poprawił się o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.”
Viviane Carter
CSI Products
“Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogę polecić LiveAgent każdemu, kto jest zainteresowany ulepszeniem i zwiększeniem efektywności swojej obsługi klienta.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent pomógł nam osiągnąć dwa ważne cele: zwiększenie satysfakcji klientów oraz sprzedaży.”
Karl Dieterich
Covomo
“Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od czasu gdy używamy LiveAgent, nasz czas odpowiedzi poprawił się o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Muszę przyznać, że nigdy nie doświadczyłem tak profesjonalnego podejścia do klienta.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.”
Viviane Carter
CSI Products
“Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogę polecić LiveAgent każdemu, kto jest zainteresowany ulepszeniem i zwiększeniem efektywności swojej obsługi klienta.”
Jens Malmqvist
Projure
Cennik
Najlepsza wartość za Twoje pieniądze
Starannie wybraliśmy funkcje w naszych planach cenowych, abyś mógł wybrać najkorzystniejszy plan z najlepszą wartością. Płać tylko za to, czego używasz, nie przekraczając budżetu.
Medium business
Wszechstronny i zrównoważony plan dla pełnoskalowej obsługi klienta
$29
za agenta/miesiąc rozliczane rocznie
Kup planWszystko z planu Small
Agenci AI wraz z pełną konfiguracją
Call center i IVR
Reguły czasowe
Zobacz wszystkie funkcjeLarge business
Kompleksowy plan ze wszystkimi funkcjami i możliwościami
$49
za agenta/miesiąc rozliczane rocznie
Kup planWszystko z planu Medium
Śledzenie czasu i dziennik audytu
Dziennik audytu
Facebook
Zobacz wszystkie funkcje
Daj swoim narzędziom AI bezpośrednie połączenie ze zgłoszeniami
Zamiast eksportować zgłoszenia lub wklejać konwersacje w oknie czatu, podłącz klienta AI zgodnego z MCP bezpośrednio do swojego konta LiveAgent. Będzie wyszukiwać, czytać i działać na zgłoszeniach, korzystając z tych samych uprawnień działów i ról, w ramach których pracują już Twoi agenci.
Get started today
Najczęściej zadawane pytania
Dowiedz się więcej
Wsparcie dla klientów zasilane sztuczną inteligencją | LiveAgent
Zautomatyzuj do 75% rozmów z klientami za pomocą AI. LiveAgent łączy chatbota AI, czat na żywo, ticketing i centrum obsługi. Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okre...
6 min czytania
Poznaj LiveAgent
Odkryj kompleksowe oprogramowanie help desk LiveAgent z ponad 130 funkcjami, 200+ integracjami i 30-dniową bezpłatną wersją próbną. Bez wymaganej karty kredytow...
7 min czytania
