Funkcje

Połącz narzędzia AI z LiveAgent za pomocą MCP

Pozwól Claude Desktop i innym klientom AI zgodnym z MCP wyszukiwać, tagować i działać bezpośrednio na Twoich zgłoszeniach — w ramach tych samych uprawnień, które mają już Twoi agenci.

Bez opłat wdrożeniowych Obsługa klienta 24/7 Nie wymagamy karty kredytowej Anuluj w każdej chwili 30-dniowy darmowy okres próbny
NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Model Context Protocol

Standardowy sposób na podłączenie narzędzi AI do Twojego help desku

MCP to otwarty standard łączenia aplikacji AI z zewnętrznymi narzędziami i danymi. Serwer MCP LiveAgent udostępnia zgłoszenia, wiadomości zgłoszeń, artykuły bazy wiedzy, agentów i działy jako narzędzia, które klient AI zgodny z MCP może bezpośrednio wywoływać — bez potrzeby tworzenia niestandardowej integracji.

  • Wyszukuj i czytaj zgłoszenia, wiadomości oraz artykuły bazy wiedzy
  • Taguj, przypisuj, transferuj, rozwiązuj i ponownie otwieraj zgłoszenia
  • Przeglądaj listę agentów i departamentów, aby prawidłowo kierować pracę
  • Odpowiadaj na konwersacje WhatsApp, jeśli kanał jest włączony
Zobacz REST API LiveAgent
MCP Server · Claude Desktop
Claude Desktop Połączono
search_tickets Bezczynny Wywołano
get_ticket_messages Bezczynny Wywołano
add_tags_to_ticket Bezczynny Wywołano
resolve_ticket Bezczynny Wywołano
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })

Serwer MCP

Stworzony dla zespołów korzystających już z klienta AI

Jeśli Twój zespół na co dzień korzysta z Claude Desktop lub innego klienta AI zgodnego z MCP, podłącz go raz i pozwól mu pracować na żywych danych zgłoszeń zamiast na statycznym eksporcie.

Z czym Twój klient AI może pomóc:

  • Segreguj i taguj przychodzące zgłoszenia
  • Podsumowuj długie wątki zgłoszeń na żądanie
  • Wyszukuj odpowiedzi w bazie wiedzy podczas rozmowy
  • Kieruj zgłoszenia do odpowiedniego działu

Dostęp pozostaje w ramach Twoich istniejących uprawnień

Podłączenie klienta AI to nie jedno kliknięcie z pełnym dostępem. Proces obejmuje przepływ autoryzacyjny OAuth 2.1 z ekranem zgody, dzięki czemu zatwierdzasz dokładnie, na które konto działa.

Co pozostaje pod Twoją kontrolą:

  • Każda operacja na zgłoszeniu jest sprawdzana względem uprawnień działu i roli tego konta
  • Tokeny dostępu są ograniczone do zatwierdzonych działań, a nie do ogólnego dostępu do konta
  • Poszczególne narzędzia, takie jak odpowiedzi WhatsApp, można wyłączyć

Jak to działa?

Kliknij Generuj token

Kliknij Generuj token.

Skopiuj go od razu

Skopiuj go od razu — LiveAgent pokazuje go tylko raz, więc jeśli go zgubisz, będziesz musiał wygenerować nowy.

Wklej go do swojego narzędzia AI

Wklej go do swojego narzędzia AI w miejscu, w którym prosi o token.

Każde narzędzie, które Twój klient AI może wywołać

Serwer MCP LiveAgent udostępnia podłączonemu klientowi AI 33 narzędzia do pracy, obejmujące zgłoszenia, pola niestandardowe, bazę wiedzy i nie tylko. Każde narzędzie respektuje uprawnienia działu i roli podłączonego konta, więc klient AI nigdy nie widzi ani nie robi więcej niż agent, za którego działa.

Zgłoszenia

Co robi dla CiebieNarzędzie
Znajduje zgłoszenia pasujące do słowa kluczowego, statusu lub innego filtra, dzięki czemu Twój klient AI może wyświetlić odpowiednie bez ręcznego przeszukiwaniasearch_tickets
Czyta pełną konwersację zgłoszenia, wiadomość po wiadomości, aby mieć rzeczywisty kontekst przed podjęciem działańget_ticket_messages
Sprawdza szczegóły zgłoszenia — status, kanał i inne metadaneget_ticket_metadata
Wyświetla istniejące tagi na koncieget_tags
Dodaje tag do zgłoszeniaadd_tags_to_ticket
Usuwa tag ze zgłoszeniaremove_tags_from_ticket
Przypisuje zgłoszenie do agentaassign_ticket
Przenosi zgłoszenie do innego działutransfer_ticket
Rozwiązuje zgłoszenieresolve_ticket
Ponownie otwiera rozwiązane zgłoszeniereopen_ticket
Oznacza zgłoszenie jako spammark_as_spam
Usuwa oznaczenie spamu, które nie powinno się tam znajdowaćmark_as_not_spam
Dodaje notatkę wewnętrzną widoczną tylko dla agentów, nie dla klientaadd_note
Odczytuje istniejące notatki wewnętrzne zgłoszeniaget_ticket_notes

Niestandardowe pola zgłoszeń

Co robi dla CiebieNarzędzie
Pokazuje, jakie pola niestandardowe skonfigurowano na koncieget_ticket_field_definitions
Odczytuje wartości już wypełnione w zgłoszeniuget_ticket_field_values
Wypełnia lub aktualizuje wartość pola — tworzy je, jeśli nie jest jeszcze ustawioneset_ticket_field_value
Czyści wartość poladelete_ticket_field_value

Treści generowane przez AI

Co robi dla CiebieNarzędzie
Sprawdza, czy zgłoszenie ma już podsumowanie AI, i odczytuje je, jeśli takget_ticket_summary
Generuje i zapisuje nowe podsumowanie zgłoszeniasubmit_ticket_summary
Tworzy szkic odpowiedzi do weryfikacji przez agenta przed wysłaniem, zamiast wysyłać ją bezpośredniosubmit_answer_suggestion
Przekazuje dopracowany lub edytowany przez AI tekst dla asystenta odpowiedzisubmit_text_modification

Baza wiedzy

Co robi dla CiebieNarzędzie
Wyświetla bazy wiedzy (portale klienta) na Twoim koncielist_knowledge_bases
Przegląda kategorie w formie drzewa, w tej samej strukturze co kliencilist_kb_categories
Wyszukuje artykuły według słowa kluczowegosearch_kb_articles
Czyta cały artykułget_kb_article
Tworzy nowy artykułcreate_kb_article
Aktualizuje istniejący artykułupdate_kb_article
Tworzy kategorię, aby utrzymać artykuły w porządkucreate_kb_category
Aktualizuje istniejącą kategorięupdate_kb_category

Informacje o zespole

Co robi dla CiebieNarzędzie
Wyświetla listę agentów, aby klient AI mógł kierować pracę do właściwej osoby zamiast zgadywaćlist_agents
Wyświetla listę departamentów, aby klient AI mógł kierować pracę do właściwego zespołu zamiast zgadywaćlist_departments

Kanały komunikacji

Co robi dla CiebieNarzędzie
Odpowiada klientowi na WhatsApp — tylko w ramach 24-godzinnego okna obsługi klienta i tylko dla konwersacji, którą klient AI już obsługuje, aby nie mógł przeskoczyć do czatu innego klientareply_via_whatsapp
Opinie

Dołącz do tysięcy zespołów budujących wsparcie gotowe na AI z LiveAgent

Odznaka nagrody badge sourceforge summer 2026 leader
Odznaka nagrody badge sourceforge winter 2026 leader
Odznaka nagrody capterra 2026 customer service shortlist
Odznaka nagrody capterra 2026 shortlist
Odznaka nagrody capterra best value badge 2026
Odznaka nagrody software advice customer support 2026 badge
Odznaka nagrody software advice most recommended badge 2026
Odznaka nagrody software advice2026 frontrunners helpdesk
Odznaka nagrody G2 bestsupport 2025
Odznaka nagrody G2 best est roi summer 2025
Odznaka nagrody G2 high performer summer 2025
Odznaka nagrody G2 high performer summer 2025
Odznaka nagrody G2 regional leader summer 2025
Odznaka nagrody G2 spring2025
Odznaka nagrody Software suggest 2025 best support
Odznaka nagrody Sourceforge summer2025
Odznaka nagrody badge ca shortlist 2025
Odznaka nagrody badge ga category leaders 2025
Odznaka nagrody badge sourceforge winter 2025 leader
Odznaka nagrody capterra 2025 help desk shortlist
Odznaka nagrody getapp 2025 badge call tracking software
Odznaka nagrody software advice front runners 2025
Odznaka nagrody software advice2025 frontrunners helpdesk
Odznaka nagrody sourceforge spring 2025
Zobacz wszystkie nagrody

  • „LiveAgent łączy świetny czat na żywo, system zgłoszeń i automatyzację, dzięki którym zapewniamy klientom wyjątkową obsługę.”

    Zdjęcie profilowe: Peter Komornik, Slido

    Peter Komornik

    Slido

  • „To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta.”

    Zdjęcie profilowe: Roman Bosch, Partly

    Roman Bosch

    Partly

  • „LiveAgent pozwala naszym agentom obsługiwać klientów lepiej, szybciej i dokładniej.”

    Zdjęcie profilowe: Christine Preusler, HostingAdvice

    Christine Preusler

    HostingAdvice

  • „LiveAgent pomógł nam osiągnąć dwa ważne cele: zwiększenie satysfakcji klientów oraz sprzedaży.”

    Zdjęcie profilowe: Karl Dieterich, Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

  • „Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni.”

    Zdjęcie profilowe: Hendrik Henze, HEWO Internetmarketing

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

  • „Od czasu gdy używamy LiveAgent, nasz czas odpowiedzi poprawił się o 60%.”

    Zdjęcie profilowe: Razvan Sava, Webmaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

  • „Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent.”

    Zdjęcie profilowe: Taras Baca, XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

  • „Muszę przyznać, że nigdy nie doświadczyłem tak profesjonalnego podejścia do klienta.”

    A

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

  • „Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo.”

    Zdjęcie profilowe: Matt Janaway, The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

  • „Używamy LiveAgenta na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w obsłudze i zwiększa naszą produktywność.”

    Zdjęcie profilowe: Viviane Carter, CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

  • „Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują.”

    Zdjęcie profilowe: Christian Lange, Lucky-Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

Cennik

Najlepsza wartość za Twoje pieniądze

Starannie wybraliśmy funkcje w naszych planach cenowych, abyś mógł wybrać najkorzystniejszy plan z najlepszą wartością. Płać tylko za to, czego używasz, nie przekraczając budżetu.

Oferta specjalna do 22 lis 2026 · cena promocyjna obowiązuje, dopóki nie zmienisz planu · Szczegóły Oferta specjalnado 22 listopada 2026 na plany Starter, Team i Business. Cena promocyjna obowiązuje, dopóki nie zmienisz planu.

Wpisz liczbę agentów, aby zobaczyć plan i sumy.Agent to osoba z własnym loginem; agenci AI są w każdym planie. Wpisz liczbę agentów, a polecimy plan i pokażemy sumy dla twojego zespołu.Agent to osoba z własnym loginem; agenci AI są w cenie każdego planu. Potrzebujesz Instagrama, WhatsAppa lub połączeń? Zacznij od planu Team.

Starter

Oferta specjalna −21%

Za agenta · do 5 agentów

Cena w ofercie 15 USD /agent/mies.

Cena katalogowa: 19 USD.

płatność miesięczna · rocznie 11 USD (zamiast 15 USD)

Wypróbuj za darmo
Liczba agentów: 5 75 USD/mies.
660 USD/rok (55 USD/mies.) oszczędzasz 240 USD/rok
Co zawiera

Dla małego zespołu, który odpowiada na e-maile i czat.

Zacznij od podstaw:

  • E-mail, czat na żywo, formularze kontaktowe, baza wiedzy
  • Bez kanałów społecznościowych, call center i raportów
  • Agent AI: 1
  • Szkice odpowiedzi AI i chatbot AI
  • Logowanie jednokrotne (SSO)
Zobacz limity
Agenci AI
1
Działy
10
Konta e-mail
3
Przyciski czatu na żywo
2
Polecany dla twojego zespołu

Team

Oferta specjalna −26%

Za agenta · do 15 agentów

Cena w ofercie 26 USD /agent/mies.

Cena katalogowa: 35 USD.

płatność miesięczna · rocznie 22 USD (zamiast 29 USD)

Wypróbuj za darmo
Liczba agentów: 5 130 USD/mies.
1 320 USD/rok (110 USD/mies.) oszczędzasz 240 USD/rok
Co zawiera

Dla rosnącego zespołu na wszystkich kanałach, także przez telefon.

Wszystko z planu Starter oraz:

  • Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram i połączenia
  • Agenci AI: 5
  • Raporty: agentów, działów, kanałów, zgodności z SLA, czasu i tagów, ankiety CSAT
  • Reguły SLA i własne role
Zobacz limity
Agenci AI
5
Działy
20
Konta e-mail
10
Przyciski czatu na żywo
5

Business

Oferta specjalna −25%

Za agenta · dowolny zespół

Cena w ofercie 44 USD /agent/mies.

Cena katalogowa: 59 USD.

płatność miesięczna · rocznie 38 USD (zamiast 49 USD)

Wypróbuj za darmo
Liczba agentów: 5 220 USD/mies.
2 280 USD/rok (190 USD/mies.) oszczędzasz 360 USD/rok
Co zawiera

Dla zespołów, które potrzebują więcej agentów AI, MCP i kontroli.

Wszystko z planu Team oraz:

  • Agenci AI: 50
  • Serwer MCP dla twoich narzędzi AI
  • Usunięcie brandingu LiveAgent
  • Dziennik audytu i role w działach
  • Dedykowany opiekun klienta od 20 agentów
Zobacz limity
Agenci AI
50
Działy
150
Konta e-mail
150
Przyciski czatu na żywo
50

Enterprise

80 agentów w cenie

3 999 USD /mies., opłata stała

płatność miesięczna · rocznie 3 199 USD

Skontaktuj się ze sprzedażą
Przy 80 agentach 50 USD za agenta dodatkowy agent: 49 USD (39 USD przy płatności rocznej)
Co zawiera

Dla dużych zespołów: bez limitów i z osobistym opiekunem.

Wszystko z planu Business oraz:

  • Agenci AI: Bez limitu
  • Nieograniczone działy, kanały, reguły i role
  • Dedykowany opiekun klienta
  • Priorytetowe wsparcie i spotkania przeglądowe
  • Indywidualne rozliczenia i zarządzanie wydaniami
Zobacz limity
Agenci AI
Bez limitu
Działy
Bez limitu
Konta e-mail
Bez limitu
Przyciski czatu na żywo
Bez limitu
Zobacz wszystkie opcje

Najczęściej zadawane pytania

Dowiedz się więcej

Poznaj LiveAgent
Poznaj LiveAgent

Poznaj LiveAgent

Odkryj kompleksowe oprogramowanie help desk LiveAgent z ponad 130 funkcjami, 200+ integracjami i 30-dniową bezpłatną wersją próbną. Bez wymaganej karty kredytow...

8 min czytania