Funkcje chatbota AI
Chatbot zasilany sztuczną inteligencją LiveAgent automatyzuje interakcje z klientami, skraca czas odpowiedzi i zmniejsza obciążenie agentów. Zintegrowany z Flow...
6 min czytania
AI Chatbot
Automation
+2
Co to jest AI Human Handover?
Funkcja AI Human Handover umożliwia bezproblemowe przejścia z rozmów chatbota AI do agentów, zapewniając nieprzerwaną obsługę klienta. Wszyscy agenci wsparcia mogą przeglądać czaty chatbota w sekcji przeglądu czatów, co pozwala im interweniować, gdy jest to konieczne. Odwiedzający mają również opcję poproszenia o przekazanie do agenta w dowolnym momencie. Proces przekazania jest płynny i zachowuje ciągłość, a obie strony mają dostęp do pełnej historii rozmów w tym samym oknie czatu lub zgłoszeniu.
Na podstawie kontekstu rozmowy, z funkcją AI Human Handover możliwe są dwa scenariusze:
- Przejęcie czatu chatbota przez agenta
- Poproszenie o agenta przez klienta
Przejęcie czatu chatbota przez agenta
Agenci wsparcia mogą uzyskać dostęp do wybranego zgłoszenia rozmowy chatbota w sekcji przeglądu czatów za pomocą przycisku Widok (ikona oka). Po otwarciu zgłoszenia agent może kliknąć przycisk "Zatrzymaj chatbota i dołącz". Po dołączeniu do czatu rozmowa jest kontynuowana jako zwykły czat z agentem.
Gdy agent wsparcia dołącza do czatu, odwiedzający jest powiadamiany o tym za pośrednictwem wiadomości systemowej.
Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Odwiedzający proszą o czat z agentem
Odwiedzający mogą również wybrać połączenie z agentem zamiast czatowania z chatbotem. Podczas rozmowy z botem odwiedzający mają opcję kliknięcia przycisku "Poproś o czat z agentem" i zostania przekazanym dostępnemu agentowi wsparcia. Jeśli wszyscy dostępni agenci wsparcia są zajęci, odwiedzający musiałby czekać w kolejce jak w zwykłej sesji czatu.
Przycisk "Poproś o czat z agentem" jest wyświetlany tylko po tym, jak chatbot udzieli określonej liczby odpowiedzi, zdefiniowanej w ustawieniach chatbota w polu "Wymagane odpowiedzi do inicjowania czatu z agentem".
Jeśli w dziale przycisku czatu nie ma dostępnego agenta, wyświetlany jest przycisk "Zatrzymaj chatbota i pozostaw wiadomość offline".
Odwiedzający mają również opcję poproszenia chatbota o połączenie z agentem bezpośrednio w czacie. Ta możliwość jest domyślnie dozwolona w naszym szablonie agenta AI, ale można ją ograniczyć w konfiguracji agenta, edytując wiadomość systemową komponentu "AI Agent".
