Funkcje chatbota AI
Chatbot zasilany sztuczną inteligencją LiveAgent automatyzuje interakcje z klientami, skraca czas odpowiedzi i zmniejsza obciążenie agentów. Zintegrowany z Flow...
6 min czytania
AI Chatbot
Automation
+2
Co to jest AI Human Handover?
Funkcja AI Human Handover umożliwia bezproblemowe przejścia z rozmów chatbota AI do operatorów, zapewniając nieprzerwaną obsługę klienta. Wszyscy agenci wsparcia mogą przeglądać czaty chatbota w sekcji przeglądu czatów, co pozwala im interweniować, gdy jest to konieczne. Odwiedzający mają również opcję poproszenia o przekazanie do operatora w dowolnym momencie. Proces przekazania jest płynny i zachowuje ciągłość, a obie strony mają dostęp do pełnej historii rozmów w tym samym oknie czatu lub zgłoszeniu.
Aby uruchomić tego agenta AI, musisz zintegrować LiveAgent z dostawcą agentów AI. Funkcjonalność AI w LiveAgent jest obecnie udostępniana wyłącznie przez FlowHunt . Quality Unit opracowuje zarówno LiveAgent, jak i FlowHunt. Pozwala nam to utrzymać bezpieczeństwo Twoich danych i zapewnić priorytetowe wsparcie użytkownikom LiveAgent.
Na podstawie kontekstu rozmowy, z funkcją AI Human Handover możliwe są dwa scenariusze:
- Przejęcie czatu chatbota przez operatora
- Poproszenie o operatora przez klienta
Przejęcie czatu chatbota przez operatora
Agenci wsparcia mogą uzyskać dostęp do wybranego zgłoszenia rozmowy chatbota w sekcji przeglądu czatów za pomocą przycisku Widok (ikona oka). Po otwarciu zgłoszenia agent może kliknąć przycisk „Zatrzymaj chatbota i dołącz". Po dołączeniu do czatu rozmowa jest kontynuowana jako zwykły czat z agentem.
Gdy agent wsparcia dołącza do czatu, odwiedzający jest powiadamiany o tym za pośrednictwem wiadomości systemowej.
Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Odwiedzający proszą o czat z agentem
Odwiedzający mogą również wybrać połączenie z agentem zamiast czatowania z chatbotem. Podczas rozmowy z botem odwiedzający mają opcję kliknięcia przycisku „Poproś o czat z agentem" i zostania przekazanym dostępnemu agentowi wsparcia. Jeśli wszyscy dostępni agenci wsparcia są zajęci, odwiedzający musiałby czekać w kolejce jak w zwykłej sesji czatu.
Przycisk „Poproś o czat z agentem" jest wyświetlany tylko po tym, jak chatbot udzieli określonej liczby odpowiedzi, zdefiniowanej w ustawieniach chatbota w polu „Wymagane odpowiedzi do inicjowania czatu z agentem".
Jeśli w dziale przycisku czatu nie ma dostępnego operatora, wyświetlany jest przycisk „Zatrzymaj chatbota i pozostaw wiadomość offline".
Odwiedzający mają również opcję poproszenia chatbota o połączenie z agentem bezpośrednio w czacie. Ta możliwość jest domyślnie dozwolona w naszym szablonie agenta AI, ale można ją ograniczyć w konfiguracji agenta, edytując wiadomość systemową komponentu „AI Agent".
Koszt funkcji AI Human Handover
LiveAgent nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za konfigurację tej funkcji. Użytkowanie jest rozliczane poprzez model cenowy oparty na kredytach FlowHunt, a koszt za przetworzony bilet jest zwykle niski, ponieważ każde uruchomienie obejmuje jedno skoncentrowane zadanie klasyfikacji. Twoje całkowite wydatki będą zależeć od liczby biletów i wybranego modelu AI. Możesz użyć tego przewodnika do oszacowania swoich kosztów AI.
