Wsparcie przez czat

Frequently Asked Questions

• Co to jest pomoc na czacie?

  Pomoc przez czat to forma synchronicznego przesyłania wiadomości. Agent i klient muszą być obecni w tym samym czasie. Zazwyczaj ten kanał komunikacji jest dostępny na stronach internetowych w postaci wyskakującego okna dialogowego. Dzięki temu agent może szybko udzielić informacji na nurtujące klienta pytanie.

• Czy możesz zapewnić pomoc na czacie za pomocą LiveAgent?

  Oczywiście LiveAgent zapewnia możliwość używania czatu jako narzędzia komunikacji z klientami. To obecnie jeden z najpopularniejszych kanałów komunikacji między klientem a marką.

• Jakie są podstawowe zasady obsługi czatu?

  Jest kilka zasad, o których należy pamiętać jako podstawowe zasady czatu. Pierwszym jest zachowanie poprawnej gramatyki i pisowni. Błędy powodują, że zespół obsługi klienta jest mniej kompetentny w oczach klienta. Inną zasadą jest jak najszybsza odpowiedź, dlatego ważne jest, aby podczas rozmowy agenci pisali szybko. Inną ważną zasadą jest niestosowanie akronimów i skrótów. Korzystanie z takich formularzy nie jest profesjonalne. Podobnie jest z pisaniem krótkich odpowiedzi „tak” i „nie”. Zawsze staraj się używać pełnych zdań. Gotowe odpowiedzi wspierają pracę zespołu obsługi klienta, ale nie wysyłaj ich bezmyślnie. Agenci powinni zawsze spersonalizować odpowiedź. Miło jest, gdy zwracamy się do klienta po imieniu. Klient czuje wtedy, że zespół serwisowy zwraca się do niego i nie należy do wielu.