Funkcje AI do obsługi klienta
Zautomatyzuj obsługę za pomocą AI Chatbota i Asystenta Odpowiedzi LiveAgent. Zwiększ produktywność, ...
Funkcje
Poznaj wszystkie funkcje LiveAgent, które są częścią kompleksowego wielokanałowego oprogramowania help desk, wszystkie opisane w jednym miejscu i szczegółowo.
Chatbot AI
Chatbot zasilany sztuczną inteligencją LiveAgent automatyzuje interakcje z klientami, skraca czas od...
Ulepszacz odpowiedzi AI
Wzmocnij swoją obsługę dzięki Ulepszaczowi odpowiedzi AI LiveAgent — udoskonalaj, rozszerzaj lub upr...
Kompozytor odpowiedzi AI
Przekształć obsługę klienta dzięki LiveAgent AI Answer Composer—generuj doskonałe, kontekstowe odpow...
Automatyczna dystrybucja biletów
Automatyczna dystrybucja biletów w LiveAgent przypisuje bilety helpdesku agentom na podstawie wstępn...
Dźwięki
Dostosuj lub wyłącz dźwięki powiadomień w LiveAgent, wybierając spośród istniejących opcji lub przes...
Filtry
Filtry biletów w LiveAgent pomagają szybko zlokalizować określone bilety poprzez zastosowanie ustawi...
Filtry SPAM
Filtry SPAM wykrywają i blokują niechciane i zawierające złośliwe oprogramowanie wiadomości e-mail, ...
Akcje masowe
Odkryj, jak funkcja akcji masowych LiveAgent zwiększa wydajność zespołu wsparcia, umożliwiając opera...
Dzielenie zgłoszeń
Dzielenie zgłoszeń w LiveAgent pozwala użytkownikom duplikować i przypisywać zgłoszenia z wieloma pr...
Łączenie zgłoszeń
Łącz duplikaty zgłoszeń bez wysiłku dzięki funkcji łączenia zgłoszeń w LiveAgent. Usprawnij wsparcie...
Pauza
Funkcja pauzy LiveAgent pozwala agentom obsługi klienta na robienie przerw bez otrzymywania nowych z...
Predefiniowane odpowiedzi
Zwiększ efektywność obsługi klienta dzięki predefiniowanym odpowiedziom LiveAgent! Twórz dłuższe, do...
Przycisk Do Rozwiązania
Przycisk Do Rozwiązania w LiveAgent powiadamia agentów o pilnych, nierozwiązanych zgłoszeniach związ...
Agent Collision Detection
Zapobiegaj pracy wielu agentów nad tym samym ticketem dzięki Agent Collision Detection w LiveAgent. ...
Agenci
Agenci help desku zapewniają wsparcie klientom przez e-mail, czat, telefon i inne kanały, rozwiązują...
Działy
Działy help desku organizują obsługę poprzez grupowanie wyspecjalizowanych agentów do obsługi konkre...
Dziennik Audytu
Dzienniki audytu śledzą działania agentów wsparcia w celu poprawy wydajności i obsługi klienta. Live...
Edytor WYSIWYG
Edytor WYSIWYG w LiveAgent umożliwia łatwe formatowanie treści wiadomości e-mail, szablonów i artyku...
Eksport biletów
Bez wysiłku eksportuj bilety do formatów HTML, PDF lub CSV za pomocą potężnej funkcji eksportu LiveA...
Formularze Kontaktowe
LiveAgent oferuje dostosowalne formularze kontaktowe, które zwiększają zaangażowanie klientów na str...
Galeria formularzy kontaktowych
Odkryj galerię formularzy kontaktowych LiveAgent, aby dodać dostosowywalne formularze na swojej stro...
Godziny pracy
Dowiedz się o znaczeniu ustawiania godzin pracy dla zgodności z SLA, unikania kar i poprawy obsługi ...
Notatki
Odkryj zalety notatek w systemie help desk LiveAgent! Poznaj różne rodzaje notatek, naucz się wykorz...
Odpowiedzialność
Funkcja odpowiedzialności w LiveAgent przypisuje i śledzi własność zgłoszeń wsparcia, automatyzując ...
Pola biletów
Niestandardowe pola biletów LiveAgent ulepszają obsługę klienta poprzez przechowywanie istotnych dan...
Przekierowanie poczty e-mail
Przekierowanie poczty e-mail w LiveAgent łączy różnych dostawców poczty e-mail z Twoim systemem help...
Reguły czasowe
Reguły czasowe w LiveAgent to narzędzia automatyzacji oparte na czasie dla zadań takich jak czyszcze...
Role niestandardowe
Role niestandardowe w LiveAgent umożliwiają tworzenie dostosowanych ról agentów z określonymi uprawn...
Funkcje systemu ticketingu
System ticketingu LiveAgent łączy niezbędne elementy funkcji ticketingu, takie jak akcje masowe, dzi...
Szablony e-mail
Szablony e-mail to dostosowywalne, wstępnie sformatowane struktury do e-maili marketingowych, sprzed...
Śledzenie czasu
Odkryj, jak funkcja śledzenia czasu LiveAgent może zwiększyć produktywność i efektywność Twojego zes...
Tagi
Tagi w LiveAgent pomagają organizować zgłoszenia help desk, zwiększając efektywność agentów i czasy ...
Umowa Poziomu Usług (SLA)
Dowiedz się więcej o Umowach Poziomu Usług (SLA) i ich roli w definiowaniu oczekiwań klientów i odpo...
Uniwersalna skrzynka odbiorcza
Uniwersalna skrzynka odbiorcza LiveAgent centralizuje wiadomości e-mail, rozmowy telefoniczne, media...
Wyszukiwanie i zamiana
Funkcja Wyszukiwania i zamiany LiveAgent zwiększa bezpieczeństwo helpdesku poprzez automatyczne mask...
Historia biletów online (URL)
Uzyskaj dostęp do historii biletów online LiveAgent w celu łatwego pobierania poprzednich biletów za...
Hybrydowy strumień biletów
Odkryj funkcję Hybrydowy Strumień Biletów firmy LiveAgent, niezbędną dla efektywnego wsparcia klient...
Kontakty
Kontakty help desk w LiveAgent przechowują istotne informacje o klientach dla spersonalizowanego mar...
Pola Kontaktu
Pola kontaktu LiveAgent przechowują szczegółowe informacje o kontaktach, takie jak imię, email i sta...
Powiadomienia e-mail
Bądź na bieżąco dzięki powiadomieniom e-mail LiveAgent. Nigdy nie przegap odpowiedzi ani nowych zgło...
Reguły
Reguły automatyzacji LiveAgent usprawniają obsługę klienta poprzez automatyzację zadań, takich jak p...
Wgląd w bilety/klientów (CRM)
Narzędzie CRM LiveAgent oferuje wgląd w bilety/klientów poprzez przechowywanie danych klientów, popr...
Wiadomości szablonowe (Makra)
Zwiększ efektywność dzięki wiadomościom szablonowym LiveAgent! Oszczędzaj czas odpowiadając na FAQ n...
Wiele kart biletów
Odkryj funkcję wielu kart biletów LiveAgent, umożliwiającą agentom obsługę wielu zapytań klientów je...
Firmy
Funkcja firm LiveAgent pomaga organizować i przechowywać informacje o firmach w systemie help desk. ...
Ranking Agentów
Funkcja Agent Ranking LiveAgent umożliwia klientom ocenę interakcji wsparcia, pomagając zidentyfikow...
Grupy kontaktów
Segmentuj swoich klientów bez wysiłku dzięki grupom kontaktów w LiveAgent. Ulepsz marketing, prioryt...
Załączniki
LiveAgent usprawnia komunikację dzięki załącznikom w wiadomościach e-mail, czatach, formularzach i b...
GIFy w Ticketach
Wzbogać odpowiedzi na tickety animowanymi GIFami dzięki integracji Giphy w LiveAgent. Łatwo wyszukuj...
Kopiuj i wklej obrazy
Funkcja Kopiuj i wklej LiveAgent umożliwia łatwe integrowanie obrazów w biletach e-mail, wzbogacając...
Animacje przycisków czatu
Animuj przyciski czatu za pomocą LiveAgent, aby zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż. Dostosuj za pomo...
Online Visitors
Śledź odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym dzięki funkcji Online Visitors LiveAgent. Wyświet...
Czat w czasie rzeczywistym
Narzędzie czatu w czasie rzeczywistym LiveAgent usprawnia interakcję z klientami dzięki natychmiasto...
Czat wewnętrzny
Zwiększ współpracę zespołu dzięki czatowi wewnętrznemu LiveAgent! Udostępniaj wiadomości błyskawiczn...
Dokowanie okna czatu
Dokowanie okna czatu pozwala przypiąć przycisk czatu do boku strony internetowej, zapewniając lepsze...
Dystrybucja Czatów
Zwiększ efektywność agentów dzięki automatycznej dystrybucji czatów LiveAgent. Wybieraj z różnych op...
Historia Czatu
Funkcja historii czatu LiveAgent usprawnia obsługę klienta poprzez przechowywanie poprzednich komuni...
Funkcje Live Chat
Oprogramowanie live chat LiveAgent usprawnia obsługę klienta dzięki komunikacji w czasie rzeczywisty...
Maksymalna długość kolejki
Popraw satysfakcję klientów dzięki funkcji maksymalnej długości kolejki w LiveAgent. Zarządzaj zmian...
Przycisk czatu
Zwiększ jakość obsługi klienta dzięki konfigurowalnemu przyciskowi czatu LiveAgent. Kieruj zapytania...
Śledzenie czatu osadzonego
Śledzenie czatu osadzonego w LiveAgent pozwala firmom monitorować konwersje z czatu na żywo w Google...
Śledzenie odwiedzających witrynę
Funkcja śledzenia odwiedzających witrynę LiveAgent pozwala zobaczyć adres URL, na którym znajduje si...
Galeria przycisków czatu
Galeria przycisków czatu LiveAgent oferuje różnorodne predefiniowane style przycisków czatu na żywo ...
Galeria Zaproszeń do Czatów
Galeria Zaproszeń do Czatów LiveAgent pozwala angażować odwiedzających stronę poprzez konfigurowalne...
Podgląd pisania w czasie rzeczywistym
Przyspiesz czat na żywo dzięki podglądowi pisania w czasie rzeczywistym. Zobacz, co klienci piszą, z...
Proaktywne zaproszenia do czatu
Zwiększ ROI o 105% dzięki wielojęzycznym, konfigurowalnym proaktywnym zaproszeniom do czatu LiveAgen...
Przegląd czatów
Funkcja Przegląd czatów LiveAgent oferuje wgląd w odwiedzających witrynę, w tym ich lokalizację i bi...
Funkcje automatycznego oddzwonienia
Funkcja automatycznego oddzwonienia LiveAgent zwiększa zadowolenie klientów, umożliwiając dzwoniącym...
IVR (Interactive Voice Response)
Bez wysiłku zarządzaj połączeniami dzięki konfigurowalnym systemem IVR LiveAgent. Popraw zadowolenie...
Planowanie urządzeń połączeń
Planowanie urządzeń połączeń LiveAgent automatyzuje dostępność połączeń agentów, pozwalając im ustaw...
Połączenia wewnętrzne
Zwiększ współpracę zespołu dzięki funkcji Połączenia wewnętrzne LiveAgent. Wykonuj bezpłatne rozmowy...
Przycisk połączenia
Przyciski połączeń LiveAgent umożliwiają łatwe rozmowy w przeglądarce, poprawiając doświadczenie kli...
Routing połączeń
Routing połączeń, czyli Automatyczna Dystrybucja Połączeń (ACD), automatycznie kieruje przychodzące ...
Rozmowa wideo
Ulepsz obsługę klienta dzięki rozmowom wideo w przeglądarce LiveAgent. Personalizuj interakcje za po...
Szczegółowe Zapisy Połączeń
Szczegółowe zapisy połączeń (CDR) zawierają metadane dotyczące interakcji telefonicznych w centrach ...
Transfer połączeń
Transfery połączeń z udziałem agenta LiveAgent zwiększają zadowolenie klientów, zapewniając efektywn...
Nieograniczone nagrania rozmów
Funkcja Unlimited Call Recordings firmy LiveAgent bezpiecznie przechowuje wszystkie rozmowy do celów...
Obsługiwane urządzenia do rozmów
LiveAgent obsługuje różne urządzenia do rozmów, takie jak słuchawki, przeglądarki, aplikacje mobilne...
Softfony
Oprogramowanie centrum obsługi klienta LiveAgent obsługuje softfony do połączeń VoIP z urządzeń, usp...
Funkcje dostępności agentów
Monitoruj dostępność swoich agentów w czasie rzeczywistym za pomocą kompleksowych narzędzi raportowa...
Funkcje raportów obsługi klienta
Raporty obsługi klienta oferują wgląd w wydajność, obszary wymagające poprawy i najlepiej działające...
Raporty Tagów
Raporty Tagów LiveAgent usprawniają przepływy pracy wsparcia poprzez używanie tagów do kategoryzacji...
Raport Agenta
Uzyskaj szczegółowe informacje na temat wydajności agenta dzięki Raportu Agenta LiveAgent. Śledź cza...
Raport czasu
Narzędzie do śledzenia czasu pracy w LiveAgent zwiększa produktywność zespołu poprzez monitorowanie ...
Raport Departamentu
Raporty departamentów w LiveAgent umożliwiają organizacjom alokację biletów i przypisanie agentów do...
Raport kanałów
Raport kanałów LiveAgent zapewnia wgląd w kanały komunikacji z klientami, takie jak e-mail, czat na ...
Raport wydajności
Monitoruj i zwiększaj wydajność zespołu wsparcia dzięki dostosowywanym raportom, wykresom i integrac...
Raport zgodności z SLA
Monitoruj i śledź zgodność swojego zespołu z SLA dzięki raportom LiveAgent. Ustalaj poziomy SLA, reg...
Przegląd rankingu agentów
Funkcja Agent Ranking firmy LiveAgent pozwala klientom oceniać interakcje z agentami wsparcia, pomag...
Raport Dziennika SLA
Raport Dziennika SLA LiveAgent śledzi spełnione i niewykonane umowy SLA, sortowalne według różnych p...
Funkcje benchmarków i rankingów
Śledź i ulepszaj obsługę klienta dzięki benchmarkom i rankingom LiveAgent. Monitoruj statystyki osob...
Gamifikacja w obsłudze klienta
Gamifikacja w obsłudze klienta zwiększa zaangażowanie agentów, produktywność i współpracę poprzez na...
Nagrody i Odznaki
Zwiększ produktywność dzięki gamifikacji LiveAgent z nagrodami i odznakami. Przydzielaj dostosowywal...
Poziomy
Zmotywuj swój zespół wsparcia dzięki gamifikacji LiveAgent! Odblokuj 12 poziomów, wzmocnij pracę zes...
Funkcje obsługi wielojęzycznej
Zwiększ obsługę klienta dzięki wielojęzycznej obsłudze LiveAgent w 43 językach, dostosowywanych widż...
Edytor WYSIWYG do artykułów
Twórz profesjonalne artykuły bazy wiedzy za pomocą edytora WYSIWYG LiveAgent, wyposażonego w łatwe w...
Forum Klientów
Odkryj, jak fora klientów LiveAgent zwiększają zadowolenie i produktywność dzięki opcjom wewnętrznym...
Multi Knowledge Base
Utwórz wiele portali dla klientów z unikalnym projektem i zawartością za pomocą Multi Knowledge Base...
Opinie i Sugestie
Funkcja Opinie i Sugestie LiveAgent pozwala klientom na przekazywanie opinii i pomysłów za pośrednic...
Funkcje portalu klienta
Portal klienta LiveAgent oferuje funkcje takie jak baza wiedzy, forum opinii i przesyłanie zgłoszeń,...
Wewnętrzna baza wiedzy
Zwiększ efektywność zespołu dzięki wewnętrznej bazie wiedzy LiveAgent! Organizuj informacje firmowe,...
Aplikacja Android do obsługi klienta
LiveAgent oferuje natywną aplikację Android do obsługi klienta, z funkcjami czatu, rozwiązywania zgł...
Funkcja Blokowania IP
Funkcja Blokowania IP w LiveAgent blokuje określone adresy IP odwiedzających, aby uniemożliwić im za...
Bezpieczeństwo Help Desk
Bezpieczeństwo help desk LiveAgent zapewnia ochronę klientów poprzez blokowanie IP, weryfikację dwue...
Weryfikacja dwuetapowa
Zabezpiecz swoje konto LiveAgent za pomocą weryfikacji dwuetapowej przy użyciu Google Authenticator ...
Wiele centrów danych
LiveAgent oferuje wiele centrów danych na całym świecie, zapewniając optymalny dostęp do serwerów i ...
Single Sign-On (SSO)
Single Sign-On (SSO) umożliwia bezpieczny dostęp do wielu systemów za pomocą jednego logowania. Skon...
Szyfrowanie HTTPS
LiveAgent wykorzystuje szyfrowanie HTTPS do zabezpieczenia całej komunikacji przeglądarki, w tym cza...
Walidator haseł i dziennik audytu
Zapewniaj silne hasła i śledź zmiany za pomocą walidatora haseł i dziennika audytu LiveAgent. Zwięks...
RODO
LiveAgent to oprogramowanie help desk zgodne z RODO, oferujące bezpieczną ochronę danych, wiele kana...
Funkcja Kliknij, aby wysłać e-mail
Linki kliknij, aby wysłać e-mail umożliwiają łatwą komunikację mailową między odwiedzającymi stronę ...
Funkcje API
API LiveAgent umożliwia bezproblemową komunikację oprogramowania, obsługując działania takie jak pob...
Computer Telephony Integration
Computer Telephony Integration (CTI) łączy komputery i telefony, zwiększając efektywność call center...
Marketing e-mailowy
LiveAgent oferuje narzędzia do marketingu e-mailowego, które zwiększają zaangażowanie klientów i spr...
Zarządzanie projektami
Rozpocznij zarządzanie projektami dzięki możliwościom zarządzania projektami LiveAgent i integracjom...
CMS
Zarządzaj treścią za pomocą pulpitu nawigacyjnego LiveAgent i edytora WYSIWYG. Integruj się z system...
Zapier
Zapier integruje ponad 200 aplikacji z LiveAgent, aby zautomatyzować zadania i usprawnić przepływy p...
Integracje Help Desk
Zwiększ efektywność przepływu pracy dzięki integracjom help desk LiveAgent, takim jak Slack, Zapier ...
Slack
Otrzymuj natychmiastowe alerty dotyczące nowych biletów i aktualizacji za pośrednictwem Slack z Live...
Wtyczki migracji
Łatwo migruj swoje dane do LiveAgent za pomocą naszych wtyczek, przenosząc zgłoszenia, kontakty, age...
