Funkcje

Poznaj wszystkie funkcje LiveAgent, które są częścią złożonego wielokanałowego oprogramowania dla pomocy technicznej. Zebraliśmy i opisaliśmy je w jednym miejscu.

Kolekcje

Dostępne w

Odpowiednie dla

Kategoria

Lista funkcji
  • Funkcje

    Uniwersalna skrzynka odbiorcza

    Uniwersalna skrzynka odbiorcza LiveAgent jest jak inteligentniejsza wersja skrzynki odbiorczej poczty e-mail. E-maile, czaty, rozmowy, powiadomienia z Facebooka i Twittera, posty na forum, sugestie.

  • Zgłoszenia

    Zgłoszenia

    LiveAgent automatycznie przekształca komunikację firmową na zgłoszenia. LiveAgent przechowuje pełną historię komunikacji bez żadnych ograniczeń. Każde zgłoszenie ma unikalny numer referencyjny (id).

  • Funkcje

    Hybrydowy system zgłoszeniowy

    Obserwuj proces rozwiązywania problemu klienta poprzez różne kanały.

  • Funkcje

    Automatyczna dystrybucja zgłoszeń

    Zarządzaj automatycznie optymalnym obciążeniem swoich agentów.

  • Funkcje

    Reguły

    Zautomatyzuj swoją pracę dzięki regułom czasu, akcji i SLA.

  • Funkcje

    Przycisk “Do rozwiązania”

    Przycisk informuje o konieczności odpowiedzi na zgłoszenia SLA

  • Funkcje

    Reguły czasowe

    Reguły czasowe działają w tle w interwałach (zwykle co minutę) i sprawdzają, czy warunki są spełnione. Jeśli wynik jest pozytywny, reguła jest wykonywana. Reguły czasowe są najczęściej używane do porządkowania zadań, wysyłania przypomnień e-mail, rozwiązywania zgłoszeń, które nie były aktywne od jakiegoś czasu, dodawania tagów itp.

  • Funkcje

    Odpowiedzialność

    Przypisuj i przesyłaj zgłoszenia między agentami i działami.

  • Funkcje

    Działy

    Dystrybucja zgłoszeń i agentów wsparcia na działy.

  • Funkcje

    Śledzenie czasu

    Łatwo śledź czas pracy agenta dla każdego zgłoszenia.

  • Funkcje

    Tagi

    Użyj tagów, aby rozróżnić klientów i tematy zgłoszeń.

  • Funkcje

    Umowa SLA

    Umowa SLA (umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług) to umowa mająca na celu osiągnięcie odpowiedniego poziomu jakości związanego z odpowiadaniem na zgłoszenia przez Twoich agentów. Zapewnia większą przejrzystość, gdy pojawiają się problemy.

  • Funkcje

    Godziny pracy

    Konfiguracja godziny pracy LiveAgent ustawia poziomy SLA tak, aby podejmowane były działania tylko w określonych okresach czasu z możliwością wykluczenia dni wolnych od pracy. Godziny pracy. Przykład. Twój helpdesk działa w standardowych godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku. Jeśli zgłoszenie zostanie odebrane o godzinie 16:00 w piątek, to o godzinie 9:00 w poniedziałek będzie mieć wiek 1 godziny roboczej.

  • Funkcje

    Grupy kontaktów

    Grupy kontaktów można tworzyć i dostosowywać do swoich potrzeb. Twórz grupy kontaktów zgodnie ze swoimi potrzebami i efektywniej zarządzaj działem pomocy. Grupy kontaktów pomagają w łatwym zarządzaniu i sortowaniu kontaktów biznesowych.

  • Funkcje

    Kontakty

    Przechowuj i zarządzaj wszystkimi istotnymi informacjami o klientach w LiveAgent.

    Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.