Funkcje chatbota AI
Chatbot zasilany sztuczną inteligencją LiveAgent automatyzuje interakcje z klientami, skraca czas od...
Funkcje
Poznaj wszystkie funkcje LiveAgent, które są częścią kompleksowego wielokanałowego oprogramowania help desk, wszystkie opisane w jednym miejscu i szczegółowo.
Pętla samouczenia się AI
Pętla samouczenia się AI LiveAgent automatycznie zamienia rozwiązane zgłoszenia wsparcia w struktura...
Autoresponder AI
Przekształć efektywność obsługi klienta dzięki Autoresponderowi AI LiveAgent, inteligentnym narzędzi...
Przekazanie z AI do operatora
Funkcja AI Human Handover firmy LiveAgent umożliwia bezproblemowe przejścia z chatbota do agentów. A...
Walidacja biletów AI i automatyczna odpowiedź
Agent walidacji biletów AI i automatycznej odpowiedzi LiveAgent automatycznie sprawdza przychodzące ...
Triage i kategoryzacja biletów AI
Triage i kategoryzacja biletów AI LiveAgent automatycznie czyta przychodzące bilety wsparcia i przyp...
Kredyty AI
Dowiedz się, jak kredyty AI zasilają funkcje AI w LiveAgent, ile kosztują i jak śledzić i kontrolowa...
Podsumowanie biletów AI
Funkcja AI Ticket Summary od LiveAgent natychmiast zamienia długie, złożone rozmowy wsparcia w przej...
Filtr spamu i nieistotnych zgłoszeń AI
Filtr spamu i nieistotnych zgłoszeń AI od LiveAgent automatycznie wykrywa i odfiltrowuje nieistotne ...
Ochrona przed spamem AI
Ochrona przed spamem AI LiveAgent automatycznie klasyfikuje przychodzące e-maile, oddzielając spam o...
Asystent Sprzedaży AI
Asystent Sprzedaży AI od LiveAgent to zorientowany na sprzedaż chatbot AI, który aktywnie prowadzi o...
Asystent Odpowiedzi
Asystent Odpowiedzi przygotowuje odpowiedzi na zgłoszenia na podstawie całego zgłoszenia i Twojej ba...
Funkcje ról niestandardowych
Role niestandardowe w LiveAgent umożliwiają tworzenie dostosowanych ról agentów z określonymi uprawn...
Edytor WYSIWYG
Edytor WYSIWYG w LiveAgent umożliwia łatwe formatowanie treści wiadomości e-mail, szablonów i artyku...
Przekierowanie poczty e-mail
Przekierowanie poczty e-mail w LiveAgent łączy różnych dostawców poczty e-mail z Twoim systemem help...
Wgląd w bilety/klientów (CRM)
Narzędzie CRM LiveAgent oferuje wgląd w bilety/klientów poprzez przechowywanie danych klientów, popr...
Szablony e-mail
Szablony e-mail to dostosowywalne, wstępnie sformatowane struktury do e-maili marketingowych, sprzed...
Umowa Poziomu Usług (SLA)
Dowiedz się więcej o Umowach Poziomu Usług (SLA) i ich roli w definiowaniu oczekiwań klientów i odpo...
Historia biletów online (URL)
Uzyskaj dostęp do historii biletów online LiveAgent w celu łatwego pobierania poprzednich biletów za...
Eksport biletów
Bez wysiłku eksportuj bilety do formatów HTML, PDF lub CSV za pomocą potężnej funkcji eksportu LiveA...
Filtry
Filtry biletów w LiveAgent pomagają szybko zlokalizować określone bilety poprzez zastosowanie ustawi...
Filtry SPAM
Filtry SPAM wykrywają i blokują niechciane i zawierające złośliwe oprogramowanie wiadomości e-mail, ...
Kontakty
Kontakty help desk w LiveAgent przechowują istotne informacje o klientach dla spersonalizowanego mar...
Agent Collision Detection
Zapobiegaj pracy wielu agentów nad tym samym ticketem dzięki Agent Collision Detection w LiveAgent. ...
Reguły czasowe
Reguły czasowe w LiveAgent to narzędzia automatyzacji oparte na czasie dla zadań takich jak czyszcze...
Predefiniowane odpowiedzi
Zwiększ efektywność obsługi klienta dzięki predefiniowanym odpowiedziom LiveAgent! Twórz dłuższe, do...
Dzielenie zgłoszeń
Dzielenie zgłoszeń w LiveAgent pozwala użytkownikom duplikować i przypisywać zgłoszenia z wieloma pr...
Reguły
Reguły automatyzacji LiveAgent usprawniają obsługę klienta poprzez automatyzację zadań, takich jak p...
Pola biletów
Niestandardowe pola biletów LiveAgent ulepszają obsługę klienta poprzez przechowywanie istotnych dan...
Notatki
Odkryj zalety notatek w systemie help desk LiveAgent! Poznaj różne rodzaje notatek, naucz się wykorz...
Wyszukiwanie i zamiana
Funkcja Wyszukiwania i zamiany LiveAgent zwiększa bezpieczeństwo helpdesku poprzez automatyczne mask...
Wiadomości szablonowe (Makra)
Zwiększ efektywność dzięki wiadomościom szablonowym LiveAgent! Oszczędzaj czas odpowiadając na FAQ n...
Pola Kontaktu
Pola kontaktu LiveAgent przechowują szczegółowe informacje o kontaktach, takie jak imię, email i sta...
Działy
Działy help desku organizują obsługę poprzez grupowanie wyspecjalizowanych agentów do obsługi konkre...
Przycisk Do Rozwiązania
Przycisk Do Rozwiązania w LiveAgent powiadamia agentów o pilnych, nierozwiązanych zgłoszeniach związ...
Automatyczna dystrybucja biletów
Automatyczna dystrybucja biletów w LiveAgent przypisuje bilety helpdesku agentom na podstawie wstępn...
Hybrydowy strumień biletów
Odkryj funkcję Hybrydowy Strumień Biletów firmy LiveAgent, niezbędną dla efektywnego wsparcia klient...
Uniwersalna skrzynka odbiorcza
Uniwersalna skrzynka odbiorcza LiveAgent centralizuje wiadomości e-mail, rozmowy telefoniczne, media...
Wiele kart biletów
Odkryj funkcję wielu kart biletów LiveAgent, umożliwiającą agentom obsługę wielu zapytań klientów je...
Śledzenie czasu
Odkryj, jak funkcja śledzenia czasu LiveAgent może zwiększyć produktywność i efektywność Twojego zes...
Formularze Kontaktowe
LiveAgent oferuje dostosowalne formularze kontaktowe, które zwiększają zaangażowanie klientów na str...
Dźwięki
Dostosuj lub wyłącz dźwięki powiadomień w LiveAgent, wybierając spośród istniejących opcji lub przes...
Akcje masowe
Odkryj, jak funkcja akcji masowych LiveAgent zwiększa wydajność zespołu wsparcia, umożliwiając opera...
Pauza
Funkcja pauzy LiveAgent pozwala agentom obsługi klienta na robienie przerw bez otrzymywania nowych z...
Godziny pracy
Dowiedz się o znaczeniu ustawiania godzin pracy dla zgodności z SLA, unikania kar i poprawy obsługi ...
Dziennik Audytu
Dzienniki audytu śledzą działania agentów wsparcia w celu poprawy wydajności i obsługi klienta. Live...
Powiadomienia e-mail
Bądź na bieżąco dzięki powiadomieniom e-mail LiveAgent. Nigdy nie przegap odpowiedzi ani nowych zgło...
Agenci
Agenci help desku zapewniają wsparcie klientom przez e-mail, czat, telefon i inne kanały, rozwiązują...
Łączenie zgłoszeń
Łącz duplikaty zgłoszeń bez wysiłku dzięki funkcji łączenia zgłoszeń w LiveAgent. Usprawnij wsparcie...
Tagi
Tagi w LiveAgent pomagają organizować zgłoszenia help desk, zwiększając efektywność agentów i czasy ...
Firmy
Funkcja firm LiveAgent pomaga organizować i przechowywać informacje o firmach w systemie help desk. ...
Oprogramowanie do badania satysfakcji klientów z ocenami CSAT
Oprogramowanie do badania satysfakcji klientów w Twoim systemie obsługi klienta: klienci oceniają ka...
Grupy kontaktów
Segmentuj swoich klientów bez wysiłku dzięki grupom kontaktów w LiveAgent. Ulepsz marketing, prioryt...
Kopiuj i wklej obrazy
Funkcja Kopiuj i wklej LiveAgent umożliwia łatwe integrowanie obrazów w biletach e-mail, wzbogacając...
Załączniki
LiveAgent usprawnia komunikację dzięki załącznikom w wiadomościach e-mail, czatach, formularzach i b...
Funkcje przycisku czatu
Zwiększ jakość obsługi klienta dzięki konfigurowalnemu przyciskowi czatu LiveAgent. Kieruj zapytania...
Śledzenie odwiedzających witrynę
Funkcja śledzenia odwiedzających witrynę LiveAgent pozwala zobaczyć adres URL, na którym znajduje si...
Dokowanie okna czatu
Dokowanie okna czatu pozwala przypiąć przycisk czatu do boku strony internetowej, zapewniając lepsze...
Historia Czatu
Funkcja historii czatu LiveAgent usprawnia obsługę klienta poprzez przechowywanie poprzednich komuni...
Galeria przycisków czatu
Galeria przycisków czatu LiveAgent oferuje różnorodne predefiniowane style przycisków czatu na żywo ...
Przegląd czatów
Funkcja Przegląd czatów LiveAgent oferuje wgląd w odwiedzających witrynę, w tym ich lokalizację i bi...
Online Visitors
Śledź odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym dzięki funkcji Online Visitors LiveAgent. Wyświet...
Śledzenie czatu osadzonego
Śledzenie czatu osadzonego w LiveAgent pozwala firmom monitorować konwersje z czatu na żywo w Google...
Dystrybucja Czatów
Zwiększ efektywność agentów dzięki automatycznej dystrybucji czatów LiveAgent. Wybieraj z różnych op...
Proaktywne zaproszenia do czatu
Zwiększ ROI o 105% dzięki wielojęzycznym, konfigurowalnym proaktywnym zaproszeniom do czatu LiveAgen...
Maksymalna długość kolejki
Popraw satysfakcję klientów dzięki funkcji maksymalnej długości kolejki w LiveAgent. Zarządzaj zmian...
Czat wewnętrzny
Zwiększ współpracę zespołu dzięki czatowi wewnętrznemu LiveAgent! Udostępniaj wiadomości błyskawiczn...
Podgląd pisania w czasie rzeczywistym
Przyspiesz czat na żywo dzięki podglądowi pisania w czasie rzeczywistym. Zobacz, co klienci piszą, z...
Funkcje planowania urządzeń połączeń
Planowanie urządzeń połączeń LiveAgent automatyzuje dostępność połączeń agentów, pozwalając im ustaw...
Szczegółowe Zapisy Połączeń
Szczegółowe zapisy połączeń (CDR) zawierają metadane dotyczące interakcji telefonicznych w centrach ...
Przycisk połączenia
Przyciski połączeń LiveAgent umożliwiają łatwe rozmowy w przeglądarce, poprawiając doświadczenie kli...
Automatyczne oddzwonienie
Funkcja automatycznego oddzwonienia LiveAgent zwiększa zadowolenie klientów, umożliwiając dzwoniącym...
Połączenia wewnętrzne
Zwiększ współpracę zespołu dzięki funkcji Połączenia wewnętrzne LiveAgent. Wykonuj bezpłatne rozmowy...
Obsługiwane urządzenia do rozmów
LiveAgent obsługuje różne urządzenia do rozmów, takie jak słuchawki, przeglądarki, aplikacje mobilne...
Softfony
Oprogramowanie centrum obsługi klienta LiveAgent obsługuje softfony do połączeń VoIP z urządzeń, usp...
Transfer połączeń
Transfery połączeń z udziałem agenta LiveAgent zwiększają zadowolenie klientów, zapewniając efektywn...
Rozmowa wideo
Ulepsz obsługę klienta dzięki rozmowom wideo w przeglądarce LiveAgent. Personalizuj interakcje za po...
Funkcje call center
Call center LiveAgent usprawnia operacje dzięki funkcjom takim jak automatyczna dystrybucja połączeń...
Routing połączeń
Routing połączeń, czyli Automatyczna Dystrybucja Połączeń (ACD), automatycznie kieruje przychodzące ...
Nieograniczone nagrania rozmów
Funkcja Unlimited Call Recordings firmy LiveAgent bezpiecznie przechowuje wszystkie rozmowy do celów...
IVR (interaktywne menu głosowe)
Bez wysiłku zarządzaj połączeniami dzięki konfigurowalnym systemem IVR LiveAgent. Popraw zadowolenie...
Transkrypcja rozmów
Transkrypcja rozmów w LiveAgent automatycznie zamienia nagrane rozmowy na tekst, bezpośrednio w osi ...
Funkcje raportów obsługi klienta
Raporty obsługi klienta oferują wgląd w wydajność, obszary wymagające poprawy i najlepiej działające...
Raport Dziennika SLA
Raport Dziennika SLA LiveAgent śledzi spełnione i niewykonane umowy SLA, sortowalne według różnych p...
Raport zgodności z SLA
Monitoruj i śledź zgodność swojego zespołu z SLA dzięki raportom LiveAgent. Ustalaj poziomy SLA, reg...
Raporty Tagów
Raporty Tagów LiveAgent usprawniają przepływy pracy wsparcia poprzez używanie tagów do kategoryzacji...
Raport czasu
Narzędzie do śledzenia czasu pracy w LiveAgent zwiększa produktywność zespołu poprzez monitorowanie ...
Raport Departamentu
Raporty departamentów w LiveAgent umożliwiają organizacjom alokację biletów i przypisanie agentów do...
Raport kanałów
Raport kanałów LiveAgent zapewnia wgląd w kanały komunikacji z klientami, takie jak e-mail, czat na ...
Dostępność agentów
Monitoruj dostępność swoich agentów w czasie rzeczywistym za pomocą kompleksowych narzędzi raportowa...
Raport wydajności
Monitoruj i zwiększaj wydajność zespołu wsparcia dzięki dostosowywanym raportom, wykresom i integrac...
Raport Agenta
Uzyskaj szczegółowe informacje na temat wydajności agenta dzięki Raportu Agenta LiveAgent. Śledź cza...
Funkcje gamifikacji
Gamifikacja w obsłudze klienta zwiększa zaangażowanie agentów, produktywność i współpracę poprzez na...
Benchmarki i rankingi
Śledź i ulepszaj obsługę klienta dzięki benchmarkom i rankingom LiveAgent. Monitoruj statystyki osob...
Poziomy
Zmotywuj swój zespół wsparcia dzięki gamifikacji LiveAgent! Odblokuj 12 poziomów, wzmocnij pracę zes...
Nagrody i Odznaki
Zwiększ produktywność dzięki gamifikacji LiveAgent z nagrodami i odznakami. Przydzielaj dostosowywal...
Funkcje obsługi wielojęzycznej
Zwiększ obsługę klienta dzięki wielojęzycznej obsłudze LiveAgent w 43 językach, dostosowywanych widż...
Funkcje wewnętrznej bazy wiedzy
Zwiększ efektywność zespołu dzięki wewnętrznej bazie wiedzy LiveAgent! Organizuj informacje firmowe,...
Edytor WYSIWYG do artykułów
Twórz profesjonalne artykuły bazy wiedzy za pomocą edytora WYSIWYG LiveAgent, wyposażonego w łatwe w...
Forum Klientów
Odkryj, jak fora klientów LiveAgent zwiększają zadowolenie i produktywność dzięki opcjom wewnętrznym...
Opinie i Sugestie
Funkcja Opinie i Sugestie LiveAgent pozwala klientom na przekazywanie opinii i pomysłów za pośrednic...
Multi Knowledge Base
Utwórz wiele portali dla klientów z unikalnym projektem i zawartością za pomocą Multi Knowledge Base...
Funkcje portalu klienta
Portal klienta LiveAgent oferuje funkcje takie jak baza wiedzy, forum opinii i przesyłanie zgłoszeń,...
Mobilne aplikacje help desk
Bądź w kontakcie w podróży dzięki mobilnym aplikacjom help desk LiveAgent na Androida i iOS. Plany z...
Single Sign-On (SSO) dla bezpiecznego dostępu do wielu systemów
Single Sign-On (SSO) umożliwia bezpieczny dostęp do wielu systemów za pomocą jednego logowania. Skon...
Walidator haseł i dziennik audytu
Zapewniaj silne hasła i śledź zmiany za pomocą walidatora haseł i dziennika audytu LiveAgent. Zwięks...
Bezpieczeństwo Help Desk
Bezpieczeństwo help desk LiveAgent zapewnia ochronę klientów poprzez blokowanie IP, weryfikację dwue...
Blokowanie IP
Funkcja Blokowania IP w LiveAgent blokuje określone adresy IP odwiedzających, aby uniemożliwić im za...
Wiele centrów danych
LiveAgent oferuje wiele centrów danych na całym świecie, zapewniając optymalny dostęp do serwerów i ...
Szyfrowanie HTTPS
LiveAgent wykorzystuje szyfrowanie HTTPS do zabezpieczenia całej komunikacji przeglądarki, w tym cza...
Weryfikacja dwuetapowa
Zabezpiecz swoje konto LiveAgent za pomocą weryfikacji dwuetapowej przy użyciu Google Authenticator ...
Funkcja Kliknij, aby wysłać e-mail
Linki kliknij, aby wysłać e-mail umożliwiają łatwą komunikację mailową między odwiedzającymi stronę ...
Funkcje Computer Telephony Integration (CTI)
Computer Telephony Integration (CTI) łączy komputery i telefony, zwiększając efektywność call center...
Integracje Help Desk
Zwiększ efektywność przepływu pracy dzięki integracjom help desk LiveAgent, takim jak Slack, Zapier ...
Wtyczki migracji
Łatwo migruj swoje dane do LiveAgent za pomocą naszych wtyczek, przenosząc zgłoszenia, kontakty, age...
Marketing e-mailowy
LiveAgent oferuje narzędzia do marketingu e-mailowego, które zwiększają zaangażowanie klientów i spr...
API
API LiveAgent umożliwia bezproblemową komunikację oprogramowania, obsługując działania takie jak pob...