Szablony e-mail

Czym są szablony e-mail?

Szablony e-mail można zdefiniować jako wstępnie sformatowane struktury e-maili. Użytkownicy mogą dodawać do nich tekst, obrazy i filmy, a zwykle są w pełni dostosowywalne.

Do czego służą szablony e-mail?

Szablony e-mail są niezbędną częścią niezawodnego oprogramowania do zarządzania zgłoszeniami. Są zwykle używane do wysyłania biuletynów e-mail lub automatycznie generowanych e-maili, takich jak e-maile potwierdzające, e-maile resetowania hasła i tak dalej. Są głównie używane do celów marketingowych i sprzedażowych. Mogą jednak być również informacyjne lub techniczne.

Jakie typy szablonów e-mail istnieją?

Pod względem formatowania istnieją dwa typy szablonów e-mail: HTML i zwykły tekst.

Szablony e-mail HTML

Szablony e-mail HTML umożliwiają użytkownikom kreatywne podejście do swoich e-maili. Oprócz obsługi różnych typów układów i mediów, takich jak obrazy i filmy, są również kompatybilne z różnymi rodzajami przycisków wezwania do działania. Szablony e-mail HTML są generalnie używane do celów marketingowych i sprzedażowych, ponieważ są bardziej efektowne i estetyczne. Zwykle zawierają mniej tekstu i więcej mediów.

Szablony e-mail zwykłego tekstu

Szablony e-mail zwykłego tekstu są stosunkowo proste i ograniczone w wyglądzie. Nie obsługują złożonego formatowania, ponieważ są głównie używane do przekazywania krótkich wiadomości (3-4 linie tekstu) i skupiają się bardziej na treści e-maila niż na jego estetyce. Są generalnie używane przy wysyłaniu potwierdzeń e-mail, linków resetowania hasła lub linków śledzenia zamówień.

Jakie typy szablonów e-mail możesz tworzyć w LiveAgent?

Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami LiveAgent oferuje dwa typy szablonów e-mail.

Szablony e-mail agenta

Szablony e-mail agenta to wstępnie skonfigurowane wiadomości e-mail wysyłane do agentów, gdy występuje określony typ zdarzenia. Na przykład agenci mogą otrzymywać te zautomatyzowane e-maile, gdy:

• Klient odpowiada na zgłoszenie, do którego są przypisani
• Zgłoszenie jest im przypisane
• Tworzone jest nowe zgłoszenie (Wysyłane do agenta, gdy nowe zgłoszenie jest tworzone w którymkolwiek z ich działów.)
• Żądają nowego hasła (Ten e-mail zawiera link do resetowania hasła.)
• Klikają na link zapomniałem hasła (E-mail zawiera link do resetowania hasła.)
• Są dodawani do konta LiveAgent (Wysyłane do agenta, gdy administrator konta dodaje go do systemu. Ten e-mail zawiera link do ustawienia hasła.)

*Te e-maile nie są wysyłane, gdy agent jest zalogowany w systemie.

Szablony e-mail klienta

Szablony e-mail klienta to również wstępnie skonfigurowane wiadomości e-mail. Są wysyłane do klientów, gdy występuje określony typ zdarzenia. Na przykład klienci otrzymują te zautomatyzowane e-maile, gdy:

• Otrzymują odpowiedź od agenta dotyczącą istniejącego zgłoszenia
• Agent tworzy nowe zgłoszenie
• Agent przesyła im wiadomość
• Ich zgłoszenia są rozwiązane
• Wybierają opcję “wyślij transkrypt czatu” podczas sesji czatu na żywo
• Otrzymują odpowiedź na wiadomość na forum lub sugestię (Ten e-mail zawiera również link do rezygnacji z subskrypcji.)
• Rejestrują się w bazie wiedzy (Ten e-mail zawiera link do ustawienia hasła. Służy również jako weryfikacja e-maila klienta. Klienci używający fałszywych adresów e-mail nie będą mogli ustawić hasła do swojego konta.)
• Klikają na link zapomniałem hasła (Ten e-mail zawiera link do resetowania hasła.)

Jak utworzyć szablon e-mail w LiveAgent?

Wykonaj następujące kroki, aby utworzyć własny szablon e-mail:

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja (ikona koła zębatego).
3. Wybierz E-mail.
4. Kliknij na Szablony klienta lub Szablony agenta.

5. Wybierz szablon, który chcesz edytować, klikając przycisk Edytuj (ikona ołówka).
6. Wybierz, czy chcesz, aby Twój e-mail był w formacie HTML czy zwykłego tekstu, klikając przyciski <> lub A.
7. Edytuj szablon za pomocą dostępnych zmiennych po lewej stronie zgodnie ze swoimi preferencjami.

8. Przetestuj szablon e-mail, klikając na Test. Następnie przewiń w dół i naciśnij Wyślij.
9. Gdy będziesz zadowolony z wyglądu i zawartości szablonu e-mail, naciśnij Zapisz.

Dlaczego szablony e-mail są korzystne dla biznesu?

Szablony e-mail są cenne dla firm i organizacji we wszystkich branżach. Pomagają zaoszczędzić cenny czas i pieniądze i nie wymagają żadnych umiejętności kodowania!

Oszczędzaj czas

Szablony e-mail są wstępnie sformatowane i zautomatyzowane. Oznacza to, że po utworzeniu szablonu e-mail będzie on automatycznie wysyłany, gdy spełnione są warunki zdarzenia (na przykład, gdy klient kliknie przycisk zapomniałem hasła). To oszczędza mnóstwo czasu, zwalniając Cię z ręcznych zadań i obowiązków. Na przykład nie będziesz musiał martwić się o ręczne wysyłanie e-maili uzupełniających lub linków resetowania hasła.

Nie wymagają umiejętności kodowania

Szablony e-mail są bardzo przyjazne dla początkujących. Nie musisz mieć żadnego doświadczenia w kodowaniu ani wiedzy projektowej, aby je tworzyć. Nasz edytor WYSIWYG ułatwia projektowanie szablonów e-mail od podstaw. Tworząc wszystkie szablony e-mail w oprogramowaniu do zarządzania zgłoszeniami LiveAgent, zapewnisz, że wszystkie Twoje komunikaty e-mail będą miały jednolity wygląd i styl.

Oszczędzaj pieniądze

Gdy uwolnisz swoich agentów od ręcznych, powtarzających się zadań, które można łatwo zautomatyzować, oszczędzasz pieniądze. Zamiast tego, głównym celem agenta powinno być zwiększenie zadowolenia klientów poprzez tworzenie niezapomnianych doświadczeń – szybkie, profesjonalne, kompetentne i spersonalizowane odpowiadanie na pytania. Tworzenie szablonów e-mail może Ci i Twoim agentom w tym pomóc, aby mogli skupić się na tym, co jest ważne — pielęgnowaniu relacji z klientami.

Zasoby bazy wiedzy

Chcesz dowiedzieć się więcej o dostosowywanych szablonach e-mail? Sprawdź naszą kolekcję artykułów bazy wiedzy lub nasze specjalnie wyselekcjonowane szablony e-mail na każdą okazję.

• Szablony e-mail
• Konfiguracja szablonów e-mail
• Jak tworzyć szablony e-mail w LiveAgent
• Szablony e-mail resetowania hasła (Kopiuj i wklej)
• Szablony obsługi klienta – Najlepsze praktyki (+Przykłady)
• Szablony e-mail portalu klienta
• Jak zdefiniować wymagania dotyczące hasła

Gotowy do tworzenia szablonów e-mail?

Oszczędzaj czas, tworząc pięknie sformatowane szablony e-mail za pomocą naszego edytora WYSIWYG. Spróbuj tworzyć własne szablony e-mail już dziś dzięki naszemu 30-dniowemu bezpłatnemu okresowi próbnego . Karta kredytowa nie jest wymagana.