Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
W LiveAgent możesz skonfigurować szablony wiadomości e-mail dla klientów i agentów. Wszystkie szablony wiadomości e-mail wysyłane z Twojego LiveAgent można sformatować jako wiadomości e-mail HTML lub zwykły tekst. Korzystając z zaimplementowanego edytora WYSIWYG , możesz łatwo edytować i stylizować zawartość szablonów e-maili.
![Email-templates]()
Szablony wiadomości e-mail
Szablony e-maili dla klientów
Są to wstępnie skonfigurowane wiadomości e-mail wysyłane do klientów, gdy wystąpią określone typy zdarzeń.
Możesz dostosować szablony wiadomości e-mail klientów dla:
- Zgłoszenie – odpowiedź (wysyłane do klienta, gdy agent odpowie na istniejące zgłoszenie).
- Nowe zgłoszenie (wysyłany do klienta, gdy agent utworzy zgłoszenie przy użyciu wiadomości tworzenia).
- Przekaż wiadomość (wysyłane, gdy agent przekazuje wiadomość do klienta).
- Zgłoszenie rozwiązane (wysłany do klienta po rozwiązaniu zgłoszenia).
- Zapis rozmowy (szablon wiadomości e-mail zawierający zapis rozmowy wysłany do klienta. Aby otrzymać transkrypcję pocztą e-mail, klient musi wybrać opcję wysyłania transkrypcji).
- Odpowiedz na temat lub sugestię na forum (wiadomość wysyłana do klienta po dodaniu nowej odpowiedzi do forum lub tematu, ta wiadomość e-mail jest wysyłana do wszystkich klientów, którzy skomentowali lub głosowali za sugestiami / tematem. Ta wiadomość e-mail zawiera również łącze do anulowania subskrypcji).
- E-mail rejestracyjny (wysyłany do klienta, gdy tworzy on konto w Bazie wiedzy. Ten e-mail zawiera łącze, w którym może ustawić swoje hasło. Służy również jako weryfikacja adresu e-mail klienta. Klienci używający fałszywych adresów e-mail nie będą mogli aby ustawić hasło do swojego konta).
- Wiadomość e-mail dotycząca zapomnienia hasła (wysyłana do klienta, gdy kliknie łącze zapomniałem hasła. Ta wiadomość e-mail zawiera łącze umożliwiające zresetowanie hasła).
Save time with email templates
Create beautifully formatted email templates with our WYSIWYG editor. Try it today for free. No credit card required.
Szablony e-maili agentów
Są to wstępnie skonfigurowane wiadomości e-mail wysyłane do agenta, gdy wystąpią określone typy zdarzeń.
Możesz dostosować szablony wiadomości e-mail agentów dla:
- Odpowiedzi klienta w przypisanym zgłoszeniu (wysyłane do agenta, gdy klient odpowiada w zgłoszeniu, które jest mu przypisane. Powiadomienie nie jest wysyłane, gdy agent jest zalogowany do systemu).
- Zgłoszenie jest pisane do agenta (wysyłany do agenta, gdy zgłoszenie jest do niego przypisane. Powiadomienie nie jest wysyłane, gdy agent jest zalogowany do systemu).
- Utworzono nowe zgłoszenie (wysyłany do agenta, gdy nowe zgłoszenie jest tworzone w jednym z działów)
- E-mail z prośbą o nowe hasło (wysyłany do agenta lub klienta, gdy użytkownik zażąda nowego hasła. Ten e-mail zawiera łącze do zresetowania hasła).
- Wiadomość e-mail dotycząca zapomnienia hasła (wysyłana do agenta, gdy kliknie on łącze do zapomnianego hasła. Ta wiadomość e-mail zawiera łącze umożliwiające zresetowanie hasła).
- E-mail rejestracyjny (wysyłany do agenta, gdy administrator doda go / go do systemu. Ten e-mail zawiera łącze do ustawienia hasła).
Zasoby bazy wiedzy
Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!
Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!
