W LiveAgent możesz skonfigurować szablony wiadomości e-mail dla klientów i agentów. Wszystkie szablony wiadomości e-mail wysyłane z Twojego LiveAgent można sformatować jako wiadomości e-mail HTML lub zwykły tekst. Korzystając z zaimplementowanego edytora WYSIWYG , możesz łatwo edytować i stylizować zawartość szablonów e-maili.
![Email-templates]()
Szablony wiadomości e-mail
Szablony e-maili dla klientów
Są to wstępnie skonfigurowane wiadomości e-mail wysyłane do klientów, gdy wystąpią określone typy zdarzeń.
Możesz dostosować szablony wiadomości e-mail klientów dla:
- Zgłoszenie – odpowiedź (wysyłane do klienta, gdy agent odpowie na istniejące zgłoszenie).
- Nowe zgłoszenie (wysyłany do klienta, gdy agent utworzy zgłoszenie przy użyciu wiadomości tworzenia).
- Przekaż wiadomość (wysyłane, gdy agent przekazuje wiadomość do klienta).
- Zgłoszenie rozwiązane (wysłany do klienta po rozwiązaniu zgłoszenia).
- Zapis rozmowy (szablon wiadomości e-mail zawierający zapis rozmowy wysłany do klienta. Aby otrzymać transkrypcję pocztą e-mail, klient musi wybrać opcję wysyłania transkrypcji).
- Odpowiedz na temat lub sugestię na forum (wiadomość wysyłana do klienta po dodaniu nowej odpowiedzi do forum lub tematu, ta wiadomość e-mail jest wysyłana do wszystkich klientów, którzy skomentowali lub głosowali za sugestiami / tematem. Ta wiadomość e-mail zawiera również łącze do anulowania subskrypcji).
- E-mail rejestracyjny (wysyłany do klienta, gdy tworzy on konto w Bazie wiedzy. Ten e-mail zawiera łącze, w którym może ustawić swoje hasło. Służy również jako weryfikacja adresu e-mail klienta. Klienci używający fałszywych adresów e-mail nie będą mogli aby ustawić hasło do swojego konta).
- Wiadomość e-mail dotycząca zapomnienia hasła (wysyłana do klienta, gdy kliknie łącze zapomniałem hasła. Ta wiadomość e-mail zawiera łącze umożliwiające zresetowanie hasła).
Save time with email templates
Create beautifully formatted email templates with our WYSIWYG editor. Try it today for free. No credit card required.
Szablony e-maili agentów
Są to wstępnie skonfigurowane wiadomości e-mail wysyłane do agenta, gdy wystąpią określone typy zdarzeń.
Możesz dostosować szablony wiadomości e-mail agentów dla:
- Odpowiedzi klienta w przypisanym zgłoszeniu (wysyłane do agenta, gdy klient odpowiada w zgłoszeniu, które jest mu przypisane. Powiadomienie nie jest wysyłane, gdy agent jest zalogowany do systemu).
- Zgłoszenie jest pisane do agenta (wysyłany do agenta, gdy zgłoszenie jest do niego przypisane. Powiadomienie nie jest wysyłane, gdy agent jest zalogowany do systemu).
- Utworzono nowe zgłoszenie (wysyłany do agenta, gdy nowe zgłoszenie jest tworzone w jednym z działów)
- E-mail z prośbą o nowe hasło (wysyłany do agenta lub klienta, gdy użytkownik zażąda nowego hasła. Ten e-mail zawiera łącze do zresetowania hasła).
- Wiadomość e-mail dotycząca zapomnienia hasła (wysyłana do agenta, gdy kliknie on łącze do zapomnianego hasła. Ta wiadomość e-mail zawiera łącze umożliwiające zresetowanie hasła).
- E-mail rejestracyjny (wysyłany do agenta, gdy administrator doda go / go do systemu. Ten e-mail zawiera łącze do ustawienia hasła).
Zasoby bazy wiedzy
Sendy to aplikacja służąca do wysyłania newsletterów przez e-mail z masowym śledzeniem. Integracja z LiveAgent pozwala na zarządzanie subskrypcjami i klientami oraz tworzenie kampanii e-mailowych. Alternatywą jest platforma SendPulse, która umożliwia wysyłanie kampanii e-mailowych, smsów i powiadomień push. LiveAgent oferuje także pocztę obsługi klienta oraz szablony wiadomości e-mail. W ramach tego produktu oferowane są także narzędzia do routingu poczty e-mail. Wiadomości e-mail LiveAgent umożliwiają bezproblemową obsługę klientów w różnych kanałach komunikacji oraz oferują wiele kluczowych funkcji, takich jak automatyzacja i możliwość pracy zespołowej. Firma oferuje rozwiązania dla biznesów i przemysłu oraz program lojalnościowy. Można przetestować produkt poprzez bezpłatną wersję demo lub subskrybować newsletter.
LiveAgent jest bardzo dobrze ocenianym narzędziem do komunikacji z klientami. Firmy, takie jak Huawei, BMW, Yamaha i O2, korzystają z niego. Według opinii użytkowników, LiveAgent przyspieszył komunikację z klientami, zwiększył satysfakcję klientów i poprawił współczynnik konwersji płatnych klientów. Będziesz w dobrych rękach, korzystając z LiveAgenta.
Podpis agenta to specjalny podpis, który agenci mogą dostosowywać w ustawieniach profilu. LiveAgent to narzędzie do zarządzania zgłoszeniami, oferujące bezpłatną wersję próbną i narzędzia dla przemysłu i biznesu. Szablon odpowiedzi agenta ułatwia pracę i oszczędza czas zespołu obsługi klienta. Czat na żywo i oprogramowanie obsługi reklamacji pomagają firmom poprawić obsługę i zwiększyć sprzedaż. LiveAgent oferuje wsparcie klientów i centrum wsparcia, a także integracje i alternatywy dla wielu branż i biznesów.
LiveAgent to firma oferująca wsparcie i przenoszenie danych, która ma wiele certyfikatów i partnerów VoIP. Dysponują programem lojalnościowym, blogiem, słowniczkiem, akademią, szablonami i webinary. Dostępne są szablony odpowiedzi agenta, narzędzia do zarządzania zgłoszeniami oraz szablony powiadomień. Strona używa plików cookie i ma politykę prywatności. LiveAgent oferuje darmowe konto i 14-dniowy okres próbny. Umiejętności miękkie są kluczowe do uzyskania korzystnej obsługi klienta.
