Obsługa klienta dla firm SaaS

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego LiveAgent jest dobry dla biznesów SaaS?

LiveAgent wspiera firmy SaaS poprzez wielokanałową obsługę klienta (e-mail, live chat wewnątrz aplikacji, telefon, media społecznościowe), wbudowane call center od planu Team, bazę wiedzy do dokumentacji produktu i artykułów wdrażania, reguły automatyzacji i SLA do routingu tier-1/2/3, oraz REST API do ścisłej integracji z backendem produktu. Zespoły SaaS korzystają z LiveAgenta, aby ograniczyć rezygnacje poprzez proaktywne wsparcie, eskalować problemy do inżynierii z notatkami wewnętrznymi i prowadzić jeden rekord klienta od okresu próbnego przez ekspansję.

Jakie funkcje oferuje LiveAgent dla SaaS?

Główne funkcje LiveAgenta, na których polegają zespoły SaaS: wielokanałowa skrzynka odbiorcza (e-mail, czat, media społecznościowe, telefon), live chat wewnątrz aplikacji dla użytkowników będących wewnątrz produktu, wbudowane call center z IVR i rejestracją rozmów, baza wiedzy i portal klienta do dokumentacji produktu, reguły automatyzacji i SLA dla wielopoziomowego wsparcia, departamenty dla kolejek rozliczeń vs. technicznych vs. sukcesu, notatki wewnętrzne do przekazywania inżynierom, oraz pełny REST API.

Czy LiveAgent potrafi spełnić wymagania zgodności dla firm SaaS?

LiveAgent to usługa w chmurze hostowana w Amazon Web Services. Przy rejestracji wybierasz, gdzie przechowywane są Twoje dane: UE (Niemcy i Irlandia), USA (Północna Wirginia i Północna Kalifornia) lub Singapur. Wspiera RODO, na życzenie podpisuje umowę powierzenia przetwarzania danych oraz zapewnia uprawnienia oparte na rolach i dziennik audytu działań agentów. Dane są szyfrowane podczas przesyłania. Sam LiveAgent nie posiada certyfikatu SOC 2 ani ISO 27001; certyfikowane są jego ośrodki hostingowe. Nie ma wersji samo-hostowanej. Jeśli Twoi kupujący przysyłają kwestionariusze bezpieczeństwa, zapytaj nasz zespół podczas okresu próbnego.

Ile kosztuje LiveAgent dla biznesu SaaS?

Cena LiveAgent jest naliczana za agenta, a nie za rozmowę czy kontakt, więc koszt nie rośnie wraz z bazą użytkowników. Plany zaczynają się od 15 USD za agenta miesięcznie (Starter, przy rozliczeniu rocznym, do 5 agentów); Team kosztuje 29 USD, a Business 49 USD za agenta miesięcznie, przy rozliczeniu rocznym. Zespoły SaaS z wielopoziomowym wsparciem zwykle potrzebują SLA, departamentów i dostępu do API z wyższych planów. Dostępny jest 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez wymaganej karty kredytowej.

Jakie integracje oferuje LiveAgent dla SaaS?

LiveAgent łączy się z narzędziami, których używają zespoły SaaS: Jira do przekazywania błędów inżynierom, Slack do powiadomień o zgłoszeniach, Salesforce i HubSpot do rekordów klientów oraz Stripe przez Zapier. Jego REST API pozwala pokazać w zgłoszeniu dane z Twojego produktu, takie jak konto klienta, plan lub użycie.

Czy firmy SaaS mogą przeprowadzić migrację do LiveAgenta z innego help desk?

Tak. LiveAgent zapewnia bezpłatną migrację z głównych help desków (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako i inne) z pomocą wdrażania. Zespół migracji obsługuje import zgłoszeń, klientów, artykułów bazy wiedzy i historii rozmów, podczas gdy twój zespół wsparcia SaaS kontynuuje pracę na istniejącym narzędziu. Większość migracji kończy się w ciągu kilku dni roboczych, a operacje skierowane do klienta — w tym live chat wewnątrz aplikacji — nie są przerywane.