Obsługa klienta dla firm rozrywkowych

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego LiveAgent jest dobry dla firm rozrywkowych?

LiveAgent wspiera firmy rozrywkowe dzięki pełnemu pokryciu kanałów społecznościowych (Facebook, Instagram, Twitter/X, WhatsApp, Viber), dzięki czemu pytania fanów na każdej platformie trafiają do jednej skrzynki odbiorczej, live chat dla wsparcia sprzedaży biletów i dnia eventu, wbudowanemu call center dla linii VIP i bileterii oraz wielojęzycznemu wsparciu w 43+ językach. Zespoły rozrywkowe używają LiveAgenta do obsługi dużych sezonowych i wydarzeniowych skoków wolumenu, zaangażowania fanów tam, gdzie już się znajdują, oraz utrzymania krótkich czasów odpowiedzi podczas wydań i transmisji na żywo.

Jakie funkcje LiveAgent oferuje dla rozrywki?

Główne funkcje LiveAgenta, na których polegają zespoły rozrywkowe: wielokanałowa skrzynka odbiorcza (email, czat, media społecznościowe, rozmowy głosowe), monitorowanie mediów społecznościowych na Facebooku, Instagramie, X, WhatsAppie i Viberze, wbudowany call center z IVR i rejestracją rozmów, baza wiedzy i portal klienta dla FAQ dotyczących eventów, zwrotów i dostępu, reguły automatyzacji i SLA dla priorytetyzacji biletów podczas szczytu popytu oraz wstępnie zapisane odpowiedzi do utrzymania wysokiej przepustowości agentów. Pełny zestaw funkcji obejmuje 175+ narzędzi dostępnych na wszystkich planach.

Czy LiveAgent spełnia wymagania compliance dla firm rozrywkowych?

LiveAgent jest zgodny z RODO, ma uprawnienia oparte na rolach, dzienniki audytu i zaszyfrowany magazyn danych — istotne przy obsłudze kont fanów, danych posiadaczy biletów i szczegółów zwrotów. Wielojęzyczne wsparcie pomaga przy obsłudze publiczności z różnych jurysdykcji, a przy rejestracji wybierasz, gdzie przechowywane są Twoje dane: UE (Niemcy i Irlandia), USA (Północna Wirginia i Północna Kalifornia) lub Singapur. Przejrzyj konkretne potrzeby w zakresie compliance (na przykład regionalne zasady ochrony konsumentów dotyczące zwrotów na eventy) z naszym zespołem podczas okresu próbnego.

Ile kosztuje LiveAgent dla firmy rozrywkowej?

Cena LiveAgent jest naliczana za agenta, a nie za rozmowę czy kontakt, więc koszt rośnie wraz z potrzebnymi funkcjami, a nie z wolumenem. Zespoły rozrywkowe zwykle wybierają plan z pełnym pokryciem kanałów społecznościowych i automatyzacją, a przy operacjach wieloeventowych przechodzą na wyższy plan. Dostępny jest 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez wymagania karty kredytowej, dzięki czemu możesz przetestować przepływ pracy przed wydaniem lub eventem.

Jakie integracje LiveAgent oferuje dla rozrywki?

LiveAgent integruje się z 200+ narzędziami firm trzecich istotnymi dla przepływów pracy rozrywkowych: platformy społecznościowe (Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Viber), narzędzia CRM i automatyzacji marketingu, dostawcy poczty, platformy zarządzania sprzedażą biletów i eventami za pośrednictwem API oraz narzędzia analityczne. Pełna lista integracji i dostęp do API są udokumentowane w portalu programisty LiveAgenta, więc możliwe są również niestandardowe połączenia do silników sprzedaży biletów i baz danych klubów fanów.

Czy firmy rozrywkowe mogą migrować do LiveAgenta z innego help desk?

Tak. LiveAgent oferuje bezpłatną migrację z głównych help desków (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout i inne) ze wsparciem przy konfiguracji. Zespół migracji obsługuje import zgłoszeń, rejestrów fanów i klientów, artykułów z bazy wiedzy i historii rozmów, podczas gdy Twój zespół rozrywkowy nadal obsługuje wsparcie dla fanów w istniejącym narzędziu. Większość migracji jest realizowana w ciągu kilku dni roboczych, a operacje skierowane do klientów nie są przerwane podczas eventu.