Partner
Aby aktywować wtyczkę LDAP , wykonaj poniższe instrukcje:
- Najpierw musisz aktywować rozszerzenie LDAP w LiveAgent . Przejdź do Konfiguracja- > System – > Wtyczki i aktywuj wtyczkę o nazwie „LDAP”.
- LiveAgent uruchomi się ponownie i zobaczysz nowe menu opcji -> Konfiguracja -> LDAP. Okno konfiguracji będzie wyglądać następująco:
- Następnie musisz wypełnić wszystkie pola (z wyjątkiem opcji „Port serwera LDAP”, która jest opcjonalna):
- URL serwera LDAP: to jest adres URL Twojej usługi LDAP.
- LDAP server port: optional, determine LDAP service custom port
- Base DN: twój katalog podstawowy. Przykład: dc=example, dc=com
- Pole ID użytkownika: nazwa pola, które jednoznacznie identyfikuje każdego użytkownika w strukturze LDAP. Zwykle może to być cn lub uid .
- Pole adresu e-mail użytkownika: jest to nazwa pola zawierającego adres e-mail użytkownika w strukturze LDAP. Przykład: poczta
Uwaga: pole poczty musi zawierać prawidłowy adres e-mail, w przeciwnym razie użytkowników nie można importować do usługi LiveAgent jako agentów . Jeśli użytkownik ma więcej niż jeden adres e-mail, tylko pierwszy adres e-mail jest używany jako identyfikator w LiveAgent.
- Teraz zapisz swoje ustawienia. Nowe opcje pojawią się tuż pod przyciskiem Zapisz.
Co to jest LDAP?
LDAP to skrót od Lightweight Directory Access Protocol. Jest to protokół aplikacji używany w sieci IP do zarządzania i uzyskiwania dostępu do rozproszonej usługi katalogowej. Podstawowym celem usługi katalogowej jest zapewnienie systematycznego zestawu rekordów, zwykle zorganizowanych w strukturę hierarchiczną.
Jak możesz tego używać?
- Importuj agentów ze struktury katalogów LDAP
- Logowanie agentów przy użyciu uwierzytelniania w usłudze LDAP (przy użyciu adresu e-mail agenta i hasła z LDAP)
- Jeśli usługa LDAP nie jest dostępna, usługa LiveAgent użyje własnej domyślnej metody uwierzytelniania.
Uwaga: tylko agenci z wypełnionymi polami e-mail mogą być importowani do LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Co to jest LDAP?
LDAP to skrót od Lightweight Directory Access Protocol, którego można używać do przechowywania informacji o użytkownikach, aplikacjach i nie tylko.
Jak można zintegrować LDAP z LiveAgent?
1. Aktywuj wtyczkę LDAP w LiveAgent (Konfiguracje - System - Wtyczka - LDAP) 2. Wypełnij dane logowania i UŻYJ
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
