Przekazywanie poczty e-mail

Ważne jest, aby Twoja firma wyglądała i była profesjonalna pod wieloma względami , w tym e-mailem. Może się wydawać, że przekazywanie wiadomości e-mail nie jest najwyższym priorytetem, jeśli chodzi o prezentację marki, ale jeśli się nad tym zastanowić, robi to ogromną różnicę. Czy ufasz e-mailom z adresów, które nie wyglądają na oficjalne? Większość ludzi tego nie robi i dlatego przekazywanie wiadomości e-mail jest ważnym aspektem każdego oprogramowania pomocy technicznej.

Jak działa przekierowanie poczty?

Po utworzeniu konta LiveAgent, takiego jak twoja_nazwa_domeny.ladesk.com, zostanie Ci przypisany adres e-mail pomocy technicznej podobny do support@mail.yourdomainname.ladesk.com. Każda wiadomość e-mail wysłana na ten adres e-mail zostanie automatycznie przekształcona w zgłoszenie .

Mówiąc najprościej, funkcja przekierowania poczty e-mail LiveAgent umożliwia natychmiastowe odpowiadanie na wiadomości e-mail (za pośrednictwem serwera poczty e-mail, na którym znajduje się nazwa Twojej domeny), zamiast czekać, aż każdy e-mail zostanie pobrany i pobrany ze skrzynki odbiorczej poczty e-mail. To wszystko jest możliwe dzięki ustawieniom DNS, wpisom TXT SPF lub przy użyciu własnego serwera SMTP.

Szybka konfiguracja przekazywania

Oto, jak możesz skonfigurować przekierowanie poczty e-mail w LiveAgent:

1. Zaloguj się do LiveAgent
2. Kliknij Konfiguracja (ikona koła zębatego na lewym pasku menu)
3. Kliknij E-mail
4. Kliknij Konta pocztowe
5. Kliknij Dodaj konto e-mail
6. Wybierz Inne
7. Kliknij Skonfiguruj przekierowanie poczty
8. Wpisz adres e-mail , z którego chcesz przekazywać e-maile
9. Przejdź do ustawień poczty e-mail i ustaw adres do przekazywania dalej jako support@mail.LiveAgentLive.ladesk.com . Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, skontaktuj się z administratorem serwera lub firmą hostingową w celu skonfigurowania takiej poczty spedycja dla Ciebie.
10. Wybierz typ wysyłania . Na tym etapie musisz zdecydować, czy chcesz używać naszych serwerów do wysyłania wiadomości e-mail, czy własnego SMTP do wysyłania wiadomości e-mail. Zaleca się korzystanie z własnego SMTP, ponieważ niektórzy dostawcy mogą umieścić nasze serwery na czarnej liście ze względu na liczbę wysyłanych przez nas wiadomości e-mail. Jeśli zdecydujesz się na nasze serwery, musisz skonfigurować rekordy SPF w domenie swojego konta pocztowego.
11. Po zakończeniu konfiguracji kliknij przycisk Zapisz , a system spróbuje wysłać wiadomość testową na dodany adres e-mail, korzystając z wybranych ustawień. Celem testu jest potwierdzenie, czy wiadomość e-mail zostanie przesłana z powrotem do LiveAgent.

Zasoby bazy wiedzy

Więcej informacji, rozwiązywanie problemów lub instrukcje konfigurowania SPF DNS znajdziesz w naszym artykule w bazie wiedzy o przekierowaniu poczty elektronicznej .