Co to jest zgłoszenie zamknięte?

Ostateczny status zgłoszenia jest zwykle określany jako „zamknięty”. Najlepsza praktyka w branży wymaga, aby klient, a nie agent był tym, który zamyka zgłoszenie po tym, jak ten ostatni zmieni status zgłoszenia na „Rozwiązane”, co oznacza, że wnioskodawca zgadza się z rozwiązaniem . Jeśli klient się nie zgodzi, może po prostu odpowiedzieć na zgłoszenie i zostanie ono usunięte ze stosu „Rozwiązane”.

Frequently Asked Questions

Jak zdefiniować zgłoszenie zamknięte?
Zamknięte zgłoszenie to ostateczny status zgłoszenia. Nadanie statusu „zamknięte” powinno następować po statusie „rozwiązanie”. Status „zamknięty” oznacza, że klient zgadza się z rozwiązaniem, a agent uważa sprawę za zamkniętą.
Czy LiveAgent automatycznie zamyka zgłoszenie?
LiveAgent umożliwia automatyczne zamykanie zgłoszeń. Jeśli chcesz ustawić tę opcję, musisz wybrać regułę, aby określić, kiedy dane zgłoszenie powinno zostać zamknięte. Gdy system wie, że należy zamknąć zgłoszenie, zrobi to automatycznie.
Jak uzyskać dostęp do listy zamkniętych zgłoszeń?
Jeśli chcesz uzyskać dostęp do swoich zamkniętych zgłoszeń, musisz wejść do LiveAgent i wybrać swoje zgłoszenia. Możesz tam znaleźć kategorię zgłoszeń zamkniętych, a także filtrować i wyszukiwać inne kategorie.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działają zgłoszenia dzielone, koniecznie przeczytaj nasz artykuł wyjaśniający ten proces. Dowiesz się, jak podział zgłoszeń może usprawnić obsługę klienta i zwiększyć efektywność zespołu.

Zrozumienie różnic między otwartym zgłoszeniem a innymi typami zgłoszeń jest kluczowe dla lepszej organizacji pracy w systemie. Artykuł ten dostarczy Ci niezbędnej wiedzy na temat zarządzania zgłoszeniami.

Jeżeli interesuje Cię, czym jest formularz zgłoszeniowy i jak go efektywnie wykorzystać, zapraszamy do lektury naszego wyjaśnienia. Formularze zgłoszeniowe są podstawą wielu systemów obsługi klienta.

Aby zrozumieć całokształt funkcjonowania systemu zgłoszeń, przeczytaj nasz artykuł omawiający jego działanie. Dowiesz się, jak efektywnie zarządzać zgłoszeniami i jakie korzyści może to przynieść Twojej firmie.

Poznaj najlepsze praktyki dotyczące systemu zgłoszeń i zwiększ efektywność swojego zespołu. Nasz artykuł oferuje praktyczne wskazówki, które pomogą Ci w codziennej pracy.

Na koniec, zrozumienie, czym jest obsługa klienta i dlaczego jest ważna, może znacząco wpłynąć na sukces Twojej firmy. Dowiedz się więcej o korzyściach płynących z dobrej obsługi klienta i dostępnych kanałach wsparcia.

Powiązane artykuły

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integracje

Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!