Co to jest cykl życia zgłoszenia?
Zgłoszenie może przechodzić różne fazy w całym cyklu życia. Zazwyczaj, gdy zgłoszenie pojawia się po raz pierwszy, jego status to Nowy. Gdy agent odbierze zgłoszenie, jego status zmienia się na Odebrano. Jeśli klient odpowie z powrotem na to samo zgłoszenie, jego status zmieni się na Otwarty. Następnie agent może ponownie odpowiedzieć na zgłoszenie (i ten sam proces będzie kontynuowany) lub po prostu rozwiązać zgłoszenie, a status zostanie zmieniony na Rozwiązany.
Opcjonalnie przez cały cykl życia zgłoszenia, zgłoszenie może zostać przełożone na później, oznaczone jako spam lub usunięte.
Wszystkie akcje związane ze zgłoszeniem są oznaczone znacznikiem czasu w wątku zgłoszenia.
Frequently asked questions
Jak definiujesz cykl życia zgłoszenia?
Cykl życia zgłoszenia to wszystkie fazy, przez które przechodzi każde zgłoszenie trafiające do obsługi klienta. Gdy zgłoszenie pojawia się po raz pierwszy, otrzymuje status „Nowy”, a kolejne etapy cyklu życia to „Otwarty”, „Odebrano”, „Rozwiązany” i „Przełożony”.
Dlaczego warto analizować cykl życia zgłoszeń?
Analiza cyklu życia zgłoszenia umożliwia określenie, jakie rodzaje zgłoszeń pojawiają się najczęściej, czy są trudne do rozwiązania lub dają możliwość szybkiej odpowiedzi.
Czy w LiveAgent można sprawdzić cykl życia zgłoszenia?
W LiveAgent możesz sprawdzić cykl życia zgłoszeń. Wszystkie działania związane z konkretnym zgłoszeniem są oznaczone znacznikiem czasu obok każdego zgłoszenia.
Expert note
Cykl życia zgłoszenia to różne etapy przez które przechodzi zgłoszenie, zaczynając od statusu Nowy, a kończąc na Rozwiązany. Analiza cyklu pomaga określić popularność zgłoszeń i ich trudność.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
LiveAgent oferuje narzędzia do zarządzania zgłoszeniami oraz wiele innych funkcji przydatnych dla biznesu i przemysłu. Zarządzanie zgłoszeniami umożliwia szybkie i skuteczne zarządzanie danymi i zapytaniami klientów, co pozwala na lepszą organizację personelu obsługi klienta. Wewnętrzny zespół obsługi klienta może być kosztowny, ale gwarantuje lepszą kontrolę nad procesem i lepszą znajomość produktu, a outsourcing jest opłacalnym rozwiązaniem. LiveAgent oferuje funkcje czatu i automatyzacji, które pomagają w ograniczeniu liczby porzuconych koszyków i odzyskaniu klientów. Wskaźniki porzucania koszyków wynikają często z braku odpowiedzi na pytania kupujących lub zbyt skomplikowanego procesu zakupowego. Dzięki darmowej wersji próbnej można skorzystać z funkcji LiveAgent bez karty kredytowej.
The given text appears to be a list of various sections and explanations related to a company or platform called LiveAgent. The content includes information on solved and suspended reports, the life cycle of a report, pricing, features, customer satisfaction, support center, data migration, company information, and various sales contact details. It also mentions a newsletter subscription for the latest updates and discounts. The text is in Polish language.
Posiadanie ustrukturyzowanych wiadomości e-mail, wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi w centrach obsługi klienta oraz artykułów w bazie wiedzy firmy są niezbędne dla efektywnego marketingu. Szablony sprzedaży, szablony call center, szablony mediów społecznościowych oraz makra LiveAgent umożliwiają szybkie reagowanie na zapytania klientów oraz zwiększenie skuteczności pracy zespołu obsługi klienta. Zarządzanie zgłoszeniami to także ważna funkcja, umożliwiająca lepszą organizację pracy i skuteczniejszą pomoc klientom.
