Co to jest cykl życia zgłoszenia?

Zgłoszenie może przechodzić różne fazy w całym cyklu życia. Zazwyczaj, gdy zgłoszenie pojawia się po raz pierwszy, jego status to Nowy. Gdy agent odbierze zgłoszenie, jego status zmienia się na Odebrano. Jeśli klient odpowie z powrotem na to samo zgłoszenie, jego status zmieni się na Otwarty. Następnie agent może ponownie odpowiedzieć na zgłoszenie (i ten sam proces będzie kontynuowany) lub po prostu rozwiązać zgłoszenie, a status zostanie zmieniony na Rozwiązany.

Opcjonalnie przez cały cykl życia zgłoszenia, zgłoszenie może zostać przełożone na później, oznaczone jako spam lub usunięte.

Wszystkie akcje związane ze zgłoszeniem są oznaczone znacznikiem czasu w wątku zgłoszenia.

Frequently Asked Questions

Jak definiujesz cykl życia zgłoszenia?
Cykl życia zgłoszenia to wszystkie fazy, przez które przechodzi każde zgłoszenie trafiające do obsługi klienta. Gdy zgłoszenie pojawia się po raz pierwszy, otrzymuje status „Nowy”, a kolejne etapy cyklu życia to „Otwarty”, „Odebrano”, „Rozwiązany” i „Przełożony”.
Dlaczego warto analizować cykl życia zgłoszeń?
Analiza cyklu życia zgłoszenia umożliwia określenie, jakie rodzaje zgłoszeń pojawiają się najczęściej, czy są trudne do rozwiązania lub dają możliwość szybkiej odpowiedzi.
Czy w LiveAgent można sprawdzić cykl życia zgłoszenia?
W LiveAgent możesz sprawdzić cykl życia zgłoszeń. Wszystkie działania związane z konkretnym zgłoszeniem są oznaczone znacznikiem czasu obok każdego zgłoszenia.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu o cyklu życia zgłoszenia, możesz zainteresować się formularzem zgłoszeniowym, aby dowiedzieć się, jak klienci mogą zgłaszać swoje problemy. To kluczowy element do poprawy obsługi klienta, dzięki czemu proces komunikacji jest bardziej zorganizowany. Kolejnym krokiem może być zrozumienie, dlaczego system obsługi zgłoszeń typu open source jest ważny dla Twojej firmy. Taki system pozwala na większą elastyczność i dostosowanie do indywidualnych potrzeb. Jeśli chcesz, aby Twoja firma była bardziej efektywna, warto zrozumieć automatyczną dystrybucję zgłoszeń. Dzięki temu możesz lepiej zarządzać zgłoszeniami i poprawić czas reakcji na potrzeby klientów. Na koniec, zrozumienie, dlaczego potrzebujesz systemu zgłoszeniowego, pomoże Ci w organizacji i lepszej komunikacji z klientami. To narzędzie nie tylko zwiększa efektywność, ale także zadowolenie klientów.

Powiązane artykuły