Co to jest zgłoszenie usterki?
Zgłoszenie problemu oznacza dosłownie prośbę o pomoc, śledzoną przez system zarządzania usługami wsparcia komputerowego. Może być również nazywany systemem śledzenia problemów, systemem zgłoszeń usterek lub zgłoszeniem do pomocy technicznej.
Jest to system komputerowy, który zarządza i rejestruje listy wniosków o pomoc lub problemów, uporządkowane według potrzeb usługodawcy. System zgłoszeń usterek jest często połączony z bazą danych, która zawiera informacje o klientach, produkty i rozwiązania typowych problemów.
Po otrzymaniu nowego żądania tworzone lub otwierane są zgłoszenia, a celem jest ich zamknięcie lub naprawa, zapewniając rozwiązanie zgłoszonego problemu.
Expert note
Zgłoszenie usterki to kluczowy element dobrego zarządzania klientami. Jednakże, aby zapewnić doskonałą obsługę, nie wystarczy tylko szybka reakcja - należy zagwarantować także skuteczne rozwiązanie problemu.
Tekst opisuje oferowane przez firmę LiveAgent oprogramowanie CRM do zarządzania klientami, obsługi zgłoszeń i integracji z Highrise CRM Plugin. Firma oferuje niezbędne rozwiązania dla biznesu i przemysłu, a także program lojalnościowy. Podano też informacje o czterech głównych typach ankiet dotyczących obsługi klienta oraz wskazówki dotyczące poprawy obsługi klienta, w tym rozwijania umiejętności komunikacyjnych zespołu i umożliwienia klientom kontaktu za pośrednictwem różnych kanałów. LiveAgent to narzędzie oferujące wsparcie i przesyłanie danych, a także centrum wsparcia i dziennik zmian.
The given text appears to be a list of various sections and explanations related to a company or platform called LiveAgent. The content includes information on solved and suspended reports, the life cycle of a report, pricing, features, customer satisfaction, support center, data migration, company information, and various sales contact details. It also mentions a newsletter subscription for the latest updates and discounts. The text is in Polish language.
Dobry system zgłoszeniowy powinien mieć polityki SLA, kategorie, tagi i filtry, a także funkcje do pracy zespołowej i raportowania. Jest to kluczowe w zarządzaniu zgłoszeniami IT, pomagając agentom w ustalaniu priorytetów, szybkim rozwiązywaniu problemów i tworzeniu gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dobre systemy oferują menedżerom i liderom zespołów możliwości raportowania i monitorowania zespołu. LiveAgent to narzędzie do zarządzania zgłoszeniami, które oferuje wiele przydatnych funkcji i darmową wersję próbną.
Hybrydowy strumieo zgłoszeń może znacząco poprawić wydajność agentów! Dzięki temu, że wszystkie zgłoszenia są przechowywane w jednym miejscu, agenci mogą skracać czas odpowiedzi i szybciej rozwiązywać problemy klientów. Hybrydowy strumień zgłoszeń umożliwia również lepsze zrozumienie potrzeb klientów, a co za tym idzie zwiększa satysfakcję, liczbę rekomendacji i sprzedaż. LiveAgent to narzędzie, które oferuje wiele przydatnych funkcji i darmową wersję próbną, w tym hybrydowy strumień zgłoszeń.
