Andrej Harsani

Andrej Harsani współzałożył Quality Unit razem z Viktorem Zemanem w 2004 roku i prowadzi firmę jako współprezes. Ich pierwszym produktem był Post Affiliate Pro, a odpowiadanie jego klientom w czasie rzeczywistym okazało się trudniejsze, niż powinno być. Żadne narzędzie na rynku nie robiło tego, czego potrzebowali, więc zbudowali własne. LiveAgent ruszył w 2006 roku jako czat na żywo. W 2011 roku stał się help deskiem z e-mailem, czatem i rozmowami telefonicznymi w jednym miejscu, a w 2014 roku przeniósł się do chmury. Dziś obsługuje ponad 7000 firm, a w Quality Unit w Bratysławie pracuje około 100 osób.

Andrej kieruje teraz przejściem LiveAgent na model AI-first: AI wbudowana w każdą funkcję, od e-maila, czatu i mediów społecznościowych po rozmowy telefoniczne i bazę wiedzy, tak aby działała jako część help desku, a nie dodatek. Kontrolę zachowują ludzie. Każdy zespół decyduje w ustawieniach, co AI robi samodzielnie, co tylko podpowiada agentom i kiedy przekazuje rozmowę człowiekowi, a agenci mogą wkroczyć w każdej chwili.