Najlepsze oprogramowanie call center dla małych firm: porównanie 10 narzędzi
- Autor
- Andrej Harsani, Współzałożyciel, Quality Unit
- Zaktualizowano
- Ceny sprawdzono
- 1 listopada 2026
Krótka odpowiedź: jeśli przyjmujesz tylko rozmowy, najmniej kosztują Dialpad Standard (15 USD za użytkownika miesięcznie) lub RingCentral Core (20 USD, z wielopoziomowym IVR, czyli menu „naciśnij 1, aby połączyć z rozliczeniami”), z połączeniami w USA w cenie: około 60 USD do 80 USD miesięcznie dla 4 osób; Freshcaller Growth wychodzi na około 75 USD razem z minutami, które liczy osobno. Nextiva NEXT Core kosztuje tyle samo co Dialpad, ale wymaga 12-miesięcznej umowy i wcześniejszego demo. Jeśli klienci piszą też e-maile i na czacie, help desk z call center trzyma wszystko w jednym zgłoszeniu: LiveAgent (to nasz produkt) lub Zendesk. Poniżej 10 narzędzi porównanych według pełnego miesięcznego rachunku: stanowiska, numery, minuty i AI.
Tworzymy LiveAgent. Jest na pierwszym miejscu w naszych tabelach, bo jest nasz, a nie dlatego, że wygrał test. Każde narzędzie, łącznie z naszym, opisujemy na podstawie stron jego producenta, razem z wadami; to, które narzędzie pasuje do której firmy, to nasza opinia. Jak porównywaliśmy
Rozwiązania call center dla małych firm: jakiego rodzaju potrzebujesz?
Zacznij od tego, co Twój zespół robi przez telefon; zawęzi to dziesięć narzędzi do dwóch lub trzech. Pomijamy contact center dla dużych firm, takie jak NICE CXone, Talkdesk, Genesys Cloud i Five9: są budowane dla dużych centrów, które mają ludzi do ich obsługi.
| Jeśli… | Potrzebujesz | Sprawdź |
|---|---|---|
| Odbierasz tylko rozmowy, masz mały budżetRingCentral ma wielopoziomowe IVR w pierwszym planie. | Telefon firmowy z nielimitowanymi połączeniami w USA | DialpadRingCentralNextiva |
| Odpowiadasz na rozmowy, e-maile, czaty i wiadomości z Instagrama od tych samych klientówJedno zgłoszenie na klienta, niezależnie od kanału. | Help desk z call center | LiveAgent· Nasz produktZendeskFreshcaller z Freshdesk |
| Dzwonisz do klientów przez cały dzień (sprzedaż, odnowienia)Dialery zaczynają się od drugiego lub trzeciego planu. | Narzędzie telefoniczne z dialerem | JustCallAircallCloudTalk |
| Odbierasz kilka rozmów w tygodniuPlan bezpłatny; za numery i minuty płacisz osobno. | Płatność za minuty | Freshcaller |
| Chcesz, żeby AI odbierała rozmowyPorównuj, ile kosztuje jedna rozmowa, a nie cenę za stanowisko. | Agent głosowy AI | LiveAgent· Nasz produktAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Prowadzisz contact center z wideo, mediami społecznościowymi i kolejnymi kanałami | Pakiet contact center | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
Porównanie oprogramowania call center: 10 narzędzi obok siebie
Do czego każde narzędzie nadaje się najlepiej, jakie inne kanały (e-mail, czat, media społecznościowe, samoobsługa) obsługuje obok rozmów, od jakiej ceny zaczyna się plan z telefonem, czy ma plan bezpłatny lub wersję próbną i jak rozlicza AI.
W planie podstawowym DodatekW wyższym planie lub za dopłatą Niedostępne
| Narzędzie | Dla kogo | Czat | Telefon | Social media | Centrum pomocy | Cena od | Plan bezpłatny / wersja próbna | Jak rozliczana jest AI | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Nasz produkt | Zespoły obsługi, które chcą mieć rozmowy, e-mail, czat i media społecznościowe w jednym help desku, z własną firmą od połączeń internetowych (dostawcą VoIP) | E-mail W planie podstawowym | Czat W planie podstawowym | Telefon W planie podstawowym | Social media W planie podstawowym | Centrum pomocy W planie podstawowym | Cena od 22 USD Team · Oferta specjalna do 22 listopada 2026, cena regularna 29 USD; numery i minuty od Twojego dostawcy VoIP | Plan bezpłatny / wersja próbnaBrak planu bezpłatnego · wersja próbna: 30 dni, bez karty | Jak rozliczana jest AI Bez opłat za AIVoicebot AI i transkrypcje na żywo na Twoim własnym koncie OpenAI |
 Aircall | Zespoły sprzedaży i obsługi, które pracują w CRM | E-mail Niedostępne | Czat Niedostępne | Telefon W planie podstawowym | Social media Dodatek | Centrum pomocy Niedostępne | Cena od 30 USD Essentials, min. 3 użytkowników | Plan bezpłatny / wersja próbnaBezpłatny dostęp do testów; długość okresu nie podana | Jak rozliczana jest AI50 minut agenta głosowego AI miesięcznie, potem za minutę |
 CloudTalk | Małe zespoły, które chcą niskiej ceny na start i dokupują funkcje później | E-mail Niedostępne | Czat Niedostępne | Telefon W planie podstawowym | Social media Expert | Centrum pomocy Niedostępne | Cena od 25 USD Starter; IVR od planu Essential (29 USD) | Plan bezpłatny / wersja próbnaBrak planu bezpłatnego · wersja próbna: 14 dni | Jak rozliczana jest AI9 USD za użytkownika za podsumowania i transkrypcje |
 Dialpad | Zespoły, które chcą najniższej ceny za rozmowy i mogą urosnąć do contact center | E-mail Niedostępne | Czat Dialpad Support | Telefon W planie podstawowym | Social media Dialpad Support | Centrum pomocy Niedostępne | Cena od 15 USD Standard (telefon firmowy); contact center Dialpad Support od 89 USD | Plan bezpłatny / wersja próbnaBrak planu bezpłatnego · wersja próbna: 14 dni | Jak rozliczana jest AITranskrypcje i podsumowania AI w cenie |
 Freshcaller | Zespoły z małą liczbą rozmów, które chcą niskiej ceny za stanowisko i płacą za minuty | E-mail Freshdesk | Czat Freshdesk | Telefon W planie podstawowym | Social media Freshdesk | Centrum pomocy Freshdesk | Cena od 15 USD Growth, plus numery i minuty | Plan bezpłatny / wersja próbnaPlan bezpłatny, płatność za minutę · wersja próbna: 14 dni | Jak rozliczana jest AIBrak AI we Freshcaller; Freddy AI z Freshdesk |
 JustCall | Zespoły sprzedaży, które dzwonią i piszą SMS-y z jednej aplikacji | E-mail Dodatek | Czat Niedostępne | Telefon W planie podstawowym | Social media W planie podstawowym | Centrum pomocy Niedostępne | Cena od 29 USD Team, min. 2 użytkowników | Plan bezpłatny / wersja próbnaBrak planu bezpłatnego · wersja próbna: 14 dni, bez karty | Jak rozliczana jest AI9 USD za użytkownika za ocenę rozmów przez AI; agent głosowy za minutę |
 Nextiva | Małe biura, które chcą mieć rozmowy, SMS-y i podstawowy help desk w jednym rachunku | E-mail W planie podstawowym | Czat Engage | Telefon W planie podstawowym | Social media Nie podano | Centrum pomocy Niedostępne | Cena od 15 USD NEXT Core, umowa na 12 miesięcy | Plan bezpłatny / wersja próbnaBez wersji próbnej · tylko demo | Jak rozliczana jest AI1,50 USD za rozmowę z AI |
 RingCentral | Zespoły obsługujące połączenia przychodzące, które potrzebują IVR i kolejek od pierwszego planu | E-mail Niedostępne | Czat Plany RingCX | Telefon W planie podstawowym | Social media Plany RingCX | Centrum pomocy Niedostępne | Cena od 20 USD RingEX Core; contact center RingCX od 65 USD | Plan bezpłatny / wersja próbnaBrak planu bezpłatnego · wersja próbna: 14 dni | Jak rozliczana jest AIAI Receptionist od 39 USD miesięcznie, potem za minutę |
 Zendesk | Rosnące zespoły obsługi, które chcą wielu integracji i planują dopasowywać system | E-mail W planie podstawowym | Czat W planie podstawowym | Telefon W planie podstawowym | Social media W planie podstawowym | Centrum pomocy W planie podstawowym | Cena od 55 USD Suite Team, plus numery i minuty; IVR od planu Suite Professional | Plan bezpłatny / wersja próbnaBrak planu bezpłatnego · wersja próbna: 14 dni | Jak rozliczana jest AI5 rozwiązań na agenta w cenie, potem 1,50 USD–2 USD za każde |
 Zoom Contact Center | Zespoły, które już korzystają z Zoom i chcą wideo oraz czatu w contact center | E-mail Premium | Czat W planie podstawowym | Telefon W planie podstawowym | Social media Premium | Centrum pomocy Niedostępne | Cena od 69 USD Essentials, rozliczane rocznie z góry, plus minuty | Plan bezpłatny / wersja próbnaBez wersji próbnej · kontakt ze sprzedażą | Jak rozliczana jest AIPodstawowa AI w cenie; Expert Assist 40 USD miesięcznie |
Ceny początkowe w dolarach amerykańskich za użytkownika (agenta) miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, za najtańszy plan z telefonem, tak jak strona każdego dostawcy pokazywała je w dniu podanym w źródłach. Numery i minuty mogą kosztować dodatkowo: zobacz co obejmuje najtańszy plan. „Nie podano”: strona z cennikiem dostawcy tego nie podaje. Ceny się zmieniają; przed zakupem sprawdź stronę dostawcy.
- 6 z 10
ma w cenie nielimitowane połączenia w USA i Kanadzie, tak jak nazywa to dostawca: Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva i RingCentral. Freshcaller, Zendesk i Zoom liczą numery i minuty osobno; w LiveAgent płacisz za nie własnemu dostawcy VoIP (firmie od połączeń internetowych, takiej jak Twilio).
- 4 narzędzia wymagają minimum lub umowy
Aircall wymaga co najmniej 3 użytkowników, a JustCall 2. Ceny Nextiva wymagają umowy na 12 miesięcy, a Zoom rozlicza rok z góry.
- AI rozliczana na 5 sposobów
Za minutę agenta głosowego, za rozmowę z AI, za rozwiązanie, za stanowisko albo przez własnego dostawcę AI: LiveAgent nie pobiera opłat za AI, płacisz OpenAI za to, z czego korzystasz.
Ile naprawdę kosztuje oprogramowanie call center miesięcznie: stanowiska plus rozmowy
Ceny stanowisk ukrywają drugą połowę rachunku: numery i minuty. Wybierz wielkość zespołu. Każdy słupek to jeden miesiąc dla nowego klienta przy rozliczeniu rocznym: plan, jeden numer w USA i podane niżej minuty, bez podatków. Narzędzia z połączeniami w USA w cenie nie doliczają nic za minuty; dla LiveAgent liczymy ceny Twilio Elastic SIP Trunking w USA, bez podatków i opłat (1,15 USD za numer, 0,0034 USD za minutę rozmowy przychodzącej, 0,01 USD wychodzącej), jako przykład dostawcy VoIP, którego podłączasz.
4 agentów, około 33 połączeń dziennie: 2900 minut miesięcznie, 2600 przychodzących i 300 wychodzących
Najtańszy plan z telefonem w każdym narzędziu, pierwszy plan CloudTalk z IVR, oba plany Zendesk Suite oraz Freshdesk Omni z dodatkiem telefonicznym.
Stanowiska Numery i minuty
- Dialpad Standard 60 USD
Ten plan nie ma monitorowania rozmów ani oddzwaniania; IVR działowe i połączenia w USA w cenie.
- Nextiva NEXT Core 60 USD
Umowa na 12 miesięcy, tylko demo; nielimitowane rozmowy głosowe.
- Freshcaller Growth 60 USD + 15,40 USD = 75,40 USD
Jeden numer, plus 600 minut przychodzących ponad 2 000 w cenie (po 0,013 USD za minutę) i 300 minut wychodzących. Jego strona nie mówi, czy minuty w cenie przysługują na agenta; policzyliśmy je raz na konto.
- RingCentral Core 80 USD
Wielopoziomowe IVR i połączenia w USA w cenie.
- LiveAgent Team Nasz produkt 88 USD + około 13 USD dla Twilio = około 101 USD
Dla 4 agentów w promocji, z e-mailem, czatem i mediami społecznościowymi w tej samej skrzynce; rozmowy po cenach Twilio.
Po regularnej cenie: około 129 USD miesięcznie (116 USD za stanowiska).
- CloudTalk Essential 116 USD
Pierwszy plan CloudTalk z IVR; połączenia w USA w cenie.
- JustCall Team 116 USD
Jednopoziomowe IVR; połączenia w USA w cenie (uczciwe użycie).
- Aircall Essentials 120 USD
Podstawowe IVR; numer i połączenia w USA w cenie.
- Freshdesk Omni Growth z telefonem 176 USD + 15,40 USD = 191,40 USD
E-mail, czat i rozmowy w jednym help desku: Omni Growth plus dodatek głosowy na agenta; rozmowy po stawkach Freshcaller.
- Zendesk Suite Team 220 USD + 38,80 USD = 258,80 USD
Ten plan nie ma IVR; numery i minuty płatne osobno.
- Zoom Contact Center Essentials 276 USD + 14,54 USD = 290,54 USD
Rozliczane rocznie z góry; liczymy minuty wychodzące, przychodzących nie (na jego stronie nie ma stawki).
- Zendesk Suite Professional 460 USD + 38,80 USD = 498,80 USD
Pierwszy plan Zendesk z IVR, oddzwanianiem i monitorowaniem.
Te same koszty w tabeli
| Narzędzie | Stanowiska | Numery i minuty | Razem miesięcznie |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | 60 USD | – | 60 USD |
| Nextiva NEXT Core | 60 USD | – | 60 USD |
| Freshcaller Growth | 60 USD | 15,40 USD | 75,40 USD |
| RingCentral Core | 80 USD | – | 80 USD |
| LiveAgent Team | 88 USD | 12,99 USD | 100,99 USD |
| CloudTalk Essential | 116 USD | – | 116 USD |
| JustCall Team | 116 USD | – | 116 USD |
| Aircall Essentials | 120 USD | – | 120 USD |
| Freshdesk Omni Growth z telefonem | 176 USD | 15,40 USD | 191,40 USD |
| Zendesk Suite Team | 220 USD | 38,80 USD | 258,80 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 276 USD | 14,54 USD | 290,54 USD |
| Zendesk Suite Professional | 460 USD | 38,80 USD | 498,80 USD |
12 agentów, około 150 połączeń dziennie: 20 000 minut przychodzących i 2000 wychodzących
Plan z oddzwanianiem i monitorowaniem rozmów, jeśli narzędzie je ma; przełożeni w LiveAgent słuchają, ale nie mogą szeptać.
Stanowiska Numery i minuty
- RingCentral Advanced 300 USD
Wielopoziomowe IVR, szept i włączenie się do rozmowy; połączenia w USA w cenie; ta sama cena dla 1 do 100 użytkowników.
- LiveAgent Team Nasz produkt 264 USD + około 89 USD dla Twilio = około 353 USD
Dla 12 agentów w promocji, z e-mailem, czatem i mediami społecznościowymi w tej samej skrzynce; rozmowy po cenach Twilio.
Po regularnej cenie: około 437 USD miesięcznie (348 USD za stanowiska).
- CloudTalk Expert 588 USD
Monitorowanie na żywo i power dialer; połączenia w USA w cenie.
- JustCall Pro 588 USD
Oddzwanianie, szept i włączenie się do rozmowy, power dialer; połączenia w USA w cenie (uczciwe użycie).
- Aircall Professional 600 USD
Oddzwonienie z kolejki, szept i włączenie się do rozmowy, PowerDialer; połączenia w USA w cenie.
- Zoom Contact Center Essentials 828 USD + 68,60 USD = 896,60 USD
Rozliczane rocznie z góry; liczymy minuty wychodzące, przychodzących nie (na jego stronie nie ma stawki).
- Dialpad Support Essentials 1 068 USD
Podsłuch, włączenie się i przejęcie rozmowy; numery i połączenia w USA to dodatki, których jego strona nie wycenia, więc ten rachunek jest zaniżony.
- Zendesk Suite Professional 1 380 USD + 285 USD = 1 665 USD
IVR, oddzwanianie i monitorowanie; numery i minuty płatne osobno.
- Zendesk Suite Team (dla porównania) 660 USD + 285 USD = 945 USD
Dla porównania, jeśli Twój zespół już korzysta z Zendesk: rozmowy i poczta głosowa, ale bez IVR i oddzwaniania.
Te same koszty w tabeli
| Narzędzie | Stanowiska | Numery i minuty | Razem miesięcznie |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 300 USD | – | 300 USD |
| LiveAgent Team | 264 USD | 89,15 USD | 353,15 USD |
| CloudTalk Expert | 588 USD | – | 588 USD |
| JustCall Pro | 588 USD | – | 588 USD |
| Aircall Professional | 600 USD | – | 600 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 828 USD | 68,60 USD | 896,60 USD |
| Dialpad Support Essentials | 1 068 USD | – | 1 068 USD |
| Zendesk Suite Professional | 1 380 USD | 285 USD | 1 665 USD |
| Zendesk Suite Team (dla porównania) | 660 USD | 285 USD | 945 USD |
25 agentów, około 400 połączeń dziennie: 44 000 minut przychodzących i 8000 wychodzących
Te same plany dla 25 agentów; LiveAgent przechodzi z planu Team (do 15 agentów) na Business.
Stanowiska Numery i minuty
- RingCentral Advanced 625 USD
Wielopoziomowe IVR, szept i włączenie się do rozmowy; połączenia w USA w cenie; ta sama cena dla 1 do 100 użytkowników.
- LiveAgent Business Nasz produkt 950 USD + około 231 USD dla Twilio = około 1 181 USD
Dla 25 agentów w promocji, z e-mailem, czatem i mediami społecznościowymi w tej samej skrzynce; rozmowy po cenach Twilio.
Po regularnej cenie: około 1 456 USD miesięcznie (1 225 USD za stanowiska).
- CloudTalk Expert 1 225 USD
Monitorowanie na żywo i power dialer; połączenia w USA w cenie.
- JustCall Pro 1 225 USD
Oddzwanianie, szept i włączenie się do rozmowy, power dialer; połączenia w USA w cenie (uczciwe użycie).
- Aircall Professional 1 250 USD
Oddzwonienie z kolejki, szept i włączenie się do rozmowy, PowerDialer; połączenia w USA w cenie.
- Zoom Contact Center Essentials 1 725 USD + 259,40 USD = 1 984,40 USD
Rozliczane rocznie z góry; liczymy minuty wychodzące, przychodzących nie (na jego stronie nie ma stawki).
- Dialpad Support Essentials 2 225 USD
Podsłuch, włączenie się i przejęcie rozmowy; numery i połączenia w USA to dodatki, których jego strona nie wycenia, więc ten rachunek jest zaniżony.
- Zendesk Suite Professional 2 875 USD + 705 USD = 3 580 USD
IVR, oddzwanianie i monitorowanie; numery i minuty płatne osobno.
Te same koszty w tabeli
| Narzędzie | Stanowiska | Numery i minuty | Razem miesięcznie |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 625 USD | – | 625 USD |
| LiveAgent Business | 950 USD | 230,75 USD | 1 180,75 USD |
| CloudTalk Expert | 1 225 USD | – | 1 225 USD |
| JustCall Pro | 1 225 USD | – | 1 225 USD |
| Aircall Professional | 1 250 USD | – | 1 250 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 1 725 USD | 259,40 USD | 1 984,40 USD |
| Dialpad Support Essentials | 2 225 USD | – | 2 225 USD |
| Zendesk Suite Professional | 2 875 USD | 705 USD | 3 580 USD |
Oszacuj własne minuty
- Minuty miesięcznie = liczba połączeń dziennie × średnia liczba minut na połączenie × 22 dni robocze. 33 połączenia po 4 minuty dają około 2900 minut.
- Agenci przy telefonie w najbardziej zajętej godzinie = liczba połączeń w tej godzinie × minuty na połączenie ÷ 60, a potem podzielone przez 0,8, żeby agenci mieli czas między rozmowami. 68 połączeń po 5 minut wymaga 7,1 agenta, więc zaplanuj 8.
- Twój rachunek telefoniczny albo raport połączeń obecnego narzędzia pokazuje prawdziwe liczby; użyj danych z ostatniego miesiąca.
Przeczytaj drobny druk
- „Nielimitowane” połączenia oznaczają połączenia w USA i Kanadzie, jeśli dostawca podaje region, w ramach polityki uczciwego użytkowania; numery bezpłatne, międzynarodowe i premium są rozliczane osobno.
- Najtańsze plany często pomijają elementy call center: Dialpad Standard nie ma monitorowania rozmów ani oddzwaniania, CloudTalk Starter nie ma IVR, Zendesk Suite Team nie ma IVR.
- Cena Aircall dotyczy co najmniej 3 użytkowników, a JustCall 2; Zoom rozlicza swoje contact center rok z góry.
- Twilio liczy 0,01 USD za minutę do większości numerów w USA i więcej do niektórych wiejskich; inni dostawcy VoIP wyceniają inaczej.
Co wybralibyśmy dla Twojego zespołu
Nasza opinia, na podstawie kosztów i funkcji z tej strony, także tam, gdzie LiveAgent przegrywa.
4 osoby, rozmowy plus e-maile i wiadomości z mediów społecznościowych
LiveAgent Team Nasz produkt
Około 101 USD miesięcznie z minutami Twilio w promocji (129 USD cena regularna)
Każda rozmowa trafia do tego samego zgłoszenia co e-maile i wiadomości klienta. Zendesk Suite Team kosztuje 258,80 USD. Tylko rozmowy: Dialpad Standard (60 USD) lub RingCentral Core (80 USD, z wielopoziomowym IVR).
12 agentów w Zendesk Suite Team włącza telefon (około 150 połączeń dziennie)
- Zostań: Suite Team (660 USD) plus numery i minuty Zendesk (285 USD), bez IVR i oddzwaniania945 USD
- Przejdź wyżej: Suite Professional, IVR i oddzwanianie1 665 USD
- Dodaj narzędzie telefoniczne: RingCentral Advanced obok Zendesk, szept i włączenie się do rozmowy960 USD
- Zmień: LiveAgent, jedna skrzynka, zgłoszenia przeniesione za darmookoło 353 USD437 USD cena regularna
Dziś płacisz 660 USD miesięcznie za same stanowiska. Policzone rozmowy: 20 000 minut przychodzących i 2000 wychodzących miesięcznie.
12 agentów, około 150 połączeń dziennie, wdrażanie nowych osób na żywych rozmowach
RingCentral Advanced
300 USD miesięcznie, połączenia w USA w cenie
Najtańszy plan z tego zestawienia z szeptem i włączaniem się do rozmowy. Przełożeni w LiveAgent mogą słuchać i czytać transkrypcję na żywo, ale nie mogą szeptać ani dołączyć do rozmowy.
25 agentów, około 400 połączeń dziennie, ruchliwe poniedziałki
RingCentral Advanced
625 USD miesięcznie, połączenia w USA w cenie
Najtańszy z szeptem i włączaniem się do rozmowy. Na szczyty oddzwonienie z kolejki pozwala dzwoniącym się rozłączyć i zachować miejsce: mają je Aircall Professional, CloudTalk, Dialpad Support, JustCall Pro, Zendesk Suite Professional i LiveAgent; strony RingCentral o tym nie mówią. LiveAgent Business (około 1 181 USD w promocji, 1 456 USD cena regularna) się opłaca, gdy ci sami agenci odpowiadają też na e-maile i czat; Zendesk Suite Professional z tymi kanałami kosztuje około dwóch i pół raza więcej niż regularna cena LiveAgent.
Z voicebotem AI odbierającym około 600 trzyminutowych rozmów miesięcznie to jest cały rachunek: stanowiska, rozmowy i AI. To nie jest porównanie jeden do jednego: RingCentral Advanced ma szept i włączanie się do rozmowy, a LiveAgent nie.
| 600 rozmów odebranych przez AI miesięcznie | 12 agentów | 25 agentów |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced z AI Receptionist | 1 189 USD | 1 514 USD |
| LiveAgent z Twilio i OpenAI, cena regularna Nasz produkt | 470 USD–629 USD | 1 488 USD–1 648 USD |
AI Receptionist w RingCentral kosztuje 39 USD miesięcznie ze 100 minutami, potem 0,50 USD za minutę; zakres dla LiveAgent to nasz szacunek kosztów OpenAI, wyjaśniony w sekcji o agentach głosowych AI. Rozmowy odebrane przez AI są częścią minut już policzonych dla każdej wielkości zespołu. LiveAgent (Team przy 12 agentach, Business przy 25, plan dla ponad 15 agentów) kosztuje mniej przy 12 agentach; przy 25 kosztuje trochę mniej przy dolnym końcu szacunku OpenAI i trochę więcej przy górnym. W naszej ofercie, do 22 listopada 2026, stanowiska LiveAgent kosztują 264 USD zamiast 348 USD dla 12 agentów i 950 USD zamiast 1 225 USD dla 25, co stawia go poniżej RingCentral przy obu wielkościach.
Czy wybrać LiveAgent? Trzy powody na tak, cztery na nie
Tworzymy LiveAgent, więc oto kiedy jest właściwym wyborem według liczb z tej strony i kiedy lepsze jest inne narzędzie.
Wybierz LiveAgent, jeśli…
- Twoi klienci dzwonią, piszą e-maile, czatują i wysyłają wiadomości na Instagramie, a Ty chcesz mieć jedno zgłoszenie na klienta. Rozmowy, e-maile i wiadomości każdego klienta trafiają do jednego zgłoszenia, więc nikt nie pyta dzwoniącego dwa razy. Zobacz koszty
- Chcesz voicebota AI bez opłaty od nas. Działa na Twoim własnym koncie OpenAI, które rozlicza Cię za około 0,054 USD–0,32 USD za 3-minutową rozmowę, podczas gdy ta sama rozmowa kosztuje 1,47 USD w Aircall i 1,50 USD w RingCentral po wykorzystaniu minut w cenie. Agenci głosowi AI
- Liczysz się z tym, co mówią użytkownicy. 4.7 w Capterra z 1 789 opinii, najwyższa ocena wśród narzędzi z tego zestawienia, i 4.5 w G2; oceny mówią, jak zadowoleni są użytkownicy, a nie czy narzędzie pasuje do Ciebie. Oceny
Wybierz coś innego, jeśli…
- Twój zespół dzwoni do klientów przez cały dzień. LiveAgent nie ma dialera. Spójrz na JustCall Pro lub Aircall Professional.
- Wdrażasz nowych agentów, szepcząc do nich podczas żywych rozmów. W LiveAgent przełożeni słuchają, czytają transkrypcję na żywo i zostawiają notatki widoczne tylko dla agentów, ale nie mogą szeptać ani dołączyć do rozmowy. Spójrz na RingCentral Advanced.
- Chcesz jeden rachunek z rozmowami w cenie. W LiveAgent płacisz dostawcy VoIP, takiemu jak Twilio, za numery i minuty. Spójrz na Dialpad lub RingCentral.
- Twoi agenci głównie rozmawiają przez telefon, a rzadko piszą e-maile lub czatują. RingCentral kosztuje mniej niż LiveAgent przy każdej wielkości zespołu z tego zestawienia, z połączeniami w USA w cenie: Core dla 4 agentów, Advanced z szeptem i włączaniem się do rozmowy dla 12 lub 25. Koszty
Co obejmuje najtańszy plan z telefonem
Funkcje, które decydują, czy mały zespół poprowadzi call center na planie początkowym, tak jak opisują je strona z cennikiem i centrum pomocy każdego dostawcy. Jeśli funkcja zaczyna się w wyższym planie, komórka podaje jego nazwę.
| Narzędzie i plan | Numery i minuty w USA | IVR | Oddzwonienie | Przełożony słucha | Szept i włączenie się | Dialer |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Nasz produkt | Od Twojego dostawcy VoIP | Wielopoziomowe | Tak | Tak | Nie | Nie |
| Aircall Essentials | 1 numer; bez limitu w USA i Kanadzie | Podstawowe scenariusze połączeń | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | Bez limitu w USA i Kanadzie; ceny numerów w aplikacji | Essential | Tak | Expert | Nie podano | Power dialer: dodatek 15 USD, w planie Expert |
| Dialpad Standard | Numer osobisty; bez limitu w USA i Kanadzie | IVR działowe | Plany Support | Plany Support | Plany Support | Power dialer, plany Support |
| Freshcaller Growth | Kupowane: 1 USD za numer; 2 000 minut przychodzących, wychodzące od 0,022 USD | IVR z rozpoznawaniem mowy w planie Enterprise; podstawowe IVR: nie podano | Nie podano | 0,005 USD za minutę | 0,005 USD za minutę | Nie |
| JustCall Team | 2 numerów; bez limitu w USA i Kanadzie (uczciwe użycie) | Jednopoziomowe | Pro | Pro | Pro | Power dialer, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Nielimitowane rozmowy głosowe; numer bezpłatny jako dodatek | Nie podano | Nie podano | NEXT Scale | Nie podano | Plany contact center |
| RingCentral Core | Numery w cenie; bez limitu w USA i Kanadzie; 100 minut na numery bezpłatne | Wielopoziomowe | Nie podano | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | Kupowane: 1 USD za numer, 0,012 USD za minutę przychodzącą, 0,022 USD wychodzącą | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Nie |
| Zoom Contact Center Essentials | 5 USD za numer; połączenia wychodzące w USA 0,0318 USD za minutę | Tak | Nie podano | Nie podano | Nie podano | Premium (dialery preview i progresywny) |
Każdy plan z tabeli może nagrywać rozmowy i prowadzi dziennik połączeń; Freshcaller liczy nagrywanie za minutę.
Prostymi słowami. IVR: menu „naciśnij 1, aby połączyć z rozliczeniami”; IVR działowe kieruje każdy wybór do jednego zespołu. Szept i włączenie się: przełożony mówi tylko do agenta albo dołącza do rozmowy. Dialer: oprogramowanie, które za agenta dzwoni pod następny numer z listy. Uczciwe użycie: „nielimitowane” połączenia mają limit dla nietypowych wolumenów.
Jak numery telefonów działają w LiveAgent. LiveAgent odbiera rozmowy; dostawca VoIP, czyli firma od połączeń telefonicznych przez internet, taka jak Twilio, dostarcza numery i minuty.
- Załóż konto u dostawcy, takiego jak Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate lub Zadarma, i kup tam numer albo przenieś do niego swój obecny numer (portowanie numeru). Zachowaj starą linię, dopóki przenosiny się nie skończą.
- Dostawca podaje trzy rzeczy do skopiowania do LiveAgent: adres, nazwę użytkownika i hasło (razem nazywane SIP trunk). Nasze wsparcie pomoże w konfiguracji przez czat i e-mail.
- Zbuduj menu połączeń i kolejki w LiveAgent i sprawdź rozmowę przychodzącą i wychodzącą.
Połączenia odbierasz w przeglądarce, na telefonach stacjonarnych SIP albo na własnym numerze komórkowym agenta. LiveAgent nie ma połączeń konferencyjnych.
Agenci głosowi AI porównani: ile każde narzędzie za to pobiera
Agent głosowy AI sam odbiera rozmowy i w razie potrzeby przekazuje dzwoniącego człowiekowi. Jak każde narzędzie go sprzedaje, według strony z cennikiem z 1 listopada 2026.
| Narzędzie | Co potrafi jego agent głosowy AI | Jak jest rozliczany | Rozmowa 3-minutowa |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Nasz produkt | Voicebot AI w planie Team, krok w menu połączeń: odpowiada na podstawie Twoich instrukcji i bazy wiedzy, korzysta z dowolnego narzędzia MCP, które podłączysz, na przykład kalendarza, rezerwacji lub systemu zamówień, i przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi z transkrypcją w zgłoszeniu | Przez OpenAI na Twoim własnym koncie, bez opłaty od LiveAgent. Nasz szacunek dla gpt-realtime-2.1-mini, przy założeniu, że dzwoniący i voicebot mówią po połowie rozmowy; zakres wyjaśniamy niżej | Około 0,054 USD–0,32 USD |
| Aircall | AI Voice Agents: odbierają rozmowy całą dobę, umawiają wizyty przez integracje, takie jak Calendly, i przekazują rozmowę człowiekowi z kontekstem; 25 języków, kolejne w wersji beta | 50 minut miesięcznie w cenie, potem 0,49 USD za minutę przy płatności za użycie, mniej w pakietach | 1,47 USD po wykorzystaniu minut w cenie |
| CloudTalk | AI Voice Agents: odbierają rozmowy całą dobę, umawiają i przekładają spotkania w Google Calendar, Outlook, HubSpot lub Salesforce i rozpoznają język dzwoniącego | Od 99 USD miesięcznie za 200 minut | Około 1,49 USD, po cenie pakietowej |
| Dialpad | Agenci AI (Dialpad Resolve) | Kredyty za rozmowę, cenę ustala sprzedaż | Nie podano |
| Freshcaller | Brak agenta głosowego AI; Freddy AI Agent jest we Freshdesk Omni, dla czatów i e-maili | Freddy AI Agent: 500 sesji w cenie, potem 49 USD za 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent: odbiera rozmowy całą dobę, umawia spotkania w Google Calendar lub Outlook i przekazuje rozmowę człowiekowi z kontekstem; 14 języków | Za minutę, do 0,15 USD przy dużym wolumenie; pierwsze 100 minut gratis | Od 0,45 USD po cenie wolumenowej; płatność za użycie nie podana |
| Nextiva | XBert AI | 1,50 USD za rozmowę z AI | 1,50 USD za rozmowę |
| RingCentral | AI Receptionist: odbiera rozmowy całą dobę, umawia, przenosi i odwołuje spotkania w Google, Outlook lub Calendly i kieruje rozmowy z podsumowaniem; ponad 10 języków | 39 USD miesięcznie z RingEX, 100 minut w cenie, potem 0,50 USD za minutę | 1,50 USD po wykorzystaniu minut w cenie |
| Zendesk | Agenci AI do obsługi głosowej | Opłata minutowa za połączenie, doliczana do kosztu rozmów; rozwiązania dla czatów i e-maili | Nie podano |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Cenę ustala sprzedaż | Nie podano |
Jak oszacowaliśmy koszt AI w LiveAgent
„Bez opłat za AI” nie oznacza darmowej AI: w LiveAgent płacisz OpenAI za dźwięk, który voicebot słyszy i wypowiada. Nasz szacunek opiera się na cennikach OpenAI (10 USD za 1 mln tokenów audio na wejściu, 20 USD na wyjściu) i jego własnym przeliczeniu: około 600 tokenów na minutę słuchania i 1200 na minutę mówienia; długie rozmowy kosztują więcej za minutę, bo model czyta rozmowę od nowa (źródła). Dolny koniec zakresu liczy rozmowę, którą model czyta od nowa przy każdej wymianie, po cenie z pamięci podręcznej OpenAI (0,30 USD za 1 mln tokenów audio); górny koniec liczy ją po pełnej cenie.
10 narzędzi call center, jedno po drugim
Jedna karta na narzędzie: dla kogo jest, od jakiej ceny zaczyna, jak rozliczana jest AI i na co uważać. Pod nazwą: ile 4 agentów płaci miesięcznie w wymienionym planie, na jednej skali dla wszystkich dziesięciu, oraz czy ten plan ma IVR, oddzwanianie, szept i włączenie się do rozmowy, dialer i e-mail; nazwa planu oznacza, że ma to wyższy plan, a ? oznacza, że strony dostawcy tego nie podają. Każda karta prowadzi do strony z cennikiem dostawcy, tak jak zapisaliśmy ją 1 listopada 2026 z amerykańskiego adresu. Szept i włączenie się: przełożony mówi tylko do agenta albo dołącza do rozmowy. Dialer: oprogramowanie, które za agenta dzwoni pod następny numer z listy.
Nasz produktLiveAgent: rozmowy w Twoim help deskuDla kogo: zespoły obsługi, które chcą mieć rozmowy, e-mail, czat i media społecznościowe w jednym help desku
4 agentów miesięcznie w planie Team cena regularna
128,99 USD, teraz w promocji 100,99 USD- W planie podstawowym: IVR
- W planie podstawowym: Oddzwanianie
- Niedostępne: Szept i włączenie się
- Niedostępne: Dialer
- W planie podstawowym: E-mail
Lista połączeń w LiveAgent (nasz produkt). - Plan z telefonem
- Call center jest w planie Team, planie LiveAgent z telefonem: wielopoziomowe IVR, kolejki z opcją oddzwonienia, przekazywanie rozmów z zapowiedzią i bez, nagrywanie rozmów, przycisk połączenia na Twojej stronie oraz rozmowy jako zgłoszenia obok e-maili i czatów klienta. Starter nie ma rozmów. Numery i minuty pochodzą od firmy od połączeń internetowych, takiej jak Twilio: dla 4 osób z około 33 połączeniami dziennie to około 13 USD miesięcznie. Podłączasz ją raz, a nasze wsparcie pomaga przez czat i e-mail. Do voicebota AI zakładasz konto z płatnością za użycie w OpenAI, firmie stojącej za ChatGPT, i wklejasz jego klucz do LiveAgent.
- AI
-
Bez opłat za AI
Voicebot AI odbiera połączenia przychodzące naturalnym głosem, jako krok w menu połączeń; gdy dzwoniący potrzebuje człowieka, przekazuje rozmowę Twoim agentom, kolejce lub poczcie głosowej i dodaje do zgłoszenia podsumowanie rozmowy. Transkrypcja rozmów na żywo pokazuje agentom, co jest mówione, w chwili gdy to padnie, z podziałem na mówiących, i zapisuje ją w zgłoszeniu, gdzie można jej szukać. Oba działają na Twoim własnym koncie OpenAI, a płacisz temu dostawcy, nie nam.
Więcej informacji
- Migracja z innego narzędzia
- Bezpłatnie w planach płatnych: zgłoszenia, kontakty i baza wiedzy z Zendesk, Freshdesk i innych. Migracja
Na co uważać: Numery i minuty pochodzą od firmy od połączeń internetowych, takiej jak Twilio: to drugi mały rachunek, a AI wymaga własnego konta OpenAI. Brak dialera, szeptu i włączania się do rozmowy oraz połączeń konferencyjnych: przełożeni słuchają rozmów na żywo i czytają transkrypcję na żywo, a zespołowi sprzedaży, który dzwoni przez cały dzień, lepiej posłuży narzędzie nastawione na telefon.
Rozpocznij bezpłatną 30-dniową wersję próbną, bez karty Wróć do porównania
- Aircall: rozmowy w Twoim CRM
Dla kogo: zespoły sprzedaży i obsługi, które pracują w CRM
4 agentów miesięcznie w planie Essentials 120 USD
- W planie podstawowym: IVR
- Professional Oddzwanianie
- Professional Szept i włączenie się
- Professional Dialer
- Niedostępne: E-mail
Więcej informacji
- Cena od
- Essentials 30 USD za licencję (40 USD przy rozliczeniu miesięcznym) dla co najmniej 3 użytkowników: jeden numer lokalny lub bezpłatny, nielimitowane połączenia w USA i Kanadzie, IVR z podstawowymi scenariuszami połączeń, nagrywanie rozmów i transkrypcje. Dodatkowe numery 6 USD miesięcznie. Professional 50 USD dodaje PowerDialer, szept i włączenie się do rozmowy, monitorowanie na żywo i oddzwonienie z kolejki.
- AI
- 50 minut agenta głosowego AI miesięcznie w cenie, potem 0,49 USD za minutę przy płatności za użycie, mniej w pakietach; AI Assist Pro 49 USD za stanowisko.
Na co uważać: Minimum 3 licencji i brak skrzynki e-mail ani czatu: Aircall łączy się z Twoim help deskiem lub CRM.
- CloudTalk: płacisz, w miarę jak rośniesz
Dla kogo: małe zespoły, które chcą niskiej ceny na start i dokupują funkcje później
4 agentów miesięcznie w planie Essential 116 USD
- W planie podstawowym: IVR
- W planie podstawowym: Oddzwanianie
- Nie podano: Szept i włączenie się
- Expert Dialer
- Niedostępne: E-mail
Więcej informacji
- Cena od
- Starter 25 USD za użytkownika (34 USD przy rozliczeniu miesięcznym) z nielimitowanymi połączeniami w USA i Kanadzie, kolejkami, oddzwonieniem z kolejki i nagrywaniem rozmów. Essential 29 USD dodaje IVR i routing według godzin; Expert 49 USD dodaje monitorowanie na żywo, power dialer i WhatsApp.
- AI
- Analiza rozmów (podsumowania, transkrypcje, nastrój) 9 USD za użytkownika miesięcznie; agenci głosowi AI od 99 USD miesięcznie za 200 minut.
Na co uważać: Starter nie ma IVR, więc większość call center zaczyna od planu Essential. Ceny numerów widać tylko w aplikacji.
- Dialpad: nielimitowane połączenia w USA taniej
Dla kogo: zespoły, które chcą najniższej ceny za rozmowy i mogą urosnąć do contact center
4 agentów miesięcznie w planie Standard 60 USD
- W planie podstawowym: IVR
- Support Oddzwanianie
- Support Szept i włączenie się
- Support Dialer
- Niedostępne: E-mail
Więcej informacji
- Cena od
- Standard 15 USD za użytkownika (27 USD przy rozliczeniu miesięcznym): numer osobisty, nielimitowane połączenia w USA i Kanadzie, IVR działowe, podstawowy routing i podstawowa kolejka oczekujących. Jego contact center, Support Essentials, kosztuje 89 USD (109 USD przy rozliczeniu miesięcznym) z podsłuchem, włączeniem się i przejęciem rozmowy, routingiem według umiejętności, oddzwanianiem i power dialerem.
- AI
- Transkrypcje w czasie rzeczywistym i podsumowania AI w każdym planie; Live Coach i zarządzanie jakością to dodatki do contact center; agenci AI działają na kredytach, których cenę ustala sprzedaż.
Na co uważać: Standard to telefon firmowy: bez priorytetów w kolejce, oddzwaniania i monitorowania rozmów. W planach contact center numery i połączenia w USA to dodatki, których strona nie wycenia.
- Freshcaller: plan bezpłatny, minuty płatne
Dla kogo: zespoły z małą liczbą rozmów, które chcą niskiej ceny za stanowisko i płacą za minuty
4 agentów miesięcznie w planie Growth 75,40 USD
- Nie podano: IVR
- Nie podano: Oddzwanianie
- Za minutę Szept i włączenie się
- Niedostępne: Dialer
- Freshdesk E-mail
Więcej informacji
- Cena od
- Plan bezpłatny z płatnością za minutę. Growth 15 USD za agenta (18 USD przy rozliczeniu miesięcznym) z 2 000 minutami przychodzącymi miesięcznie (na agenta lub na konto, nie podano), kolejkami, pocztą głosową, przekazywaniem rozmów i nagrywaniem (liczonym za minutę). Numery od 1 USD miesięcznie (bezpłatne 2 USD), połączenia wychodzące od 0,022 USD za minutę. Te same plany głosowe są dodatkiem telefonicznym Freshdesk Omni.
- AI
- Sam Freshcaller nie ma AI; Freddy AI Agent z Freshdesk Omni obejmuje 500 sesji, potem 49 USD za 100.
Na co uważać: Nagrywanie, monitorowanie i włączanie się do rozmowy oraz połączenia konferencyjne kosztują osobno za minutę ponad cenę planu. Freshworks sprzedaje go teraz jako Freshdesk Contact Center, ale strona z cennikiem nadal mówi Freshcaller.
- JustCall: rozmowy i SMS-y dla sprzedaży
Dla kogo: zespoły sprzedaży, które dzwonią i piszą SMS-y z jednej aplikacji
4 agentów miesięcznie w planie Team 116 USD
- W planie podstawowym: IVR
- Pro Oddzwanianie
- Pro Szept i włączenie się
- Pro Dialer
- Dodatek E-mail
Więcej informacji
- Cena od
- Team 29 USD za użytkownika (39 USD przy rozliczeniu miesięcznym) dla co najmniej 2 użytkowników: 2 numerów na konto, nielimitowane połączenia w USA i Kanadzie (uczciwe użycie), jednopoziomowe IVR, kolejki i 500 SMS-ów. Pro 49 USD dodaje power dialer, podsłuch, szept i włączenie się do rozmowy, oddzwonienie z kolejki i inteligentny routing.
- AI
- Nielimitowana transkrypcja AI; AI Review Assist (podsumowania, karty oceny) 9 USD za użytkownika; agent głosowy AI za minutę, do 0,15 USD przy dużym wolumenie, pierwsze 100 minut gratis.
Na co uważać: Zbudowany dla sprzedaży: predykcyjny dialer jest w osobnym Sales Suite, a wspólna skrzynka e-mail to dodatek.
- Nextiva: jeden rachunek za rozmowy i SMS-y
Dla kogo: małe biura, które chcą mieć rozmowy, SMS-y i podstawowy help desk w jednym rachunku
4 agentów miesięcznie w planie NEXT Core 60 USD
- Nie podano: IVR
- Nie podano: Oddzwanianie
- Nie podano: Szept i włączenie się
- Contact center Dialer
- W planie podstawowym: E-mail
Więcej informacji
- Cena od
- NEXT Core 15 USD za użytkownika (23 USD przy rozliczeniu miesięcznym) przy umowie na 12 miesięcy: nielimitowane rozmowy głosowe i wideo, nagrywanie rozmów, routing według umiejętności, 100 SMS-ów na użytkownika, e-mail i podstawowe zgłoszenia. NEXT Engage 25 USD dodaje czat na żywo, numer bezpłatny i 2000 minut na numery bezpłatne; monitorowanie przez przełożonego jest w NEXT Scale.
- AI
- XBert AI 1,50 USD za rozmowę w każdym planie, z 50 transkrypcjami i podsumowaniami AI w cenie planu Core.
Na co uważać: Bez wersji próbnej: każdy plan wymaga demo. Strona z cennikiem nie wspomina o IVR ani kolejkach w planach dla małych firm.
- RingCentral: wielopoziomowe IVR w pierwszym planie
Dla kogo: zespoły obsługujące połączenia przychodzące, które potrzebują IVR i kolejek od pierwszego planu
4 agentów miesięcznie w planie Core 80 USD
- W planie podstawowym: IVR
- Nie podano: Oddzwanianie
- Advanced Szept i włączenie się
- RingCX Dialer
- Niedostępne: E-mail
Więcej informacji
- Cena od
- RingEX Core 20 USD za użytkownika (30 USD przy rozliczeniu miesięcznym): numery, nielimitowane połączenia w USA i Kanadzie, 100 minut na numery bezpłatne, wielopoziomowe IVR i podstawowe kolejki. Advanced 25 USD dodaje szept, włączenie się do rozmowy i monitorowanie oraz automatyczne nagrywanie. Dodatkowe numery 4,99 USD miesięcznie. Contact center, RingCX, zaczyna się od 65 USD z predykcyjnym dialerem.
- AI
- AI Receptionist 39 USD miesięcznie z RingEX, 100 minut w cenie, potem 0,50 USD za minutę; analiza rozmów to dodatek.
Na co uważać: Wersja próbna jest ograniczona do pięciu użytkowników, a RingCX, pełne contact center, nie ma wersji próbnej i prosi o kontakt ze sprzedażą.
- Zendesk: rozmowy w dużym pakiecie help desk
Dla kogo: rosnące zespoły obsługi, które chcą wielu integracji i planują dopasowywać system
4 agentów miesięcznie w planie Suite Team 258,80 USD
- Professional IVR
- Professional Oddzwanianie
- Professional Szept i włączenie się
- Niedostępne: Dialer
- W planie podstawowym: E-mail
Więcej informacji
- Cena od
- Rozmowy zaczynają się od Suite Team za 55 USD za agenta (69 USD przy rozliczeniu miesięcznym), z e-mailem, czatem i wiadomościami: routing grupowy, nagrywanie rozmów i rozmowy jako zgłoszenia. Numery (1 USD miesięcznie za lokalny numer w USA) i minuty (0,012 USD przychodzące, 0,022 USD wychodzące) są liczone osobno. Suite Professional 115 USD dodaje IVR, oddzwanianie oraz monitorowanie rozmów i włączanie się do nich.
- AI
- 5 automatycznych rozwiązań na agenta miesięcznie w cenie, potem 1,50 USD za każde przy zobowiązaniu albo 2 USD przy płatności za użycie; agenci głosowi AI dodają opłatę za minutę.
Na co uważać: Suite Team nie ma IVR, a każda minuta i każdy numer kosztują dodatkowo. Więcej w wyjaśnieniu cennika Zendesk.
- Zoom Contact Center: wideo, czat i rozmowy
Dla kogo: zespoły, które już korzystają z Zoom i chcą wideo oraz czatu w contact center
4 agentów miesięcznie w planie Essentials 290,54 USD
- W planie podstawowym: IVR
- Nie podano: Oddzwanianie
- Nie podano: Szept i włączenie się
- Premium Dialer
- Premium E-mail
Więcej informacji
- Cena od
- Essentials 69 USD za użytkownika, rozliczane rocznie z góry; cena miesięczna 85 USD na jego stronie jest tylko do porównania, bo Zoom rozlicza każdy plan za rok: rozmowy przychodzące, wideo, czat i SMS-y, edytor przepływów z IVR, transkrypcja w czasie rzeczywistym i ankiety. Premium 99 USD dodaje e-mail, kanały społecznościowe oraz dialery typu preview i progressive. Numery 5 USD miesięcznie; połączenia wychodzące w USA 0,0318 USD za minutę przy płatności za użycie.
- AI
- Podsumowania i analiza nastroju w cenie; AI Expert Assist 40 USD miesięcznie, wirtualnego agenta wycenia sprzedaż.
Na co uważać: Bez wersji próbnej i bez zakupu online: każdy plan mówi „Skontaktuj się ze sprzedażą”. Rozmowy są liczone osobno ponad cenę stanowiska.
Cennik Zoom Contact Center Zapisany zrzut ekranu Wróć do porównania
Oceny w G2 i Capterra
Jak użytkownicy oceniają każde narzędzie na dwóch największych serwisach z opiniami o oprogramowaniu, wszystko odczytane 1 listopada 2026. Oceny mówią, jak zadowoleni są obecni klienci, a nie które narzędzie pasuje do Ciebie; liczba opinii mówi, na ilu opiniach opiera się ocena.
Gwiazdki wypełnione do wysokości oceny, w skali do 5 Opinie: 100 · 1000 · 10 000
| Narzędzie | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Nasz produkt | 4,5 na 5, | 4,7 na 5, |
| Aircall | 4,4 na 5, | 4,2 na 5, |
| CloudTalk | 4,4 na 5, | 4,4 na 5, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4,1 na 5, | 4,0 na 5, |
| JustCall | 4,3 na 5, | 4,1 na 5, |
| Nextiva | 4,5 na 5, | 4,6 na 5, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4,4 na 5, | |
| Zoom Contact Center | 4,4 na 5, | 1 opinia, za mało na ocenę |
Jak wybieraliśmy i porównywaliśmy
Które narzędzia. Oprogramowanie call center sprzedawane małym firmom w USA, z ceną co najmniej jednego planu na własnej stronie i opiniami w G2 lub Capterra. Pomijamy contact center dla dużych firm, zbudowane dla dużych centrów.
Co porównywaliśmy. To, co zmienia rachunek lub dzień małego zespołu: miesięczny koszt z numerami i minutami, IVR, oddzwanianie i monitorowanie, szept i włączenie się do rozmowy, dialer, inne kanały, ceny AI i wersję próbną.
Jak. Przeczytaliśmy strony z cennikami i artykuły pomocy każdego dostawcy z amerykańskiego adresu 1 listopada 2026, zapisaliśmy każdą stronę z cennikiem i wpisaliśmy „Nie podano”, gdy strona nic nie mówi; LiveAgent jest pierwszy, bo jest nasz, pozostałe są ułożone alfabetycznie. Linki są w źródłach. Fakty o LiveAgent pochodzą z jego danych cennikowych i z produktu.
Czym to nie jest. Przeglądem cen i planów przy biurku, a nie testem jakości połączeń w praktyce. Planujemy test w praktyce; dodamy tu jego wyniki i datę.
Call center a contact center: czym różni się oprogramowanie
Oprogramowanie call center obsługuje rozmowy telefoniczne: numery, IVR, kolejki, routing i nagrania. Oprogramowanie contact center dodaje inne sposoby kontaktu klientów z Tobą, takie jak e-mail, czat, SMS-y i media społecznościowe, i kieruje je tak samo jak rozmowy.
Dla małej firmy granica biegnie raczej między planami niż między produktami:
- Narzędzia telefoniczne to call center: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) i RingCentral (Core). Część dodaje SMS-y lub media społecznościowe w wyższych planach. Nextiva ma też e-mail i podstawowy system zgłoszeń w każdym planie.
- Plany contact center dodają do rozmów czat i media społecznościowe, w cenach contact center: Dialpad Support, RingCentral RingCX i Zoom Contact Center (media społecznościowe w planie Premium).
- Help deski z call center zaczynają od e-maila i czatu i umieszczają rozmowy w tym samym zgłoszeniu: LiveAgent (nasz), Zendesk oraz Freshdesk z Freshcaller.
Jeśli Twoi klienci piszą mniej więcej tak często, jak dzwonią, zacznij od help desków; jeśli prawie wszystko przychodzi przez telefon, zacznij od narzędzi telefonicznych.
Oprogramowanie call center do połączeń przychodzących i wychodzących: czego potrzebujesz
Oprogramowanie call center do połączeń przychodzących obsługuje rozmowy, które klienci wykonują do Ciebie: linie obsługi, zamówienia, rezerwacje. Liczy się menu IVR, kolejki z opcją oddzwonienia, kierowanie do właściwego agenta i raporty o czasach oczekiwania. Każde narzędzie z tego zestawienia obsługuje połączenia przychodzące; tabela najtańszych planów pokazuje, który plan ma IVR i oddzwonienie.
Oprogramowanie call center do połączeń wychodzących pomaga agentom dzwonić do klientów: sprzedaż, odnowienia, przypomnienia. Liczy się dialer (power, preview lub predykcyjny), lokalny identyfikator dzwoniącego i skrypty. Dialery są w Aircall Professional, CloudTalk (Expert lub dodatek), contact center Dialpad, JustCall Pro, RingCX w RingCentral i Zoom Contact Center Premium. LiveAgent nie ma żadnego: jest zbudowany dla zespołów, które odbierają rozmowy. Dla zespołów sprzedaży zobacz oprogramowanie call center do połączeń wychodzących i dialery.
Gdy nikt nie może odebrać: po godzinach, zajęte linie i nieodebrane połączenia
Gdzie każde narzędzie sobie z tym radzi, według strony z cennikiem i centrum pomocy.
| Narzędzie | Po godzinach | Zajęte lub brak odpowiedzi |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Nasz produkt | Reguła przełącza menu połączeń według godziny, dnia lub daty, na przykład na przerwę obiadową; może odbierać voicebot AI | Poczta głosowa, oddzwonienie albo przekierowanie na inny numer, na przykład komórkowy agenta; nieodebrane połączenia widać w zgłoszeniu |
| Aircall | Routing według godziny i daty w planie Essentials | Poczta głosowa; oddzwonienie z kolejki w planie Professional |
| CloudTalk | Godziny pracy od planu Essential | Oddzwonienie z kolejki w każdym planie |
| Dialpad | Godziny otwarcia, zamknięcia i świąteczne w planie Standard | Oddzwanianie w Dialpad Support |
| Freshcaller | Routing świąteczny w planie Pro | Kolejki oczekujących i poczta głosowa w planie Growth (poczta głosowa liczona za minutę) |
| JustCall | Reguła czasowa kieruje rozmowy na pocztę głosową, przekierowanie lub jego agenta głosowego AI (centrum pomocy) | Oddzwonienie z kolejki w planie Pro |
| Nextiva | Osobne menu telefoniczne po godzinach i harmonogram świąteczny (centrum pomocy; plan nie podany) | Poczta głosowa z menu po godzinach (centrum pomocy) |
| RingCentral | Reguła po godzinach: poczta głosowa, przekierowanie lub komunikat; reguły świąteczne dla firmy (centrum pomocy) | Podstawowe kolejki połączeń w planie Core, zaawansowane reguły w planie Advanced |
| Zendesk | Routing po godzinach w planie Suite Professional | Poczta głosowa w planie Suite Team; oddzwanianie w planie Suite Professional |
| Zoom Contact Center | Nie podano | Nie podano |
Czy istnieje darmowe oprogramowanie call center?
Niewiele: rozmowy kosztują dostawcę pieniądze za każdy numer i minutę, więc plany bezpłatne są rzadkie. Dla jednej osoby z kilkoma rozmowami dziennie plan bezpłatny Freshcaller z opłatami za minutę może kosztować mniej niż jakiekolwiek stanowisko; gdy zespół spędza przy telefonie godziny dziennie, plan z nielimitowanymi połączeniami (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) zwykle wychodzi taniej.
- Plan bezpłatny
Freshcaller
Bezpłatny, z numerami od 1 USD miesięcznie i płatnością za każdą minutę; bez nagrywania i kolejek w planie Free. Do tego 14-dniowa wersja próbna funkcji planu Enterprise.
- 30-dniowa wersja próbna, bez karty
LiveAgent
Każda funkcja planu, który wypróbowujesz; płacisz tylko za numery i minuty swojego dostawcy VoIP. To nasz produkt.
- 14-dniowa wersja próbna
6 narzędzi
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (jego plany płatne), JustCall (bez karty), RingCentral (do pięciu użytkowników) i Zendesk. Aircall oferuje bezpłatny dostęp bez podanej długości.
- Bez wersji próbnej
2 narzędzia
Nextiva i Zoom Contact Center: najpierw demo lub rozmowa ze sprzedażą.
Wypróbuj dwa narzędzia przez tydzień
Uruchom oba na prawdziwych rozmowach, a potem podsumuj wnioski.
- 1 Wybierz dwa
Dwa narzędzia z tabeli, których cena obejmuje Twoje rozmowy, a nie tylko stanowiska.
- 2 Przekieruj numer
Przez tydzień kieruj po jednej linii do każdego narzędzia albo przenieś zapasowy numer, żeby klienci docierali do Ciebie jak zwykle.
- 3 Policz
Rozmowy, minuty przychodzące i wychodzące, nieodebrane połączenia i najdłuższe oczekiwanie: te liczby rozstrzygają o Twoim planie i rachunku.
- 4 Sprawdź kontynuację
Czy po rozmowie agent mógł napisać do klienta e-mail z tego samego wątku, czy wszystko zaczynało się od nowa gdzie indziej?
Nasz produkt
Chcesz mieć rozmowy obok e-maili i czatów?
- Jedna skrzynka. Rozmowy, e-maile, czaty i wiadomości z mediów społecznościowych trafiają do tego samego zgłoszenia, od planu Team, u dostawcy VoIP, którego wybierzesz.
- Bez opłat za AI. Voicebot AI i transkrypcja rozmów na żywo działają u Twojego własnego dostawcy AI.
- Darmowa przeprowadzka. Przechodzisz z Zendesk lub Freshdesk? Przeniesiemy Twoje zgłoszenia i kontakty w planie płatnym.
Rozpocznij bezpłatną 30-dniową wersję próbnąBez karty kredytowej.
O autorze: Andrej Harsani w 2004 roku współzałożył Quality Unit, firmę stojącą za LiveAgent.
Powiązane poradniki
- Oprogramowanie call center: jak działa call center w LiveAgent
- Oprogramowanie call center do połączeń wychodzących: dzwonienie do klientów na dużą skalę
- Dialery wyjaśnione: dialery power, preview i predykcyjne
- Najlepsze systemy telefoniczne VoIP: dostawcy do podłączenia
- IVR w LiveAgent
- Najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta dla małych firm: gdy potrzebujesz czegoś więcej niż rozmów
- Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla małych firm: porównanie 10 narzędzi do czatu na żywo
- Oprogramowanie help desk dla małych firm: porównanie 10 systemów zgłoszeń
Źródła
Każdy fakt o konkurencji na tej stronie pochodzi ze stron samego dostawcy, odczytanych z amerykańskiego adresu w podanym dniu.
- Aircall: cennik, 1 listopada 2026.
- CloudTalk: cennik, 1 listopada 2026.
- Dialpad: cennik (Connect i Support), 1 listopada 2026.
- Freshcaller: cennik, stawki połączeń, Freshdesk Omni, 1 listopada 2026.
- JustCall: cennik, 1 listopada 2026; poczta głosowa po godzinach, 1 listopada 2026.
- Nextiva: cennik, 1 listopada 2026; menu po godzinach, 1 listopada 2026.
- RingCentral: cennik RingEX, cennik RingCX, AI Receptionist, 1 listopada 2026; reguły niestandardowe firmy, 1 listopada 2026.
- Zendesk: cennik, dostępność i ceny numerów w Zendesk Talk, 1 listopada 2026.
- Zoom Contact Center: cennik, stawki połączeń, 1 listopada 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking, jako przykład dostawcy VoIP dla LiveAgent: cennik w USA, 1 listopada 2026.
- LiveAgent: cennik, call center, IVR, migracja; ponad 7000 firm: o LiveAgent. Voicebot AI i transkrypcja rozmów na żywo działają na własnym koncie OpenAI klienta: cennik API OpenAI, ceny dźwięku w czasie rzeczywistym z 1 listopada 2026.
- Oceny G2 i Capterra, ze strony każdego narzędzia z 1 listopada 2026. G2: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Zmiany: 2 listopada 2026: pierwsza publikacja z 10 narzędziami; zastępuje naszą wcześniejszą listę oprogramowania call center do połączeń przychodzących.