Agenci są najważniejszą częścią każdego oprogramowania do obsługi klienta, ponieważ zapewniają umiejętności ludzi potrzebne do zapewnienia najlepszej obsługi klienta w dziale pomocy. Agenci pełnią rolę osób rozwiązujących problemy, pomocników i pomagają Twojej firmie i marce dostać się na szczyt.
Agenci to osoby świadczące usługi wsparcia. Dzięki roli administratora mogą również nadzorować i konfigurować system. Dlatego zajmują się niektórymi rzeczami lub wszystkim, co dzieje się w Twoim LiveAgent, w zależności od ich konkretnych ról.
![Agents-feature-LiveAgent]()
Przegląd agenta
Agenci i przedstawiciele klienta to w zasadzie terminy równoważne, to uniwersalna definicja dla wszystkich osób, które zapewniają obsługę klienta (rozwiązują zgłoszenia serwisowe).
Typy użytkownika
- Agent – agenci zajmują się wszystkimi prośbami klientów, odbierają czaty, telefony i inne wiadomości. Opcjonalnie mogą zarządzać artykułami z Bazy wiedzy. Nie mają dostępu do konfiguracji.
- Administrator – administratorzy mogą konfigurować system, przeglądać raporty i zarządzać innymi użytkownikami.
- Właściciel – właściciel to szczególny typ administratora, który dodatkowo może zmieniać i aktualizować plan subskrypcji oraz ma dostęp do informacji rozliczeniowych i faktur.
Start supporting your customers with LiveAgent
Invite an unlimited number of agents into your help desk and start providing excellent customer service. Start today with a free 14-day trial. No credit card required.
Zasoby bazy wiedzy
Obsługa klienta to kluczowa kwestia dla wielu pracowników pierwszej linii, którzy muszą posiadać umiejętności miękkie, takie jak empatia i jasna komunikacja. Agenci obsługi muszą wiedzieć, jak skutecznie rozwiązywać reklamacje i zbierać opinie klientów. Odpowiadanie na negatywne recenzje i tworzenie treści przydatnych dla klientów to kolejne ważne zadania. Pracownicy powinni również śledzić wskaźniki KPI i wskaźniki obsługi klienta.
Rzecznik klienta to osoba odpowiedzialna za odkrywanie potrzeb klientów i zwiększanie ich satysfakcji oraz pozyskiwanie nowych klientów. Najlepszym sposobem budowania wsparcia dla klientów jest prośba o opinię po zapewnieniu znakomitej obsługi klienta. Jeśli otrzymasz pozytywne opinie, warto zaoferować program lojalnościowy lub program polecający. Recenzje klientów są również dobrym sposobem pomiaru poparcia dla klientów.
W celu poprawy obsługi klienta, zespół powinien rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne, zapewniać obsługę wielokanałową i wykorzystać system obsługi klienta. Automatyzacja procesów również jest korzystna. LiveAgent oferuje rozwiązania dla biznesu i przemysłu oraz centrum wsparcia i program lojalnościowy.
Systemy zgłoszeniowe są kluczowe dla poprawy obsługi klienta i zwiększenia przychodów firmy, poprzez umożliwienie agentom dostarczenie spersonalizowanych usług. Zgodnie z ankietą przeprowadzoną przez Parature, 42% agentów nie może rozwiązać zapytań z powodu przestarzałych systemów, co wpływa na obrót przedstawiciela obsługi klienta. Zadowoleni klienci często dzielą się swoimi doświadczeniami z przyjaciółmi, rodzina, rówieśnikami i online, co prowadzi do wzrostu przychodów. Według Forbesa 84% firm zgłasza wzrost przychodów po poprawie jakości obsługi klienta.
