LiveAgent to oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala Twoim pracownikom bezpiecznie obsługiwać wszystkie zapytania klientów z jednego interfejsu. Wszystkie zgłoszenia znajdują się w jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej. Zgłoszenia mogą pochodzić na przykład z: e-maili, czatu na żywo, mediów społecznościowe, połączeń telefonicznych i wielu więcej!
![LiveAgent-customer-service-management-software-Dashboard]()
Pulpit nawigacyjny LiveAgent ![LiveAgent-all-tickets-example]()
Wszystkie zgłoszenia – przykład
LiveAgent ma tysiące klientów i rośnie każdego dnia. The Quality unit, która jest firmą stojącą za LiveAgent, zawsze dba o ochronę swoich klientów. Oto kilka funkcji bezpieczeństwa pomocy technicznej, które zapobiegają i chronią naszych klientów.
Funkcje bezpieczeństwa działu pomocy:
- blokowanie IP
- weryfikacja dwuetapowa
- Szyfrowanie HTTPS
- Wiele centrów danych
- RODO
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj Politykę prywatności dotyczącą zabezpieczeń LiveAgent .
Pomoc techniczna omówienie bezpieczeństwa
Blokowanie IP:
Adres IP (protokół internetowy) to unikatowa liczba skojarzona z określonym komputerem lub siecią. LiveAgent oferuje funkcję, dzięki której pracownicy Twojej firmy / obsługa klienta mogą blokować określone adresy IP. Dlaczego Twoi agenci mieliby chcieć zablokować określony adres IP? Twój personel klienta może napotkać pewnych klientów / osoby, które mogą marnować czas Twoich agentów poprzez powtarzanie zapytań lub po prostu mają nieistotne / nieodpowiednie zapytania. Spraw, aby przedstawiciele klientów działali wydajnie i blokuj niektóre adresy IP w LiveAgent.
![Help desk security - Ban IPs - LiveAgent]()
Jak blokować adresy IP?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł LiveAgent – blokowanie adresów IP.
Weryfikacja dwuetapowa
LiveAgent chce zapewnić naszym klientom jak najlepsze bezpieczeństwo, jeśli chodzi o wchodzenie na ich konto LiveAgent. Weryfikacja dwuetapowa to opcjonalny sposób zapobiegania niechcianym wpisom. Jak to działa? Za każdym razem, gdy logujesz się Ty lub Twoi agenci, nastąpi dwuetapowy proces weryfikacji. Zasadniczo wprowadzisz wygenerowany kod ze swojego smartfona. Zapewnia to bezpieczne logowanie. Do wygenerowania tego 6-cyfrowego kodu użyjesz aplikacji Google Authenticator. Włącz weryfikację dwuetapową i upewnij się, że Twoje konto LiveAgent jest bezpieczne!
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł LiveAgent – weryfikacja dwuetapowa.
Szyfrowanie HTTPS
HTTPS to Hypertext Transfer Protocol Secure, który jest rozszerzeniem protokołu HTTP. LiveAgent zapewnia szyfrowanie HTTPS, które pomaga chronić wszelką komunikację / dane przesyłane między przeglądarką a LiveAgent. Dlatego nawet jeśli komuś udało się dostać na Twoje konto, nie jest w stanie zaszyfrować tych informacji ze względu na wysoki poziom bezpieczeństwa help desk.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł LiveAgent – szyfrowanie HTTPS.
Wiele centrów danych
Centrum danych to budynek zawierający wiele wydajnych komputerów i systemów niezbędnych do ich działania, aby można było przetwarzać duże ilości danych (= informacji komputerowych) efektywnie i bez zakłóceń. – Słownik Cambridge
Ponieważ cenimy opinie naszych klientów, staramy się dostosować do ich preferencji. Dlatego mamy wiele centrów danych, więc możemy zainstalować konta LiveAgent w punktach serwera, które są najlepsze dla lokalizacji klientów.
Jeśli chcesz poznać wszystkie centra danych LiveAgent, przeczytaj artykuł LiveAgent – wiele centrów danych.
RODO
RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) to rozporządzenie prawne UE dotyczące prywatności i ochrony danych. Ponadto zawiera również ograniczenia dotyczące wszelkich danych osobowych przekazywanych poza obszar UE / EOG. LiveAgent działa zgodnie z tym prawem od maja 2018 r.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o RODO w LiveAgent, bezpieczeństwie i poznać najczęściej zadawane pytania, przeczytaj artykuł LiveAgent – RODO.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Recenzja czatu na żywo LiveAgent
LiveAgent oferuje łatwy w obsłudze interfejs oraz narzędzia do czatu na żywo. Jednakże ceny są wysokie, a personalizacja trudna. Narzędzie self-service jest idealnym rozwiązaniem biznesowym, zapewniającym zadowolenie klientów i większą produktywność zespołu.
