Bezpieczeństwo Help Desk

LiveAgent to oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala Twoim pracownikom bezpiecznie obsługiwać wszystkie zapytania klientów z jednego interfejsu. Wszystkie zgłoszenia znajdują się w jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej. Zgłoszenia mogą pochodzić na przykład z: e-maili, czatu na żywo, mediów społecznościowe, połączeń telefonicznych i wielu więcej!

LiveAgent ma tysiące klientów i rośnie każdego dnia. The Quality unit, która jest firmą stojącą za LiveAgent, zawsze dba o ochronę swoich klientów. Oto kilka funkcji bezpieczeństwa pomocy technicznej, które zapobiegają i chronią naszych klientów.

Funkcje bezpieczeństwa działu pomocy:

• blokowanie IP
• weryfikacja dwuetapowa
• Szyfrowanie HTTPS
• Wiele centrów danych
• RODO

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj Politykę prywatności dotyczącą zabezpieczeń LiveAgent .

Pomoc techniczna omówienie bezpieczeństwa

Blokowanie IP:

Adres IP (protokół internetowy) to unikatowa liczba skojarzona z określonym komputerem lub siecią. LiveAgent oferuje funkcję, dzięki której pracownicy Twojej firmy / obsługa klienta mogą blokować określone adresy IP. Dlaczego Twoi agenci mieliby chcieć zablokować określony adres IP? Twój personel klienta może napotkać pewnych klientów / osoby, które mogą marnować czas Twoich agentów poprzez powtarzanie zapytań lub po prostu mają nieistotne / nieodpowiednie zapytania. Spraw, aby przedstawiciele klientów działali wydajnie i blokuj niektóre adresy IP w LiveAgent.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł LiveAgent – blokowanie adresów IP.

Weryfikacja dwuetapowa

LiveAgent chce zapewnić naszym klientom jak najlepsze bezpieczeństwo, jeśli chodzi o wchodzenie na ich konto LiveAgent. Weryfikacja dwuetapowa to opcjonalny sposób zapobiegania niechcianym wpisom. Jak to działa? Za każdym razem, gdy logujesz się Ty lub Twoi agenci, nastąpi dwuetapowy proces weryfikacji. Zasadniczo wprowadzisz wygenerowany kod ze swojego smartfona. Zapewnia to bezpieczne logowanie. Do wygenerowania tego 6-cyfrowego kodu użyjesz aplikacji Google Authenticator. Włącz weryfikację dwuetapową i upewnij się, że Twoje konto LiveAgent jest bezpieczne!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł LiveAgent – weryfikacja dwuetapowa.

Szyfrowanie HTTPS

HTTPS to Hypertext Transfer Protocol Secure, który jest rozszerzeniem protokołu HTTP. LiveAgent zapewnia szyfrowanie HTTPS, które pomaga chronić wszelką komunikację / dane przesyłane między przeglądarką a LiveAgent. Dlatego nawet jeśli komuś udało się dostać na Twoje konto, nie jest w stanie zaszyfrować tych informacji ze względu na wysoki poziom bezpieczeństwa help desk.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł LiveAgent – szyfrowanie HTTPS.

Wiele centrów danych

Centrum danych to budynek zawierający wiele wydajnych komputerów i systemów niezbędnych do ich działania, aby można było przetwarzać duże ilości danych (= informacji komputerowych) efektywnie i bez zakłóceń. – Słownik Cambridge

Ponieważ cenimy opinie naszych klientów, staramy się dostosować do ich preferencji. Dlatego mamy wiele centrów danych, więc możemy zainstalować konta LiveAgent w punktach serwera, które są najlepsze dla lokalizacji klientów.

Jeśli chcesz poznać wszystkie centra danych LiveAgent, przeczytaj artykuł LiveAgent – wiele centrów danych.

RODO

RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) to rozporządzenie prawne UE dotyczące prywatności i ochrony danych. Ponadto zawiera również ograniczenia dotyczące wszelkich danych osobowych przekazywanych poza obszar UE / EOG. LiveAgent działa zgodnie z tym prawem od maja 2018 r.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o RODO w LiveAgent, bezpieczeństwie i poznać najczęściej zadawane pytania, przeczytaj artykuł LiveAgent – RODO.

Powiązane artykuły

Oprogramowanie Helpdesk dla branży e-commerce

LiveAgent jest oceniane jako numer 1 oprogramowanie do pomocy technicznej dla małych i średnich firm w 2019 roku. Można rozpocząć darmową wersję próbną na 7 lub 30 dni bez wymaganego numeru karty kredytowej. Użyj swojego adresu e-mail firmy, aby uzyskać 30 dni próby za darmo. Możesz również wybrać nazwę dla swojej subdomeny LiveAgent.

Oprogramowanie help desk dla agencji

Oprogramowanie LiveAgent oferuje bezpłatną bazę wiedzy oraz najlepsze narzędzia do zarządzania komunikacją z klientami dla małych i średnich firm. Dostępny jest 7- lub 30-dniowy okres próbny, a rejestracja wymaga jedynie nazwy firmy lub zespołu oraz akceptacji warunków korzystania. Oprogramowanie zapewnia wsparcie techniczne, integracje oraz rozwiązania dla różnych branż.

Załączniki w artykułach

Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.

Szukasz alternatywy dla Vocalcom?

Czat na żywo to doskonałe rozwiązanie dla agencji, które zapewnia szybką i bezpośrednią odpowiedź na pytania klientów. Daje to możliwość wyboru rozmowy z konkretną osobą online w czasie rzeczywistym. Czat na żywo jest szczególnie korzystny dla agencji reklamowych, cyfrowych, promocyjnych, Social Media, marketingu internetowego, biur podróży i turystyki, freelancerów i innych agencji. Alternatywą jest oprogramowanie pomocy technicznej Olark LiveAgent, które oferuje więcej niż tylko czat na żywo. Jest to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klientów, które pozwala na indywidualne podejście i szybką reakcję na prośby. Można wypróbować je za darmo przez 7 lub 30 dni, bez konieczności podawania danych karty kredytowej.