Dystrybucja Czatów

Dążysz do poprawy codziennej efektywności swoich agentów?

Nie szukaj dalej. Automatyczna dystrybucja czatów to jedna z wielu funkcji LiveAgent, która pomaga twoim agentom efektywnie obsługiwać nowe czaty.

LiveAgent zapewnia wiele sposobów routingu i dystrybucji czatów na żywo. Możesz wybierać z wstępnie zdefiniowanych opcji routingu, takich jak:

• Losowe Przypisanie
• Ring to all
• Maksymalne wykorzystanie

Opcje routingu czatów w LiveAgent

Aby zapewnić szybką i dokładną komunikację, LiveAgent przypisuje czaty agentom, którzy mieli wcześniejszą komunikację z czatującymi klientami. Oprócz losowego przypisania dostępne są również 3 inne opcje zaawansowanego routingu czatów.

Losowe przypisanie

Nowe czaty będą przypisywane losowo do jednego z agentów dostępnych do czatu. Ta strategia pomaga ci, średnio w czasie, przypisać taką samą liczbę czatów każdemu z twoich agentów.

Średnie wykorzystanie

Nowe czaty będą przypisywane agentowi z najniższą liczbą uruchomionych czatów, aby utrzymać takie samo wykorzystanie wszystkich dostępnych agentów. Ta strategia pomaga ci załadować zbilansowaną liczbę jednoczesnych czatów między wszystkich dostępnych agentów.

Maksymalne wykorzystanie

Nowe czaty będą przypisywane agentowi z najwyższą liczbą uruchomionych czatów, aby utrzymać wykorzystanie na maksimum. Gdy agent nie ma wolnych slotów czatowych, nowe żądanie czatu będzie kierowane do następnego dostępnego agenta. Ta strategia pomaga ci zmaksymalizować obciążenie dla agentów czatujących i pozwolić innym agentom pracować nad offline’owymi biletami.

Ring-to-all

Nowy czat powiadomi wszystkich agentów dostępnych do czatu, aż jeden z nich odpowie.

Maksymalne obciążenie czatami

Zdefiniuj liczbę czatów, które agent może obsługiwać.

Priorytet czatowania agenta

Ustaw niższy lub wyższy priorytet czatowania dla konkretnego agenta. Nowe czaty będą kierowane do agentów z najwyższym priorytetem. (1 – najwyższy, 100 – najniższy.)

Co to jest routing czatów z priorytetem?

Routing czatów z priorytetem to niezbędna funkcja, która zapewnia, że zapytania klientów są obsługiwane efektywnie poprzez kierowanie czatów do najbardziej odpowiedniego agenta na podstawie poziomów priorytetu. W LiveAgent pozwala to administratorom przypisać różne poziomy priorytetu agentom, zapewniając, że czaty o wysokim priorytecie są kierowane najpierw do agentów z niezbędną wiedzą lub dostępnością. Ta metoda priorytetyzacji zapewnia szybkie czasy odpowiedzi i zwiększoną satysfakcję klientów, ponieważ krytyczne czaty otrzymują natychmiastową uwagę. Agentom można przypisać priorytety od najwyższego do najniższego, a system automatycznie kieruje nowe czaty do dostępnego agenta z najwyższym priorytetem.

Inne dostępne ustawienia czatów w LiveAgent

Czas routingu

Zapobiegaj niepotrzebnym czasom oczekiwania dzięki funkcji Czas routingu. Ustawienie czasu routingu pozwala ci wybrać preferowany czas (w sekundach), po którym czat zostanie przekierowany, jeśli początkowy agent nie będzie responsywny/dostępny.

Czas nieaktywności

Ustaw czas nieaktywności, aby zautomatyzować swoje zapytania czatowe do maksimum.

Czas na oddech

Ustaw “Czas na oddech” i daj swoim agentom przestrzeń, aby przygotowali się na następnego odwiedzającego/klienta.

Korzyści biznesowe

• Efektywne obciążenie pracą - Rozdzielaj czaty równomiernie między swój zespół
• Satysfakcja klienta - Szybsze czasy odpowiedzi i lepsza jakość usług
• Ulepszone doświadczenie klienta - Klienci są szybko połączeni z odpowiednim agentem
• Oszczędza czas - Automatyczny routing eliminuje ręczne przypisywanie
• Zmniejszone koszty - Zoptymalizuj wykorzystanie agentów i zmniejsz koszty operacyjne

Inne świetne funkcje czatu na żywo

Czat na żywo LiveAgent ma wiele funkcji, które poprawiają ogólne doświadczenie klienta i efektywność, oprócz routingu i dystrybucji czatów na żywo.

Historia czatu

Łatwo dowiedz się o poprzednich zapytaniach klientów dzięki funkcji Historia czatu i zapewnij szybką i efektywną obsługę. Ponowne wyjaśnianie problemu/sytuacji może być frustrujące dla klienta. Ta funkcja może zapobiec niepotrzebnej frustracji i zamieszaniu.

Dowiedz się więcej o funkcji Historia czatu.

Proaktywne zaproszenia do czatu

Bądź gotów, aby pomóc swoim klientom na całej ścieżce klienta dzięki proaktywnym zaproszeniom. Ta przydatna funkcja może być pomocna dla stron internetowych, które mogą doświadczać wysokiego wskaźnika odrzuceń. Poprzez proaktywne zapraszanie klientów do czatu, mogą to zapobiec, oferując pomoc. Niezależnie od tego, ta funkcja jest po prostu świetnym dodatkiem, dającym twojej firmie przewagę konkurencyjną.

Dowiedz się więcej o funkcji Proaktywne zaproszenia do czatu.

Odwiedzający online

LiveAgent ma osobną sekcję dla odwiedzających online. Są to odwiedzający, którzy aktualnie przeglądają twoją stronę internetową. Możesz znaleźć informacje takie jak kraj odwiedzającego, bieżący adres URL, odsyłacz i wiele więcej. Im więcej informacji masz, tym lepszą obsługę klienta możesz zapewnić.

Dowiedz się więcej o funkcji Odwiedzający online.

Zasoby bazy wiedzy

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku na temat Jak utworzyć przycisk czatu dla swojej strony internetowej .

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej, przeczytaj o wszystkich funkcjach czatu na żywo – LiveAgent .