Narzędzie czatu

Jak możesz korzystać z narzędzia czatu?

Wiele firm korzysta z aplikacji czatu na żywo na swoich stronach internetowych, aby być bardziej dostępnymi dla klientów. Dodając widżet czatu do swojej strony internetowej, Twoja firma będzie mogła otrzymywać opinie i pytania od odwiedzających stronę i klientów. Tworzy to bezpośredni kanał komunikacji, który poprawia zaangażowanie i zadowolenie klientów.

Dlaczego powinieneś korzystać z narzędzia czatu na żywo?

Korzystanie z narzędzia czatu to najbardziej opłacalny sposób na przekształcenie odwiedzającego stronę internetową w płacącego klienta. Odpowiadając na pytania potencjalnego klienta w odpowiednim czasie, znacznie zmniejszasz szansę, że przejdzie do konkurencji. Ponadto jest to łatwy i wydajny sposób na kontakt z ludźmi na całym świecie. Twoi klienci mogą być w zupełnie innej części świata i skontaktować się z tobą z łatwością.

Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?

Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.

Umów demo 30 dni za darmo

Jakie inne funkcje mają narzędzia czatu internetowego?

Oprócz przesyłania wiadomości tekstowych, obrazów, filmów i linków, narzędzie zapewnia użytkownikom wiele funkcji. Zaawansowane narzędzia czatu na żywo znajdujące się w oprogramowaniu obsługi klienta umożliwiają użytkownikom korzystanie z formularzy przed czatem, formularzy offline, proaktywnych zaproszeń do czatu, a nawet śledzenie odwiedzających stronę. Korzystanie z tych zaawansowanych funkcji umożliwia agentom zbieranie dodatkowych informacji od odwiedzających stronę, co pomaga agentom bardziej efektywnie odpowiadać na pytania klientów.

Funkcje czatu na żywo LiveAgent:

• Bieżący adres URL odwiedzającego czat na żywo - Śledź, na której stronie znajduje się odwiedzający
• Dokowanie okna czatu - Umieść widżet czatu w dowolnym miejscu na stronie
• Maksymalna długość kolejki - Kontroluj, ile czatów może być w kolejce
• Proaktywne zaproszenia do czatu - Automatycznie zaproś odwiedzających do czatu
• Śledzenie osadzonego czatu - Śledź konwersje czatu na żywo w Google Analytics
• Widok pisania w czasie rzeczywistym - Zobacz, co agenci piszą w czasie rzeczywistym
• Dystrybucja czatu - Automatycznie kieruj czaty do dostępnych agentów
• Czat wewnętrzny - Komunikuj się z członkami zespołu
• Historia czatu - Uzyskaj dostęp do poprzednich rozmów
• Odwiedzający online - Sprawdź, kto aktualnie znajduje się na Twojej stronie internetowej
• Przegląd czatu - Uzyskaj widok pulpitu nawigacyjnego wszystkich czatów

Jak możesz stworzyć narzędzie czatu?

Aby dodać narzędzie czatu do swojej strony internetowej, musisz użyć oprogramowania czatu na żywo. LiveAgent zawiera funkcjonalność czatu na żywo. Po prostu utwórz konto i przejdź przez przewodnik wprowadzający. Po zapoznaniu się z oprogramowaniem, po prostu dostosuj swój własny przycisk czatu.

Aby uzyskać szczegółowy przewodnik, przeczytaj artykuł pomocy dotyczący tworzenia i zarządzania przyciskami czatu, aby łatwo zwiększyć doświadczenie klienta i zaangażowanie na swojej stronie internetowej.

Zapisz się do newslettera

Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.

Adres e-mail

Zapisz się

Co to jest oprogramowanie czatu na żywo?

Oprogramowanie czatu na żywo, takie jak LiveAgent, jest często częścią większego rozwiązania help desk’u wykorzystywanego przez zespoły obsługi klienta. Oprogramowanie czatu na żywo umożliwia rozmowę z klientami w czasie rzeczywistym i konwertuje rozmowy czatu na żywo na zgłoszenia, które są przechowywane w uniwersalnej skrzynce odbiorczej.

Inne istotne funkcje LiveAgent:

• Ticketing - Konwertuj czaty na zgłoszenia do śledzenia i zarządzania
• Reguły i SLA - Skonfiguruj zautomatyzowane przepływy pracy i umowy dotyczące poziomu usług
• CRM - Zarządzaj relacjami z klientami i danymi
• Wiadomości gotowe i wstępnie zdefiniowane odpowiedzi - Przyspieszaj odpowiedzi za pomocą szablonów
• Baza wiedzy - Zapewnij opcje samodzielnej obsługi
• IVR - Zautomatyzowane kierowanie połączeń i systemy menu