Co to jest narzędzie do czatu?
Narzędzia czatu są często oparte na przeglądarce i umożliwiają użytkownikom rozpoczęcie czatu z innymi użytkownikami w czasie rzeczywistym. Umożliwia także użytkownikom przesyłanie wiadomości tekstowych, obrazów, filmów i hiperłączy. Zaawansowane narzędzia do czatu w witrynie umożliwiają użytkownikom udostępnianie ekranów, a nawet połączeń głosowych i wideo.
Jak możesz korzystać z narzędzia do czatu?
Mnóstwo firm korzysta z narzędzi do czatu na żywo w swoich witrynach internetowych, aby stać się bardziej dostępnymi dla klientów. Dodając widżet czatu do swojej witryny, Twoja firma będzie mogła otrzymywać informacje zwrotne i pytania od odwiedzających witrynę i klientów.
Dlaczego warto skorzystać z narzędzia do czatu na żywo?
Wykorzystanie takiego narzędzia jest najbardziej opłacalnym sposobem przekształcenia osoby odwiedzającej witrynę w płacącego klienta. Odpowiadając na czas na pytania potencjalnego klienta, znacznie zmniejszasz szansę na przejście na konkurencję. Poza tym jest to łatwy i skuteczny sposób kontaktowania się z ludźmi na całym świecie. Twoi klienci mogą znajdować się w zupełnie innej części świata i łatwo się z Tobą skontaktować.
Jakie inne funkcje mają narzędzia do czatu w witrynie?
Oprócz przesyłania wiadomości tekstowych, obrazów, filmów i linków narzędzie zapewnia użytkownikom wiele funkcji. Zaawansowane narzędzia do czatu na żywo dostępne w oprogramowaniu do obsługi klienta umożliwiają użytkownikom korzystanie z formularzy przed czatem, formularzy offline, proaktywnych zaproszeń do czatu , a nawet śledzenie odwiedzających witrynę.
Wykorzystanie tych zaawansowanych funkcji umożliwia agentom zbieranie dodatkowych informacji od odwiedzających witrynę, co pomaga agentom skuteczniej odpowiadać na zapytania klientów.
Funkcje czatu na żywo LiveAgent:
- Bieżący adres URL odwiedzającego czat na żywo
- Dokowanie okna czatu
- Maksymalna długość kolejki
- Proaktywne zaproszenia do czatu
- Wbudowane śledzenie czatu
- Widok pisania w czasie rzeczywistym
- Dystrybucja czatu
- Wewnętrzny czat
- Historia czatu
- Odwiedzający online
- Omówienie czatu
Jak stworzyć narzędzie do czatu?
Aby dodać narzędzie do czatu do swojej witryny, musisz użyć oprogramowania do czatu na żywo. LiveAgent obejmuje również czat na żywo. Po prostu utwórz konto i zapoznaj się z przewodnikiem dla początkujących. Po zapoznaniu się z oprogramowaniem po prostu dostosuj swój własny przycisk czatu.
![LiveAgent-create-chat-tool-step1]()
LiveAgent – Utwórz przycisk czatu ![Chat button gallery]()
Przykład galerii przycisków czatu
Przeczytaj szczegółowy przewodnik dotyczący tworzenia przycisku czatu na żywo w LiveAgent.
Co to jest oprogramowanie do czatu na żywo?
Oprogramowanie do czatu na żywo, takie jak LiveAgent, jest często częścią większego rozwiązania pomocy technicznej , z którego korzystają zespoły obsługi klienta. Oprogramowanie do czatu na żywo umożliwia rozmowę z klientami w czasie rzeczywistym i konwertuje rozmowy na czacie na żywo w bilety, które są przechowywane w uniwersalnej skrzynce odbiorczej.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł Agent na żywo – oprogramowanie do czatu na żywo.
![Chat tool LiveAgent]()
LiveAgent – Wszystkie zgłoszenia- Uniwersalna skrzynka odbiorcza
Inne istotne funkcje LiveAgent:
- Obsługa zgłoszeń
- Reguły i SLA
- CRM
- Gotowe wiadomości i wiadomości predefiniowane
- Baza wiedzy
- IVR
Dowiedz się więcej o wszystkich LiveAgent – funkcje.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Frequently asked questions
Co to jest narzędzie do czatu?
Narzędzia czatu to narzędzia umożliwiające rozmowę z klientem, wysyłanie wiadomości tekstowych, zdjęć, filmów i hiperłączy. Bardziej zaawansowane narzędzia do czatu umożliwiają udostępnianie ekranu, rozmowy głosowe i wideo.
Czy LiveAgent zapewnia narzędzie do czatu?
LiveAgent udostępnia narzędzie do czatowania. To jeden z najważniejszych elementów obsługi klienta. Dzięki temu zespół obsługi klienta może łatwo i bezpośrednio komunikować się z klientami. Oprócz wysyłania wiadomości tekstowych zapewnia wiele dodatkowych elementów, takich jak możliwość wysyłania obrazu i wideo czy współdzielenie ekranu, co może być pomocne, gdy potrzebujesz wizualizować coś, aby pomóc klientowi.
Jakie są najlepsze praktyki korzystania z narzędzia do czatu?
Dzięki narzędziu do czatu możesz szybko komunikować się z klientem. Dlatego tak ważne jest, aby czat działał płynnie. Dzięki temu mamy większe szanse, że klient wybierze produkt lub usługę naszej marki. Z funkcji oferowanych przez czat warto skorzystać, gdy problem jest bardziej złożony. Dzięki możliwości przesłania obrazu, wideo czy udostępnienia ekranu może bezpośrednio pokazać klientowi, co ma robić. Ważne jest również to, że klient ma bardzo łatwy dostęp do czatu, dzięki czemu może kontaktować się z zespołem wsparcia z dowolnej podstrony. Należy również pamiętać o personalizacji odpowiedzi i znaczeniu budowania relacji z klientem - a świetnym narzędziem do budowania relacji jest live chat, który działa w czasie rzeczywistym.
Expert note
Narzędzie czatu to sprawnie działające narzędzie do przekazywania informacji z klientami w czasie rzeczywistym. Dzięki niemu zespół obsługi klienta może zaoferować szybką i skuteczną pomoc.
LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta, które umożliwia tworzenie bogatych profili klientów oraz korzystanie z zasobów wiedzy. Posiada funkcję notatek, które ułatwiają organizowanie zgłoszeń oraz przekazywanie informacji między agentami. Jest uznawane za najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta w 2021 roku. LiveAgent oferuje wiele narzędzi pomocnych dla obsługi klienta, takich jak przekierowywanie połączeń, pola zgłoszeń oraz zarządzanie płatnościami. Można skorzystać z bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego i umówić się na prezentację.
Funkcja załączników w narzędziu LiveAgent pozwala na łatwe dodawanie plików do zgłoszeń, czatów, formularzy i artykułów. Obsługiwane są wszystkie typy plików, ale można ograniczyć ich typy i rozmiary w ustawieniach. LiveAgent umożliwia przeciąganie i upuszczanie plików oraz korzystanie z funkcji przeciągnij i upuść. Wszystko to ułatwia komunikację i przepływ pracy.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
Przechodzisz z CallPage na LiveAgent?
LiveAgent oferuje wiele korzyści, takich jak doskonałe rozwiązania dla obsługi klienta, wsparcie 24/7 od agentów oraz narzędzia i integracje. Można także wybrać jeden z trzech płatnych planów lub korzystać z darmowej wersji. Istnieje możliwość wyboru jednego z 43 tłumaczeń oraz dostosowania języka w widżetach. Jeśli jesteś gotowy na migrację z CallPage, warto przyjrzeć się korzyściom, jakie można uzyskać po przejściu na LiveAgent.
