Dziennik audytu to chronologiczny zbiór zapisów, który dostarcza udokumentowanych dowodów działań podjętych przez pomoc agentów .
Dziennik audytu automatycznie śledzi akcje, takie jak:
- Użytkownik – zmiana statusu
- Użytkownik – zalogowanie
- Użytkownik – wylogowanie
- Akcja ogólna
- Użytkownik – Przegląd zgłoszenia
- Użytkownik – Pozostałe zgłosenie
- Zgłoszenie – Status
- Zgłoszenie – Wiadomość
- Zgłoszenie – Wewnętrzna wiadomość
- Zgłoszenie – Plik
- Zgłoszenie – Transfer
- Zgłoszenie – Wiadomość systemowa
- Zgłoszenie – Zmiana tagów
- Zgłoszenie – Wiadomość głosowa
- Zgłoszenie – Notatka
- Zgłoszenie – Ranking
- Zgłoszenie – Podział
- Zgłoszenie – Inne
- Zgłoszenie – Połączenie
- Zgłoszenie – Czat
- Zgłoszenie – Facebook
- Zgłoszenie – Przekazanie
- Zgłoszenie – Baza wiedzy
- Zgłoszenie – Offline
- Zgłoszenie – Tweet
- Zgłoszenie – Podział
- Zgłoszenie – Tencent
- Zgłoszenie – Transfer
- Zgłoszenie – Weibo
Niestandardowy filtr dziennika audytu
Użyj niestandardowego filtru, aby wyświetlić tylko określone działania lub wybierz agenta, dział, ramy czasowe w celu pobrania określonych danych.
Coś podejrzanego?
Sprawdź w dzienniku audytu chronologiczną listę zdarzeń / działań podjętych przez Twoich agentów. Wypróbuj już dziś. Nie wymagamy karty kredytowej.
zasoby bazy wiedzy
Jak zespół obsługi klienta LiveAgent wykorzystuje WhatsAppa
Wiadomości na żywo, takie jak WhatsApp, oferują szybką i naturalną komunikację z klientami. Integracja z help deskiem pomaga poprawić czas reakcji i budować relacje z klientami.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które oferuje rozwiązania techniczne, szkoleniowe i sposób kontaktu za pomocą poczty e-mail. Firma zapewnia skuteczne rozwiązywanie problemów i szablony wiadomości e-mail, a także integracje, wsparcie, przenoszenie danych i program lojalnościowy. Ważne jest, aby e-maile były dobrze skonstruowane i personalizowane. LiveAgent umożliwia skonfigurowanie powiadomień e-mail na różne cele. Relacje z klientami mogą być zacieśnione dzięki e-mailom z podziękowaniem. Pętle mailowe mogą jednak negatywnie wpływać na efektywność komunikacji firmy. Bloggerzy i osoby szukające wiedzy mogą odkryć ciekawe treści dzięki blogowi, szablonom i webinarom LiveAgent.
Umieść chatboty na stronie i zintegruj czat w czasie rzeczywistym z CRM, aby skutecznie obsługiwać klientów. Bądź uprzejmy i cierpliwy, aktywnie słuchaj i udostępniaj faktyczne informacje. Rozważ różne platformy komunikacji z klientami. Używaj oprogramowania do obsługi klienta, takiego jak LiveAgent, aby usprawnić rozmowy i poprawić satysfakcję klientów.
