Co to jest rola agenta?
Kiedy nowy agent jest dodawany do LiveAgent, konieczne jest zdefiniowanie jego roli. Rola agenta reprezentuje i określa możliwości i obowiązki agenta w dziale pomocy. Istnieje możliwość wyboru między dwiema rolami w LiveAgent. Dzięki roli administratora agent może kontrolować i zarządzać ustawieniami systemu. Pełniąc rolę agenta, agenci mogą odpowiadać na zgłoszenia i rozwiązywać problemy klientów, ale nie mogą nadzorować systemu. Jest to bardziej zorganizowane i przejrzyste dzięki stworzeniu roli agenta.

Uwaga eksperta
Rola agenta w dzisiejszym świecie jest kluczowa dla wysokiej jakości obsługi klienta. Posiadanie umiejętności interpersonalnych i technicznych jest niezbędne do skutecznego rozwiązywania problemów i budowania długotrwałych relacji.
