Funkcje Historii Czatu
Funkcja historii czatu LiveAgent usprawnia obsługę klienta poprzez przechowywanie poprzednich komunikacji, umożliwiając szybki dostęp do wcześniejszych zapytań ...
4 min czytania
Chat History
Live Chat
+1
Co to jest historia biletów online?
Dostęp do historii biletów online jest ułatwiony dzięki niezawodnemu narzędziu do obsługi biletów, takiemu jak to oferowane przez LiveAgent. Poprzez włączenie linku do historii biletów online w wysyłanych e-mailach, oprogramowanie do obsługi biletów upraszcza proces pobierania informacji o poprzednich biletach, co pozwala agentom szybko uzyskać dostęp i przejrzeć wszystkie istotne szczegóły z poprzednich interakcji.
Jest to ważna funkcja oprogramowania do obsługi biletów dla wsparcia IT, helpdesków obsługi klienta i centrów obsługi, między innymi.
Udostępniaj aktualizacje biletów za pomocą adresu URL
Wyślij swoim kolegom klikalny link, który pokazuje im zawartość biletu bez konieczności logowania się do LiveAgent. To usprawnione podejście do udostępniania biletów zwiększa współpracę i skraca czasy odpowiedzi w całym zespole wsparcia.
Uwierzytelnianie historii biletów online
LiveAgent zapewnia elastyczne opcje uwierzytelniania dla historii biletów online:
- Jeśli jest włączone, użytkownik będzie musiał być zalogowany, aby przeczytać historię biletów.
- Jeśli nie jest włączone, każdy może przeczytać historię biletów online.
Ta elastyczność pozwala na zrównoważenie bezpieczeństwa z dostępnością w zależności od potrzeb organizacji.
Jak wygląda historia biletów online
Interfejs historii biletów online zapewnia czysty, łatwy do odczytania widok wszystkich interakcji biletów. Klienci i członkowie zespołu mogą szybko przejrzeć pełną historię rozmów, załączniki i status biletu bez konieczności dostępu do systemu.
