Co to jest zgłoszenie pomocy technicznej
Zgłoszenie pomocy technicznej umożliwia klientom wysłanie pytania lub zapytania do organizacji. Zgłoszenie pomocy technicznej to żądanie otrzymane przez system obsługi zgłoszeń. Każde utworzone zgłoszenie ma swój unikalny identyfikator. Zgłoszenie pomocy technicznej jest otwarte, dopóki nie zostanie rozwiązane przez przedstawicieli klienta. Przechowuje wszystkie wiadomości z rozmowy w jednym miejscu.
Frequently Asked Questions
Co to jest zgłoszenie pomocy technicznej?
Zgłoszenie pomocy technicznej to przychodzące zapytanie od klienta dotyczące firmy, produktu lub usługi. Może dotrzeć poprzez kanały komunikacji wykorzystywane przez firmę. Każde zgłoszenie posiada swój indywidualny identyfikator. Zgłoszenie jest obsługiwane przez agenta, którego zadaniem jest wsparcie klienta i udzielenie pomocy.
Jak powstaje zgłoszenie do pomocy technicznej?
Zgłoszenie pomocy technicznej jest tworzone przez klienta, który kontaktuje się za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacji używanego przez firmę.
Gdzie można znaleźć listę zgłoszeń do pomocy technicznej w LiveAgent?
Lista zgłoszeń pomocy LiveAgent znajduje się w sekcji Zgłoszenia.
Uwaga eksperta
<p>Zgłoszenie serwisowe to żądanie od klienta dotyczące naprawy lub utrzymania produktu lub usługi. Posiada unikalny identyfikator i jest otwarte do czasu rozwiązania przez przedstawicieli klienta.</p>
Recenzja oprogramowania obsługi klienta w mediach społecznościowych Re:amaze
Re:amaze to oprogramowanie obsługi klienta w mediach społecznościowych z integracją Twittera, oferujące świetne funkcje. Ceny zaczynają się od 29 zł miesięcznie.
Tekst porusza temat zarządzania centrum obsługi klienta. Autor suguruje wyznaczanie konkretnych celów dla agentów call center, skracanie czasu oczekiwania, korzystanie z danych klientów oraz wybór odpowiedniego oprogramowania call center. Autor poleca przetestowanie kilku bezpłatnych narzędzi call center przed ewentualnym wyborem płatnego. Ostatecznie zdecydowanie najlepszym wyjściem jest omnichannelowe centrum obsługi klienta, oferujące zintegrowaną strategię obsługi klienta we wszystkich kanałach.
