Raport Agenta

Co to jest Raport Agenta?

Raport agenta to kompleksowy audyt lub podsumowanie wydajności agenta. W LiveAgent zawiera szczegółowe informacje na temat czasu pracy, odpowiedzianych biletów, czatów, rozmów, sprzedaży i wiele więcej. To potężne narzędzie raportowania pozwala eksportować dane lub wizualizować je na wykresach, ułatwiając identyfikację trendów i optymalizację wydajności zespołu.

Opcje Wyświetlania Raportu Agenta

Aby raporty agenta były zwięzłe i łatwe do zrozumienia, oprogramowanie LiveAgent cloud help desk zawiera następujące opcje wyświetlania. Możesz dostosować, które kolumny pojawiają się w raportach, wybierając z tych metryk:

• Tag - Kategoryzuj i filtruj działania agenta
• Odpowiedź - Liczba odpowiedzianych biletów
• Średni czas odpowiedzi na nowe - Średni czas odpowiedzi na nowe bilety
• Średni czas odpowiedzi na otwarte - Średni czas odpowiedzi na otwarte bilety
• Rozmowy - Całkowita liczba obsługiwanych rozmów
• Nieodebrane rozmowy - Liczba nieodebranych rozmów
• Minuty rozmów - Całkowity czas trwania rozmów
• Wiadomości czatu - Liczba wysłanych wiadomości czatu
• Czaty - Całkowita liczba obsługiwanych czatów
• Nieodebrane czaty - Liczba nieodebranych czatów
• Średni czas odebrania czatu - Średni czas odebrania czatu
• Średni czas czatu - Średni czas trwania czatu
• Nierankingowe - Nierankingowe metryki wydajności
• Nierankingowe % - Procent metryk nierankingowych
• Nagrody - Liczba otrzymanych nagród
• Nagrody % - Procent nagród
• Nagany - Liczba otrzymanych nagań
• Nagany % - Procent nagań
• Wiadomości przychodzące - Całkowita liczba wiadomości przychodzących
• Rozmowy przychodzące - Całkowita liczba rozmów przychodzących
• Rozmowy zakończone - Całkowita liczba zakończonych rozmów
• Czaty przychodzące - Całkowita liczba czatów przychodzących
• Czaty zakończone - Całkowita liczba zakończonych czatów

Poszczególne wpisy można sortować według zakresu czasu, Departamentu, kanału i Agenta. Raporty Agenta można eksportować do pliku CSV w celu dalszej analizy i udostępniania zespołowi.

Typy Wykresów do Wizualizacji Danych

Raport agenta może wyświetlać dane w tych typach wykresów, ułatwiając wizualizację metryk wydajności i trendów:

Wykres Obszarowy

Wykresy obszarowe są doskonałe do pokazywania trendów w czasie i porównywania wielu metryk jednocześnie.

Wykres Liniowy

Wykresy liniowe zapewniają jasny widok trendów wydajności i zmian w wybranym okresie czasu.

Wykres Słupkowy

Wykresy słupkowe są idealne do porównywania metryk wydajności między różnymi agentami lub okresami czasu.

Wykres Kołowy

Wykresy kołowe pomagają wizualizować rozkład metryk i pokazują proporcjonalne relacje między różnymi wskaźnikami wydajności.

Używaj Raportów Agenta z API

Wykorzystaj moc REST API LiveAgent do pobierania wartości z Raportów Agenta. Pozwala to na integrację danych wydajności agenta bezpośrednio z własnymi aplikacjami i systemami. Dzięki dostępowi do API możesz:

• Automatyzować generowanie raportów
• Integrować dane wydajności z narzędziami business intelligence
• Tworzyć niestandardowe pulpity nawigacyjne
• Budować zautomatyzowane przepływy pracy na podstawie metryk wydajności

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z API, zapoznaj się z pełną dokumentacją API LiveAgent .

Dlaczego Raporty Agenta Są Ważne

Raporty agenta są niezbędne do:

• Monitorowania Wydajności - Śledź metryki wydajności poszczególnych osób i zespołu w czasie rzeczywistym
• Identyfikowania Trendów - Dostrzeż wzorce w interakcjach z klientami i produktywności agenta
• Decyzji Opartych na Danych - Używaj konkretnych metryk do podejmowania świadomych decyzji zarządczych
• Odpowiedzialności Zespołu - Utrzymuj przejrzystość i ustalaj jasne oczekiwania dotyczące wydajności
• Optymalizacji - Zidentyfikuj obszary do poprawy i świętuj sukcesy
• Analizy Kanałów - Zrozum, które kanały komunikacji są najskuteczniejsze