Funkcje dostępności agentów
Monitoruj dostępność swoich agentów w czasie rzeczywistym za pomocą kompleksowych narzędzi raportowania LiveAgent. Łatwo filtruj statystyki według departamentu,...
2 min czytania
Reporting
Agent Management
+1
Co to jest Raport Agenta?
Raport agenta to kompleksowy audyt lub podsumowanie wydajności agenta. W LiveAgent zawiera szczegółowe informacje na temat czasu pracy, odpowiedzianych biletów, czatów, rozmów, sprzedaży i wiele więcej. To potężne narzędzie raportowania pozwala eksportować dane lub wizualizować je na wykresach, ułatwiając identyfikację trendów i optymalizację wydajności zespołu.
Opcje Wyświetlania Raportu Agenta
Aby raporty agenta były zwięzłe i łatwe do zrozumienia, oprogramowanie LiveAgent cloud help desk zawiera następujące opcje wyświetlania. Możesz dostosować, które kolumny pojawiają się w raportach, wybierając z tych metryk:
- Tag - Kategoryzuj i filtruj działania agenta
- Odpowiedź - Liczba odpowiedzianych biletów
- Średni czas odpowiedzi na nowe - Średni czas odpowiedzi na nowe bilety
- Średni czas odpowiedzi na otwarte - Średni czas odpowiedzi na otwarte bilety
- Rozmowy - Całkowita liczba obsługiwanych rozmów
- Nieodebrane rozmowy - Liczba nieodebranych rozmów
- Minuty rozmów - Całkowity czas trwania rozmów
- Wiadomości czatu - Liczba wysłanych wiadomości czatu
- Czaty - Całkowita liczba obsługiwanych czatów
- Nieodebrane czaty - Liczba nieodebranych czatów
- Średni czas odebrania czatu - Średni czas odebrania czatu
- Średni czas czatu - Średni czas trwania czatu
- Nierankingowe - Nierankingowe metryki wydajności
- Nierankingowe % - Procent metryk nierankingowych
- Nagrody - Liczba otrzymanych nagród
- Nagrody % - Procent nagród
- Nagany - Liczba otrzymanych nagań
- Nagany % - Procent nagań
- Wiadomości przychodzące - Całkowita liczba wiadomości przychodzących
- Rozmowy przychodzące - Całkowita liczba rozmów przychodzących
- Rozmowy zakończone - Całkowita liczba zakończonych rozmów
- Czaty przychodzące - Całkowita liczba czatów przychodzących
- Czaty zakończone - Całkowita liczba zakończonych czatów
Poszczególne wpisy można sortować według zakresu czasu, Departamentu, kanału i Agenta. Raporty Agenta można eksportować do pliku CSV w celu dalszej analizy i udostępniania zespołowi.
Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Typy Wykresów do Wizualizacji Danych
Raport agenta może wyświetlać dane w tych typach wykresów, ułatwiając wizualizację metryk wydajności i trendów:
Wykres Obszarowy
Wykresy obszarowe są doskonałe do pokazywania trendów w czasie i porównywania wielu metryk jednocześnie.
Wykres Liniowy
Wykresy liniowe zapewniają jasny widok trendów wydajności i zmian w wybranym okresie czasu.
Wykres Słupkowy
Wykresy słupkowe są idealne do porównywania metryk wydajności między różnymi agentami lub okresami czasu.
Wykres Kołowy
Wykresy kołowe pomagają wizualizować rozkład metryk i pokazują proporcjonalne relacje między różnymi wskaźnikami wydajności.
Używaj Raportów Agenta z API
Wykorzystaj moc REST API LiveAgent do pobierania wartości z Raportów Agenta. Pozwala to na integrację danych wydajności agenta bezpośrednio z własnymi aplikacjami i systemami. Dzięki dostępowi do API możesz:
- Automatyzować generowanie raportów
- Integrować dane wydajności z narzędziami business intelligence
- Tworzyć niestandardowe pulpity nawigacyjne
- Budować zautomatyzowane przepływy pracy na podstawie metryk wydajności
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z API, zapoznaj się z pełną dokumentacją API LiveAgent .
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
Dlaczego Raporty Agenta Są Ważne
Raporty agenta są niezbędne do:
- Monitorowania Wydajności - Śledź metryki wydajności poszczególnych osób i zespołu w czasie rzeczywistym
- Identyfikowania Trendów - Dostrzeż wzorce w interakcjach z klientami i produktywności agenta
- Decyzji Opartych na Danych - Używaj konkretnych metryk do podejmowania świadomych decyzji zarządczych
- Odpowiedzialności Zespołu - Utrzymuj przejrzystość i ustalaj jasne oczekiwania dotyczące wydajności
- Optymalizacji - Zidentyfikuj obszary do poprawy i świętuj sukcesy
- Analizy Kanałów - Zrozum, które kanały komunikacji są najskuteczniejsze
