Śledzenie czasu umożliwia śledzenie czasu spędzonego przez każdego agenta obsługującego klientów, a tym samym uzyskanie dokładniejszego wglądu w ogólną wydajność pomocy technicznej. Spędzony czas jest automatycznie śledzony dla każdego zgłoszenia, gdy ta funkcja jest włączona. Ponadto możesz zmusić agentów do ręcznego zgłaszania czasu spędzonego i dodawania notatki, jeśli to konieczne.
Czas jest śledzony tylko wtedy, gdy agent jest aktywny na zgłoszeniu (śledzenie czasu zatrzymuje się po 30 sekundach bezczynności).
Raport dotyczący czasu
LiveAgent umożliwia raportowanie czasu spędzonego na wszystkich zgłoszeniach z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według agenta, zgłoszenia, klienta, firmy, daty raportu, daty wystawienia faktury, typu (ręczny, automatyczny). Raport czasowy można wyeksportować do pliku CSV.
![Time-Report-LiveAgent]()
Raport czasowy – wszyscy agenci
Zasoby bazy wiedzy
LiveAgent jest kompletnym narzędziem do obsługi klienta, oferującym wsparcie w postaci mediów społecznościowych, czatu na żywo, czatu wideo, rozmów telefonicznych, e-maili, komunikacji za pomocą Slacka oraz możliwością stworzenia forum. System obsługi zgłoszeń LiveAgent zapewnia automatyzację przepływu pracy, personalizację oraz możliwość budowania bazy wiedzy. Aby poprawić jakość obsługi klienta, ważne jest skupienie się na rozwoju umiejętności komunikacyjnych zespołu, umożliwienie kontaktu klientom za pośrednictwem różnych kanałów oraz wykorzystanie systemu obsługi klienta. Standardowa procedura operacyjna (SOP) jest potrzebna w pracy, by standaryzować rutynowe czynności, a ankietowanie klientów może pomóc zwiększyć zadowolenie klientów i lojalność wobec firmy.
