Wersja próbna
Demo Wersja próbna
Change language
  1. Funkcje
  2. Raport dotyczący czasu

Raport dotyczący czasu

Raport dotyczący czasu umożliwia śledzenie czasu spędzonego przez agentów i jest kluczowy w poprawie jakości obsługi klientów oraz zwiększeniu ich lojalności wobec marki. Raport można wyeksportować do pliku CSV.

Kategorie:
Dostępne w:
Raport dotyczący czasu

Śledzenie czasu umożliwia śledzenie czasu spędzonego przez każdego agenta obsługującego klientów, a tym samym uzyskanie dokładniejszego wglądu w ogólną wydajność pomocy technicznej. Spędzony czas jest automatycznie śledzony dla każdego zgłoszenia, gdy ta funkcja jest włączona. Ponadto możesz zmusić agentów do ręcznego zgłaszania czasu spędzonego i dodawania notatki, jeśli to konieczne.

Czas jest śledzony tylko wtedy, gdy agent jest aktywny na zgłoszeniu (śledzenie czasu zatrzymuje się po 30 sekundach bezczynności).

  • Performance-report-LiveAgent

Raport dotyczący czasu

LiveAgent umożliwia raportowanie czasu spędzonego na wszystkich zgłoszeniach z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według agenta, zgłoszenia, klienta, firmy, daty raportu, daty wystawienia faktury, typu (ręczny, automatyczny). Raport czasowy można wyeksportować do pliku CSV.

  • Time-Report-LiveAgent
    Raport czasowy – wszyscy agenci

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły
Wszystkie interakcje klientów z firmą oraz jej usługami i produktami nazywane są doświadczeniem klienta. Dowiedz się więcej o doświadczeniach klientów.

Doświadczenie klienta

Obsługa klienta opiera się na personalizacji, uczciwości, oczekiwaniach, rozwiązaniu problemów, uproszczeniu obsługi i empatii. Aby poprawić jakość obsługi klienta, należy zrozumieć klienta, doskonalić obsługę klienta i polegać na regularnych opiniach klientów. Inwestowanie w doświadczenie klienta jest kluczowe, ponieważ ma wpływ na lojalność klientów i wydatki. Oprogramowanie do obsługi klienta, takie jak LiveAgent, może pomóc w szybkiej i skutecznej komunikacji z klientami.

Obsługa klienta to interakcja między klientem a dostawcą usług. CS pomaga ludziom rozwiązywać ich problemy i buduje relacje z klientami.

Obsługa klienta

Poprawa obsługi klienta wymaga rozwijania umiejętności komunikacyjnych zespołu, wielokanałowej obsługi i systemu automatyzującego pracę agentów. Kluczowa jest także empatia i znajomość produktów.

Zgłoszenia mogą być nierozstrzygnięte z wielu powodów – może to wynikać z dużej liczby zgłoszeń, niskiej wydajności agentów lub po prostu nieoczekiwanego jednorazowego szczytu.

Zaległości w zgłoszeniach

LiveAgent to platforma wsparcia dla firm, oferująca narzędzia SEO, proaktywne zaproszenia do chatu, program lojalnościowy i integrację z Twitterem. Możliwość zarządzania zgłoszeniami i unikania zaległości poprzez nadawanie priorytetów i współpracę zespołu.

Uzyskaj raport dotyczący kanału i dowiedz się, jaki jest najpopularniejszy sposób kontaktu klientów z Tobą. LiveAgent zapewnia szczegółowy wgląd w każdy kanał.

Raport dotyczący kanałów

Artykuły LiveAgent poruszają obsługę klienta, czat na żywo, integracje z Twitterem oraz wsparcie techniczne dla biznesu. LiveAgent oferuje różne kanały komunikacji, w tym czat, połączenia głosowe i formularz kontaktowy, z możliwością analizy i eksportu raportów.

Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.

Odrzuć Zaakceptuj
Start Free Trial x