Raport czasu

Czym jest śledzenie czasu?

Śledzenie czasu pozwala monitorować czas poświęcony przez każdego agenta na obsługę klientów, zapewniając tym samym głębszy wgląd w ogólną wydajność helpdesku. Po włączeniu tej funkcji czas jest rejestrowany automatycznie dla każdego zgłoszenia. Dodatkowo możesz wymusić na agentach ręczne zgłaszanie czasu pracy i dodanie notatki, jeśli to konieczne.

Czas jest rejestrowany tylko wtedy, gdy agent jest aktywny w zgłoszeniu (śledzenie czasu zatrzymuje się po 30 sekundach bezczynności).

Funkcje raportu czasu

LiveAgent umożliwia raportowanie czasu poświęconego na wszystkie zgłoszenia w wybranym zakresie dat. Poszczególne wpisy można sortować według agenta, zgłoszenia, klienta, firmy, daty raportu, daty rozliczenia oraz typu (ręczny, automatyczny). Raport czasu można wyeksportować do pliku CSV.

Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?

Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.

Umów demo 30 dni za darmo

Automatyczne i ręczne śledzenie czasu

LiveAgent oferuje elastyczne opcje śledzenia czasu, dopasowane do potrzeb Twojego zespołu:

• Automatyczne śledzenie – Czas jest rejestrowany automatycznie, gdy agenci aktywnie pracują nad zgłoszeniami
• Ręczne śledzenie – Agenci mogą ręcznie zgłaszać wpisy czasu wraz z opcjonalnymi notatkami dla dodatkowego kontekstu
• Podejście hybrydowe – Połącz automatyczne i ręczne śledzenie czasu dla kompleksowego zarządzania

Sortowanie i filtrowanie raportów czasu

Dostosuj swoje raporty czasu korzystając z różnych opcji sortowania i filtrowania:

• Sortowanie według agenta – Wyświetlanie czasu poświęconego przez poszczególnych członków zespołu
• Sortowanie według zgłoszenia – Analiza podziału czasu na konkretne zgłoszenia
• Sortowanie według klienta – Śledzenie czasu zainwestowanego w relacje z poszczególnymi klientami
• Sortowanie według firmy – Monitorowanie czasu pracy z różnymi firmami
• Sortowanie według daty raportu – Filtrowanie raportów według określonych zakresów dat
• Sortowanie według daty rozliczenia – Śledzenie godzin rozliczanych do faktur dla klientów
• Sortowanie według typu – Rozróżnienie między ręcznymi a automatycznymi wpisami czasu

Zapisz się do newslettera

Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.

Adres e-mail

Zapisz się

Eksport i analiza

Wszystkie dane raportów czasu można łatwo eksportować do formatu CSV, co umożliwia:

• Udostępnianie raportów członkom zespołu i interesariuszom
• Zaawansowaną analizę w arkuszach kalkulacyjnych
• Integrację danych z systemami rozliczeniowymi i księgowymi
• Tworzenie własnych wizualizacji i pulpitów analitycznych
• Archiwizację historycznych danych o śledzeniu czasu

Dlaczego śledzenie czasu jest ważne

Śledzenie czasu dostarcza kluczowych informacji dla Twojej obsługi wsparcia:

• Monitorowanie wydajności – Dowiedz się, ile czasu agenci poświęcają na różne typy zgłoszeń
• Alokacja zasobów – Zidentyfikuj, gdzie inwestowany jest wysiłek Twojego zespołu
• Rozliczenia i fakturowanie – Śledź godziny rozliczane dla usług wsparcia klienta
• Analiza produktywności – Mierz efektywność i identyfikuj możliwości optymalizacji
• Planowanie zasobów – Podejmuj świadome decyzje dotyczące zatrudnienia i rozkładu pracy
• Kontrola jakości – Koreluj czas pracy z jakością rozwiązywania zgłoszeń

Dostępne we wszystkich planach

Funkcje raportu czasu są dostępne w następujących planach LiveAgent:

• Small – Podstawowe śledzenie czasu i raportowanie
• Medium – Rozszerzone raporty z zaawansowanym filtrowaniem
• Large – Zaawansowana analityka czasu i opcje eksportu
• Enterprise – Dedykowane rozwiązania raportowe i wsparcie

Zasoby bazy wiedzy

Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat śledzenia czasu i raportowania, odwiedź naszą bazę wiedzy: Przewodnik po śledzeniu czasu