Raport dotyczący kanałów

Raport dotyczący kanałów w LiveAgent zapewnia wgląd w sposoby kontaktu klientów, obejmując e-mail, czat i telefon. Umożliwia sortowanie i eksportowanie danych do CSV. Dostępne w wersjach Small, Medium i Large.

Zobacz, jaki jest najpopularniejszy sposób kontaktu Twoich klientów z Tobą. LiveAgent zapewnia szczegółowy wgląd w każdy kanał komunikacji: e-mail, czat na żywo, centrum telefoniczne, formularze kontaktowe, formularze opinii, wiadomości na Facebooku, tweety… Zapomnij o zewnętrznych aplikacjach śledzących. Wszystko jest wbudowane!

Poszczególne wpisy można sortować według działu , agenta , tagi i data. Raporty dotyczące kanałów można wyeksportować do pliku CSV.

Channel-report-LiveAgent — Raport dotyczący kanałów

Opcje wyświetlania raportu kanału (kolumny):

Kanał
Odpowiedzi
Średni czas nowej odpowiedzi
Średni czas otwartej odpowiedzi
Połączenia głosowe
Nieodebrane połączenie
Minuty połączeń
Wiadomości czatu
Czat na żywo
Nieodebrane czaty
Średni czas odebrania wiadomości czatu
Średni czas trwania czatu
Brak rankingu

Brak rankingu %
Nagrody
Nagrody %
Upomnienia
Upomnienia %
Przychodzące wiadomości
Połączenia przychodzące
Zakończone połączenia
Przychodzące czaty
Zakończone czaty
Utworzone zgłoszenia
Rozwiązane zgłoszenia

Raport kanału może pokazywać Twoje dane na wykresach tego typu:

Channel-report-area-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Channel-report-line-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Channel-report-bar-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Channel-report-pie-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Korzystaj z raportów kanału z API

Use LiveAgent REST API do wywoływania wartości z raportów kanałów.

Powiązane artykuły

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Sprawdź cennik LiveAgent! Plany od $15/miesiąc, darmowy okres próbny, brak umów. Wybierz idealne rozwiązanie dla swojej firmy!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!