Jak działa automatyczne śledzenie czasu?

Automatyczne śledzenie czasu rejestruje czas, jaki agent aktywnie poświęca na pracę ze zgłoszeniem. Stoper uruchamia się, gdy agent otwiera zgłoszenie i zatrzymuje po 30 sekundach bezczynności, zapewniając dokładny pomiar rzeczywistego czasu pracy.

Czy agenci mogą ręcznie wprowadzać wpisy czasu pracy?

Tak, możesz wymusić na agentach ręczne zgłaszanie czasu poświęconego na zgłoszenia oraz dodanie notatki w razie potrzeby. Zapewnia to elastyczność w sytuacjach, gdy automatyczne śledzenie nie obejmuje całości wykonywanej pracy.

Jakie dane mogą być uwzględnione w raportach czasu?

Raporty czasu mogą zawierać dane według agenta, zgłoszenia, klienta, firmy, daty raportu, daty rozliczenia oraz typu (ręczny lub automatyczny). Raporty można filtrować według zakresu czasu i eksportować do formatu CSV do dalszej analizy.

Raport czasu

Narzędzie do śledzenia czasu pracy w LiveAgent zwiększa produktywność zespołu poprzez monitorowanie czasu rozwiązywania zgłoszeń i dostarczanie wglądu w optymalizację procesów. Zintegrowane z TimeCamp, oferuje kompleksowy monitoring pracowników dla efektywnej obsługi klienta.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Czym jest śledzenie czasu?

Śledzenie czasu pozwala monitorować czas poświęcony przez każdego agenta na obsługę klientów, zapewniając tym samym głębszy wgląd w ogólną wydajność helpdesku. Po włączeniu tej funkcji czas jest rejestrowany automatycznie dla każdego zgłoszenia. Dodatkowo możesz wymusić na agentach ręczne zgłaszanie czasu pracy i dodanie notatki, jeśli to konieczne.

Czas jest rejestrowany tylko wtedy, gdy agent jest aktywny w zgłoszeniu (śledzenie czasu zatrzymuje się po 30 sekundach bezczynności).

Funkcje raportu czasu

LiveAgent umożliwia raportowanie czasu poświęconego na wszystkie zgłoszenia w wybranym zakresie dat. Poszczególne wpisy można sortować według agenta, zgłoszenia, klienta, firmy, daty raportu, daty rozliczenia oraz typu (ręczny, automatyczny). Raport czasu można wyeksportować do pliku CSV.

Automatyczne i ręczne śledzenie czasu

LiveAgent oferuje elastyczne opcje śledzenia czasu, dopasowane do potrzeb Twojego zespołu:

Automatyczne śledzenie – Czas jest rejestrowany automatycznie, gdy agenci aktywnie pracują nad zgłoszeniami
Ręczne śledzenie – Agenci mogą ręcznie zgłaszać wpisy czasu wraz z opcjonalnymi notatkami dla dodatkowego kontekstu
Podejście hybrydowe – Połącz automatyczne i ręczne śledzenie czasu dla kompleksowego zarządzania

Sortowanie i filtrowanie raportów czasu

Dostosuj swoje raporty czasu korzystając z różnych opcji sortowania i filtrowania:

Sortowanie według agenta – Wyświetlanie czasu poświęconego przez poszczególnych członków zespołu
Sortowanie według zgłoszenia – Analiza podziału czasu na konkretne zgłoszenia
Sortowanie według klienta – Śledzenie czasu zainwestowanego w relacje z poszczególnymi klientami
Sortowanie według firmy – Monitorowanie czasu pracy z różnymi firmami
Sortowanie według daty raportu – Filtrowanie raportów według określonych zakresów dat
Sortowanie według daty rozliczenia – Śledzenie godzin rozliczanych do faktur dla klientów
Sortowanie według typu – Rozróżnienie między ręcznymi a automatycznymi wpisami czasu

Eksport i analiza

Wszystkie dane raportów czasu można łatwo eksportować do formatu CSV, co umożliwia:

Udostępnianie raportów członkom zespołu i interesariuszom
Zaawansowaną analizę w arkuszach kalkulacyjnych
Integrację danych z systemami rozliczeniowymi i księgowymi
Tworzenie własnych wizualizacji i pulpitów analitycznych
Archiwizację historycznych danych o śledzeniu czasu

Dlaczego śledzenie czasu jest ważne

Śledzenie czasu dostarcza kluczowych informacji dla Twojej obsługi wsparcia:

Monitorowanie wydajności – Dowiedz się, ile czasu agenci poświęcają na różne typy zgłoszeń
Alokacja zasobów – Zidentyfikuj, gdzie inwestowany jest wysiłek Twojego zespołu
Rozliczenia i fakturowanie – Śledź godziny rozliczane dla usług wsparcia klienta
Analiza produktywności – Mierz efektywność i identyfikuj możliwości optymalizacji
Planowanie zasobów – Podejmuj świadome decyzje dotyczące zatrudnienia i rozkładu pracy
Kontrola jakości – Koreluj czas pracy z jakością rozwiązywania zgłoszeń

Dostępne we wszystkich planach

Funkcje raportu czasu są dostępne w następujących planach LiveAgent:

Small – Podstawowe śledzenie czasu i raportowanie
Medium – Rozszerzone raporty z zaawansowanym filtrowaniem
Large – Zaawansowana analityka czasu i opcje eksportu
Enterprise – Dedykowane rozwiązania raportowe i wsparcie

Zasoby bazy wiedzy

Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat śledzenia czasu i raportowania, odwiedź naszą bazę wiedzy: Przewodnik po śledzeniu czasu

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest śledzenie czasu?: Śledzenie czasu to funkcja, która automatycznie lub ręcznie rejestruje czas poświęcony przez agentów wsparcia na obsługę zgłoszeń klientów. Pomaga to organizacjom uzyskać wgląd w wydajność helpdesku, produktywność agentów oraz alokację zasobów.
Jak działa automatyczne śledzenie czasu?: Automatyczne śledzenie czasu rejestruje czas, jaki agent aktywnie poświęca na pracę ze zgłoszeniem. Stoper uruchamia się, gdy agent otwiera zgłoszenie i zatrzymuje po 30 sekundach bezczynności, zapewniając dokładny pomiar rzeczywistego czasu pracy.
Czy agenci mogą ręcznie wprowadzać wpisy czasu pracy?: Tak, możesz wymusić na agentach ręczne zgłaszanie czasu poświęconego na zgłoszenia oraz dodanie notatki w razie potrzeby. Zapewnia to elastyczność w sytuacjach, gdy automatyczne śledzenie nie obejmuje całości wykonywanej pracy.
Jakie dane mogą być uwzględnione w raportach czasu?: Raporty czasu mogą zawierać dane według agenta, zgłoszenia, klienta, firmy, daty raportu, daty rozliczenia oraz typu (ręczny lub automatyczny). Raporty można filtrować według zakresu czasu i eksportować do formatu CSV do dalszej analizy.

Stwórz portal samoobsługowy

Stwórz portal klienta z artykułami bazy wiedzy, forami lub tablicami opinii. Wypróbuj już dziś. Bez konieczności podawania karty kredytowej.

Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny Umów się na prezentację

Dowiedz się więcej

TrackingTime

TrackingTime to aplikacja do śledzenia czasu skoncentrowana na współpracy dla projektów i produktywności pracowników. Bezproblemowa integracja z LiveAgent przez...

Jan 20, 2026 2 min czytania

Funkcje śledzenia czasu

Odkryj, jak funkcja śledzenia czasu LiveAgent może zwiększyć produktywność i efektywność Twojego zespołu. Monitoruj czasy rozwiązywania zgłoszeń, optymalizuj pr...

Jan 20, 2026 5 min czytania

Time tracking Productivity +2

Funkcje dostępności agentów

Monitoruj dostępność swoich agentów w czasie rzeczywistym za pomocą kompleksowych narzędzi raportowania LiveAgent. Łatwo filtruj statystyki według departamentu,...