Śledzenie czasu umożliwia śledzenie czasu spędzonego przez każdego agenta obsługującego klientów, a tym samym uzyskanie dokładniejszego wglądu w ogólną wydajność pomocy technicznej. Spędzony czas jest automatycznie śledzony dla każdego zgłoszenia, gdy ta funkcja jest włączona. Ponadto możesz zmusić agentów do ręcznego zgłaszania czasu spędzonego i dodawania notatki, jeśli to konieczne.
Czas jest śledzony tylko wtedy, gdy agent jest aktywny na zgłoszeniu (śledzenie czasu zatrzymuje się po 30 sekundach bezczynności).
Raport czasu
LiveAgent umożliwia raportowanie czasu spędzonego na wszystkich zgłoszeniach z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według agenta, zgłoszenia, klienta, firmy, daty raportu, daty wystawienia faktury, typu (ręczny, automatyczny). Raporty czasowe można wyeksportować do pliku CSV.
![Time-tracking-LiveAgent]()
Raport czasu
Zasoby bazy wiedzy
Track agent work time with LiveAgent
Learn from time tracking insights starting today. Discover who needs more training, and who’s excelling. Try it today. No credit card required.
LiveAgent to firma zajmująca się wsparciem i przenoszeniem danych. Oferta obejmuje również program lojalnościowy oraz akademię. Strona oferuje możliwość zapisania się do usługi newslettera oraz kontaktu z sprzedawcami. Tworzenie konta LiveAgent jest proste i przebiega w czasie rzeczywistym. Strona używa plików cookie zgodnie z polityką prywatności.
AHT czyli średni czas obsługi to ważny wskaźnik w call center. Jego dobra jakość i szybkość zależą od branży. Można sprawdzić go w raporcie Czas w LiveAgent. LiveAgent to firma oferująca narzędzia i funkcje do zarządzania zgłoszeniami i kontaktami z klientami. Centrum wsparcia oferuje blog, akademię oraz webinary. Podzielone zgłoszenia pomagają zminimalizować liczbę zgłoszeń.
LiveAgent provides automation rules that can help save time and money for technical support teams. By using automation rules, agents can focus on important tasks, while the system tracks customer requests and ensures timely responses. Automation rules also reduce human error and prevent agent burning. In addition, they can lead to greater customer satisfaction, which is key for any business. LiveAgent offers concierge migration services and a free 14-day trial for those interested in trying out its features.
LiveAgent to firma oferująca rozwiązania w zakresie kontaktu klienta i zarządzania zgłoszeniami. Mają program partnerski i lojalnościowy, a także udostępniają blog, słowniczek, akademie i webinary. Średni czas obsługi jest istotnym wskaźnikiem, który można sprawdzić w raporcie czasu. AHT określa średni czas trwania interakcji z klientami i jest kluczowy w poprawie jakości obsługi klientów oraz zwiększeniu lojalności wobec marki. W tekście znajdują się informacje dotyczące rejestracji konta, plików cookie i polityki prywatności, a także linki do formularza kontaktowego i czatu na żywo z zespołem obsługi klienta. LiveAgent zapewnia także informacje o aktualizacjach i zniżkach dla subskrybentów newslettera oraz oferuje funkcje i integracje.
