Śledzenie czasu umożliwia śledzenie czasu spędzonego przez każdego agenta obsługującego klientów, a tym samym uzyskanie dokładniejszego wglądu w ogólną wydajność pomocy technicznej. Spędzony czas jest automatycznie śledzony dla każdego zgłoszenia, gdy ta funkcja jest włączona. Ponadto możesz zmusić agentów do ręcznego zgłaszania czasu spędzonego i dodawania notatki, jeśli to konieczne.
Czas jest śledzony tylko wtedy, gdy agent jest aktywny na zgłoszeniu (śledzenie czasu zatrzymuje się po 30 sekundach bezczynności).
Raport czasu
LiveAgent umożliwia raportowanie czasu spędzonego na wszystkich zgłoszeniach z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według agenta, zgłoszenia, klienta, firmy, daty raportu, daty wystawienia faktury, typu (ręczny, automatyczny). Raporty czasowe można wyeksportować do pliku CSV.
![Time-tracking-LiveAgent]()
Raport czasu
Zasoby bazy wiedzy
Track agent work time with LiveAgent
Learn from time tracking insights starting today. Discover who needs more training, and who’s excelling. Try it today. No credit card required.
Oprogramowanie do monitorowania połączeń
Popraw wydajność agentów i jakość połączeń, integrując narzędzia monitorowania połączeń z innymi funkcjami call center. Średni koszt to około 50 USD miesięcznie.
Klienci oczekują personalizowanej i bezproblemowej obsługi, z dostępem do wsparcia za pośrednictwem wielu kanałów. Ważne jest szybkie reagowanie i posiadanie odpowiednich narzędzi obsługi klienta. Oprogramowanie help desk może poprawić te aspekty, zapewniając lepsze rozwiązanie pierwszego kontaktu i zmniejszenie kosztów rozwiązania zgłoszeń.
