Co to jest czat wewnętrzny?

Wewnętrzny czat LiveAgent umożliwia łączenie się ze współpracownikami bez konieczności korzystania z aplikacji innych firm. Czat zespołowy umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych i załączników (obsługiwane są wszystkie popularne typy plików). Ponadto komunikacja jest widoczna tylko dla Ciebie i odbiorcy Twojej wiadomości.

Internal chat in Customer service software - LiveAgent

Jak rozpocząć wewnętrzny czat?

Aby rozpocząć, znajdź agenta , z którym chcesz się skontaktować, w sekcji „Agenci online” na pulpicie nawigacyjnym. Kliknij zieloną (online) lub szarą (offline) kropkę i wybierz „Wyślij wiadomość błyskawiczną”. Pamiętaj, że możesz wysyłać wiadomości, nawet gdy Twoi współpracownicy są offline (mogą je przeczytać później).

Alternatywnie możesz rozpocząć komunikację wewnętrzną bezpośrednio ze zgłoszenia lub z trwającego czatu. Proces jest taki sam. Po prostu kliknij zieloną kropkę i wybierz „Wyślij wiadomość błyskawiczną”. Gdy zaczniesz komunikację w ten sposób, czat będzie zawierał numer zgłoszenia, od którego rozpocząłeś rozmowę.

Przykład funkcji wewnętrznego czatu w miejscu pracy w LiveAgent — Jak rozpocząć wewnętrzny czat

Jakie inne funkcje obsługuje wewnętrzny czat?

Jeśli chcesz poprosić o pomoc, możesz skopiować i wkleić unikalny numer zgłoszenia do wewnętrznego czatu zespołu, który natychmiast utworzy łącze, które można kliknąć. Odbiorca Twojej wiadomości może kliknąć link i zostać natychmiast przekierowany do zgłoszenia.

Ile okien czatu obsługuje wewnętrzny czat?

Wewnętrzne okno czatu obsługuje wiele rozmów jednocześnie. Rozmiar okna można zmienić zgodnie z własnymi preferencjami i umieścić w dowolnym miejscu w interfejsie użytkownika LiveAgent.

Multiple internal chats with agents — Wiele rozmów wewnętrznych

Dlaczego warto korzystać z czatu wewnętrznego?

Czaty wewnętrzne są częścią wielu narzędzi do obsługi zgłoszeń, które umożliwiają przedstawicielom obsługi klienta i innym członkom zespołu komunikację i współpracę bezpośrednio z poziomu samego narzędzia. Dzięki wewnętrznemu czatowi pracownicy mogą wymieniać informacje, prosić o pomoc i udostępniać aktualizacje dotyczące problemów klientów, a wszystko to w ramach jednego narzędzia.

Wykorzystując wszystkie możliwości wewnętrznych narzędzi do obsługi zgłoszeń, zespoły wsparcia mogą usprawnić przepływ pracy w komunikacji. Zamiast polegać na innych aplikacjach do czatowania lub wymianie e-maili, czat wewnętrzny zapewnia scentralizowaną platformę do współpracy w czasie rzeczywistym.

Korzyści:

Oszczędność czasu – brak potrzeby przełączania się między platformami
Buduje pozytywną kulturę organizacyjną
Poprawia pracę zespołową
Lepsza obsługa klienta

Ready to give it a try?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk solution. Our free 30-day trial offers full ticketing, live chat, call center functionality, and more! Try it today. No credit card required.<br>

Free Trial Umów się na prezentację

Inne funkcje czatu na żywo:

Widok pisania w czasie rzeczywistym

Widok pisania w czasie rzeczywistym to w zasadzie podgląd wiadomości na czacie na żywo odwiedzającego. Został stworzony, aby pomóc Twoim agentom w szybszym rozwiązaniu problemu i poprawieniu obsługi klienta.

Wbudowane śledzenie czatu

LiveAgent zapewnia bezpłatną wtyczkę, która umożliwia połączenie ważnych danych z czatu na żywo z Google Analytics. Dzięki temu możesz szybko przeanalizować ogólny wpływ obsługi klienta na czacie na żywo na konwersje.

Przegląd czatów

Uzyskaj przegląd i szybko przeanalizuj aktualną sytuację na czacie na żywo dzięki funkcji przeglądu czatów . Na przykład możesz przeglądać: kraj odwiedzającego, gości w kolejce, czatujących goście, dostępnych agentów i nie tylko.

Chcesz wiedzieć więcej?

Odkryj wszystkie funkcje czatu na żywo – LiveAgent.

Zasoby bazy wiedzy:

Nie masz jeszcze dostosowanego przycisku czatu?

Oto przewodnik krok po kroku, jak utworzyć przycisk czatu w LiveAgent.

Powiązane artykuły

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Cennik LiveAgent – plany od 9$/mies. za agenta. 30 dni za darmo, brak umowy. Wybierz idealne narzędzie do obsługi klienta!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!

Landing PPC Archive - LiveAgent

Poznaj LiveAgent – wielokanałowe narzędzie obsługi klienta z czatem na żywo, systemem zgłoszeń i integracjami. Wypróbuj za darmo!"

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integracje

Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!