Oprogramowanie softphone'a bogata w funkcje
Odkryj najlepsze oprogramowanie softphone'a LiveAgent dla firm B2B i B2C, oferujące obsługę VoIP opartą na SIP dla bezproblemowej i niezawodnej komunikacji z do...
24 min czytania
Co to są softfony?
Obsługa telefoniczna jest nadal jednym z najważniejszych sposobów zapewnienia klientom szybkiej i wydajnej obsługi. Każde centrum obsługi klienta powinno je mieć, chociaż nie zawsze jest wygodne lub przystępne cenowo kupowanie telefonów sprzętowych. Softfony rozwiązują ten problem, dzięki czemu Twoje centrum obsługi klienta może działać na równych warunkach.
Hostowane oprogramowanie centrum obsługi klienta LiveAgent oferuje możliwość podłączenia i używania softfonów (telefonów programowych). Umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń Voice over Internet Protocol (VoIP) z urządzeń komputerowych. Softfony komunikują się z dostawcą centralki telefonicznej za pośrednictwem protokołu SIP (trunk SIP).
Połączenia są nadal obsługiwane, nagrywane i śledzone przez sam LiveAgent. Softfon to opcjonalna aplikacja stron trzecich, która pracuje w harmonii z Twoim centrum obsługi klienta LiveAgent. Jeśli już używasz jakiegoś klienta softfonu, to jest świetna korzyść.
Kompatybilni klienci softfonów
Klienci softfonów na komputery stacjonarne
Klienci softfonów, którzy umożliwiają użytkownikom wykonywanie połączeń VoIP:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- I więcej…
Aplikacje softfonów mobilnych
Urządzenia iOS i Android z funkcjonalnością SIP:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- I więcej…
Dlaczego warto wybrać softfony dla Twojego centrum obsługi klienta?
Integracja softfonów z LiveAgent zapewnia liczne korzyści:
- Opłacalne - Wyeliminuj potrzebę drogich telefonów sprzętowych
- Elastyczność - Wykonuj połączenia z dowolnego urządzenia komputerowego
- Łatwa integracja - Bezproblemowo współpracuje z centrum obsługi klienta LiveAgent
- Wiele opcji - Wybieraj spośród różnych kompatybilnych klientów softfonów
- Profesjonalna obsługa - Utrzymuj jakość i niezawodność połączeń
- Skalowalność - Łatwo dodawaj więcej agentów bez zakupu dodatkowego sprzętu
- Mobilność - Wspieraj klientów z dowolnego miejsca z dostępem do internetu
Co możesz robić z softfonami?
Korzystając z softfonów z LiveAgent, możesz:
- Wykonywać połączenia VoIP z komputera lub urządzenia mobilnego
- Odbierać przychodzące połączenia od klientów za pośrednictwem softfonu
- Nagrywać wszystkie połączenia w celu zapewnienia jakości i szkolenia
- Śledzić czas trwania i historię połączeń
- Kierować połączenia do odpowiedniego działu lub agenta
- Integrować obsługę telefoniczną z systemem ticketów
- Zapewniać bezproblemową obsługę klienta na wielu kanałach
Zasoby bazy wiedzy
Dowiedz się więcej szczegółów na temat konfiguracji i używania softfonów z LiveAgent: Korzystanie z funkcji centrum obsługi klienta z klientami i aplikacjami softfonów
Gotowy do ulepszenia obsługi klienta?
Podłącz swój ulubiony softfon do centrum obsługi klienta LiveAgent i zacznij zapewniać doskonałą obsługę telefoniczną dla każdego klienta. Zacznij dzisiaj z naszym bezpłatnym 30-dniowym okresem próbnym !
