"To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta."
Oprogramowanie centrum kontaktowego
Popraw obsługę klienta dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu centrum kontaktowego
Brak opłaty za konfigurację
Obsługa klienta 24/7
Bez wymaganej karty kredytowej
Anuluj w dowolnym momencie
Rozwiązania helpdesku
Co to jest oprogramowanie centrum kontaktowego?
Oprogramowanie centrum kontaktowego zazwyczaj przechwytuje całą przychodzącą komunikację od klientów i przekształca ją w bilety dla łatwiejszego zarządzania. Twoi klienci używają różnych sposobów, aby się z tobą skontaktować, takich jak e-mail, telefon, komunikatory lub czat na żywo, dlatego przechowywanie całej komunikacji w jednym miejscu pomaga agentom obsługi klienta lepiej zrozumieć problem i odpowiedzieć szybciej.
- Popraw efektywność dzięki rozwiązaniu wielokanałowemu
- Zarządzaj całą komunikacją z klientami z jednego miejsca
Użyteczność
Kto korzysta z oprogramowania centrum kontaktowego?
Każda firma, która oferuje obsługę klienta lub serwis klienta, może korzystać z oprogramowania centrum kontaktowego do łatwego obsługiwania zapytań klientów. Odpowiedzialność spoczywa na zespołach obsługi klienta, którzy są głównymi użytkownikami oprogramowania centrum kontaktowego. Jednak systemy centrum kontaktowego często zawierają zaawansowane funkcje, które rozszerzają ich użyteczność na inne działy. Zespół sprzedaży może skorzystać z możliwości centrum obsługi lub czatu na żywo, podczas gdy dział IT może korzystać z e-maili i portalu klienta z bazą wiedzy. Korzystając z bezpłatnego oprogramowania bazy wiedzy, agenci mogą spędzać mniej czasu na odpowiadaniu na powtarzające się pytania i więcej czasu na skupieniu się na krytycznych problemach.
Jakie są korzyści z oprogramowania centrum kontaktowego?
Rozwiązanie centrum kontaktowego może pomóc reprezentantom obsługi klienta w radzeniu sobie z problemami wsparcia, szybszym obsługiwaniem przychodzących żądań i uzyskiwaniem lepszych opinii klientów.
- Wyeliminuj opóźnione odpowiedzi dla klientów
Zapewniaj spójną obsługę klienta na wszystkich kanałach dzięki szybszym czasom odpowiedzi. Używaj umów SLA do priorytetyzacji e-maili klientów.
- Zorganizuj zespół za pomocą narzędzi do współpracy
Zespoły obsługi klienta mogą korzystać ze wspólnej skrzynki odbiorczej i innych narzędzi do ścisłej integracji ze sobą.
- Mierz wydajność za pomocą raportów niestandardowych
Uzyskaj ważne dane, wykorzystaj je do ulepszenia i zapewniaj doskonałą obsługę klienta dzięki analityce z raportów niestandardowych.
Z czego składa się oprogramowanie centrum kontaktowego?
Doskonałe oprogramowanie centrum kontaktowego oferuje różnorodne narzędzia do łatwiejszych interakcji z obsługą klienta.
System biletów
System biletów LiveAgent to kluczowa część oprogramowania do zarządzania centrum kontaktowym. Zbiera wiadomości klientów i przekształca je w bilety helpdesku w uniwersalnej skrzynce odbiorczej wspieranej przez zaawansowane funkcje.
- Usprawnij całą komunikację z klientami w jednym miejscu
- Uzyskaj zorganizowany widok wszystkich zapytań klientów
Zastępuje
Czat na żywo
Zapewniaj doskonałą obsługę klienta dzięki naszemu szybkiemu widżetowi czatu na żywo. Nasza funkcja czatu na żywo jest wspierana przez niezbędne funkcje, takie jak gotowe odpowiedzi, widok pisania w czasie rzeczywistym i wiele więcej.
- Zapewniaj szybką obsługę klienta dla każdego klienta
- Łatwy w użyciu i wdrażaniu na dowolnych stronach internetowych
Zastępuje
Centrum obsługi
Skonfiguruj centrum obsługi i zapewniaj osobiste doświadczenie klienta poprzez rozmowy telefoniczne. Nasze oprogramowanie obsługi klienta obsługuje połączenia przychodzące lub wychodzące dla łatwych interakcji z klientami lub rozwiązywania przychodzących biletów.
- Zapewniaj wsparcie na bardziej osobistym poziomie dzięki rozmowom
- Obsługuj połączenia przychodzące i podgląd danych klienta w jednym miejscu
Zastępuje
Media społecznościowe
Nasze integracje mediów społecznościowych to popularne funkcje do tworzenia lojalnych i zadowolonych klientów. Twój zespół obsługi klienta może angażować się z bazą klientów w mediach społecznościowych z naszego systemu biletów.
- Pokaż klientom wygodną obsługę w mediach społecznościowych
- Rozpowszechniaj informacje o swojej marce i zdobywaj więcej potencjalnych klientów
Integruje się z
Baza wiedzy
Zapewniaj przydatną wiedzę dzięki naszemu oprogramowaniu bazy wiedzy dla łatwego samodzielnego wsparcia. Wyposażaj każdego agenta bazy wiedzy i klienta w potrzebne im informacje. Udostępniaj najlepsze praktyki biznesowe, artykuły informacyjne, przewodniki instruktażowe i wiele więcej dzięki naszemu potężnemu narzędziu bazy wiedzy.
- Udostępniaj wszystkie rodzaje wiedzy poprzez artykuły do samodzielnego wsparcia
- Twórz wiele baz wiedzy i wewnętrzną bazę wiedzy
Zastępuje
Funkcje potrzebne w internetowym oprogramowaniu centrum kontaktowego
Spójrz na niektóre z najbardziej wyróżniających się funkcji naszego narzędzia centrum kontaktowego i uzyskaj pełny obraz doświadczenia użytkownika LiveAgent.
Zarządzanie zadaniami
Automatyzacja przepływu pracy
Wyeliminuj wszystkie nudne i powtarzające się zadania dzięki naszej funkcji Reguły. Skonfiguruj proste automatyzacje, aby zautomatyzować podstawowe funkcje centrum kontaktowego i skupić się na tym, co ważne. Używaj reguł do przenoszenia lub rozwiązywania biletów, dodawania określonych tagów i wiele więcej. Funkcje automatyzacji LiveAgent to idealny oszczędzacz czasu – mogą pomóc agentom wykonywać bardziej znaczącą pracę i zmniejszyć koszty zarządzania centrum kontaktowym.
- Skorzystaj z automatyzacji zadań za pomocą Reguł
- Automatyzuj powtarzające się lub nudne zadania
Obsługa wielojęzyczna
W pełni wielojęzyczny
Nasze oprogramowanie mówi Twoim językiem. Wybierz język, który chcesz, i dostosuj LiveAgent do swoich preferencji. LiveAgent obsługuje obecnie 43 języki i stale pracujemy nad dodawaniem nowych języków na bieżąco. Skorzystaj z widżetów dostosowywanych do języka i mów językiem swoich klientów. Po prostu ustaw język w ustawieniach poszczególnych widżetów i gotowe.
Raporty
Kompleksowa analityka
LiveAgent mierzy dane w systemie centrum kontaktowego i tworzy kompleksowe raporty, które są łatwo dostępne z pulpitu nawigacyjnego. Mierz wydajność poszczególnych agentów lub ogólną wydajność, wydajność kanału, rozwiązane bilety, trwające czaty, oceny agentów i wiele więcej. Wybierz sposób wizualizacji danych i wykorzystaj je do poprawy wydajności centrum kontaktowego w każdym aspekcie.
Zarządzanie relacjami
Integracje CRM
LiveAgent współpracuje z wieloma partnerami, aby umożliwić klientom włączenie platformy zarządzania relacjami z klientami. Dzięki integracji CRM agenci będą mogli szybko i efektywnie uzyskać dostęp do danych klientów. Rozwiąż każde zapytanie klienta efektywnie i jednocześnie twórz długotrwałe relacje z klientami. LiveAgent oferuje również podstawowe możliwości CRM dla tych, którzy nie korzystają z rozwiązania CRM innej firmy.
Aplikacje na smartfony
Mobilna aplikacja centrum kontaktowego
Szukasz możliwości zapewniania obsługi klienta i odpowiadania na zapytania w podróży? LiveAgent ma natywne aplikacje dla systemu Android i iOS, dzięki czemu możesz odpowiadać, gdy jesteś z dala od komputera. Obie aplikacje pozwalają obsługiwać każdy rodzaj żądania – e-maile, rozmowy, czaty na żywo i żądania z mediów społecznościowych. Aplikacje są bezpłatne dla każdego użytkownika LiveAgent, więc możesz je pobrać w dowolnym momencie.
Jak oprogramowanie centrum kontaktowego może pomóc Twojej firmie?
Bezpłatna obsługa
Obsługa klienta 24/7
Oprogramowanie centrum kontaktowego umożliwia Ci wspieranie klientów 24/7. Jak? Po prostu tworząc dogłębną bazę wiedzy. Zgodnie z naszymi badaniami, prawie 70% klientów preferuje opcję samodzielnej obsługi. Samodzielna obsługa jest szybka, wygodna i może dać Twojej firmie przewagę nad konkurentami. Można to łatwo wdrożyć za pomocą solidnego oprogramowania bazy wiedzy.
Możliwości wielokanałowe
Obsługa wielokanałowa
Nie tracisz już więcej czasu na przełączanie się między platformami, aby odpowiadać na zapytania klientów. Obserwuj natychmiastową poprawę interakcji z klientami, łącząc e-mail, czat na żywo, rozmowy telefoniczne i media społecznościowe, między innymi, w LiveAgent.
Narzędzia analityczne
Wgląd w wydajność
Zawsze bądź poinformowany o wydajności agentów, aby ulepszać się codziennie. Dane dotyczące wydajności zespołu w LiveAgent mogą dostarczyć Twojej firmie praktycznych informacji na temat obsługi klienta. W rezultacie możesz określić, czy potrzebne jest dodatkowe szkolenie lub jak poprawić zadowolenie klienta.
Zarządzanie usługami
Ulepszone doświadczenie klienta
Jednym ze sposobów na poprawę doświadczenia klienta jest kontaktowanie się z klientami podczas ich przeglądania. Oprogramowanie obsługi klienta pozwala reprezentantom obsługi klienta na proaktywne zaproszenia do czatu. W rezultacie agenci mogą zapobiec wysokiemu wskaźnikowi odrzuceń, poprawić doświadczenie klienta i ostatecznie zwiększyć lojalność klienta.
Niestandardowe przepływy pracy
Automatyzacja zadań
Aby stworzyć doskonałe doświadczenie obsługi klienta, agenci muszą być szybcy i efektywni. Jednak radzenie sobie z powtarzającymi się zadaniami może pochłonąć wiele ich czasu. Automatyzacja zadań i tworzenie szablonów e-maili/gotowych wiadomości poprzez system biletów pozwala agentom przeznaczyć czas dla klientów, którzy go potrzebują.
Narzędzia do współpracy
Bezproblemowa praca zespołowa
System centrum kontaktowego pozwala kolegom współpracować na wiele sposobów. Zespół obsługi klienta może komunikować się bezpośrednio w biletach obsługi klienta i bardzo szybko rozwiązywać problemy klientów. Ponadto zespół obsługi klienta może również czatować poza biletami centrum kontaktowego. Efektywna praca zespołowa podniesie obsługę klienta na poziom profesjonalny, co zaowocuje zadowolonymi klientami.
Najlepsza wartość za pieniądze
Starannie wybraliśmy funkcje w naszych planach cenowych, abyś mógł wybrać najbardziej przystępny plan z najlepszą wartością. Płacisz tylko za to, czego używasz, bez przekraczania budżetu.
Starter
Za agenta · do 5 agentów
E-mail, czat i AI dla małego zespołu na start.
$19
/agent/mies.
$19
Płatność miesięczna · anuluj w dowolnym momencie
$15 przy płatności rocznej · oszczędzasz 21%
Co otrzymujesz
Agenci AI
1
Działy
10
Konta e-mail
3
Przyciski czatu na żywo
2
W cenie
Zgłoszenia e-mail i formularze kontaktowe
Czat na żywo i chatbot
Baza wiedzy
Wszystkie funkcje AI
Bez kanałów społecznościowych, call center i raportów
Team
Za agenta · do 15 agentów
Wszystkie kanały, call center i AI dla rosnącego zespołu.
$35
/agent/mies.
$35
Płatność miesięczna · anuluj w dowolnym momencie
$29 przy płatności rocznej · oszczędzasz 17%
Co otrzymujesz
Agenci AI
5
Działy
20
Konta e-mail
10
Przyciski czatu na żywo
5
W cenie
Wszystko z planu Starter
Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram
Call center
Raporty, ankiety CSAT i raportowanie czasu
SSO, reguły SLA i własne role
NAJPOPULARNIEJSZY
Business
Za agenta · zespół dowolnej wielkości
Więcej agentów AI, działów i kont e-mail, a do tego MCP.
$59
/agent/mies.
$59
Płatność miesięczna · anuluj w dowolnym momencie
$49 przy płatności rocznej · oszczędzasz 17%
Co otrzymujesz
Agenci AI
50
Działy
150
Konta e-mail
150
Przyciski czatu na żywo
50
W cenie
Wszystko z planu Team
Serwer MCP: podłącz własne narzędzia AI do LiveAgent
Usunięcie brandingu LiveAgent
Dziennik audytu i role w działach
Opinie
Zdobądź LiveAgent i dołącz do 7000 zadowolonych klientów
"To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta."
"To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta."
"LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi."
"LiveAgent jest niezawodny, rozsądnie wyceniony i po prostu doskonałym wyborem dla każdej szybko rozwijającej się firmy internetowej!"
"LiveAgent jest niezawodny, rozsądnie wyceniony i po prostu doskonałym wyborem dla każdej szybko rozwijającej się firmy internetowej!"
"Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo."
"Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo."
"Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni."
"Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni."
"Od konfiguracji po bieżące wsparcie i wszystko pomiędzy, zespół LiveAgent nieustannie robi na mnie wrażenie."
"Zespół wsparcia zawsze odpowiadał szybko z łatwymi do wdrożenia rozwiązaniami."
"Zespół wsparcia zawsze odpowiadał szybko z łatwymi do wdrożenia rozwiązaniami."
"Zespół wsparcia zawsze odpowiadał szybko z łatwymi do wdrożenia rozwiązaniami."
"LiveAgent oszczędza nam setki cennych minut każdego dnia, czyniąc obsługę klienta przejrzystą i uporządkowaną."
"Nieograniczona liczba agentów, integracja poczty e-mail, mediów społecznościowych i telefonu. Wszystko to za mniej niż płaciliśmy naszemu poprzedniemu dostawcy."
"Nieograniczona liczba agentów, integracja poczty e-mail, mediów społecznościowych i telefonu. Wszystko to za mniej niż płaciliśmy naszemu poprzedniemu dostawcy."
"LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi."
"LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi."
"Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo."
"Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni."
"Od konfiguracji po bieżące wsparcie i wszystko pomiędzy, zespół LiveAgent nieustannie robi na mnie wrażenie."
"LiveAgent oszczędza nam setki cennych minut każdego dnia, czyniąc obsługę klienta przejrzystą i uporządkowaną."
"LiveAgent oszczędza nam setki cennych minut każdego dnia, czyniąc obsługę klienta przejrzystą i uporządkowaną."
"LiveAgent jest niezawodny, rozsądnie wyceniony i po prostu doskonałym wyborem dla każdej szybko rozwijającej się firmy internetowej!"
"Od konfiguracji po bieżące wsparcie i wszystko pomiędzy, zespół LiveAgent nieustannie robi na mnie wrażenie."
"Nieograniczona liczba agentów, integracja poczty e-mail, mediów społecznościowych i telefonu. Wszystko to za mniej niż płaciliśmy naszemu poprzedniemu dostawcy."