Telefony programowe

Pomoc telefoniczna jest nadal jednym z najważniejszych sposobów zapewniania klientom szybkiej i skutecznej pomocy. Każdy punkt pomocy powinien mieć taki telefon, chociaż kupowanie telefonów nie zawsze jest wygodne i niedrogie. Telefony programowe rozwiązują ten problem, dzięki czemu Twój dział pomocy technicznej może mieć równe szanse nawet przy niższych finansach czy możliwościach.

LiveAgent oferuje możliwość podłączenia i korzystania z telefonów programowych. Umożliwia to użytkownikom wykonywanie połączeń głosowych przez protokół internetowy (VoIP) z urządzeń komputerowych. Telefony programowe komunikują się z dostawcą wymiany połączeń za pośrednictwem protokołu SIP (trunking SIP).

Połączenia są nadal obsługiwane, nagrywane i śledzone przez sam LiveAgent.

Softphone to opcjonalna aplikacja innej firmy, która współpracuje z centrum telefonicznym LiveAgent. Jeśli już używasz jakiegoś klienta softphone, jest to wielka korzyść.

Urządzenia

Klienci softphonów

umożliwiające użytkownikom wykonywanie połączeń VoIP:

• MicroSIP
• X-Lite
• Ekiga
• Jitsi
• Linphone
• Icanblink
• i więcej…

Urządzenia z systemem iOS i Android z funkcją SIP

• LinPhone – Android, iOS
• 3CX – Android, iOS
• Zoiper – Android, iOS
• i więcej…

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej szczegółów

Powiązane artykuły

Zgłoszenia telefoniczne

LiveAgent oferuje zgłoszenia telefoniczne, które umożliwiają zbieranie informacji o klientach i rozwijać poziom obsługi klienta.

Automatyczne oddzwanianie

Czat obsługi klienta i automatyczne oddzwanianie są ważnymi narzędziami w zapewnianiu dobrej obsługi klienta wirtualnego oprogramowania. (146 characters)

Telsome

Telsome to dostawca usług telefonicznych dla firm, który oferuje integrację z LiveAgent. Zapewnia łatwość obsługi, wsparcie mobilne i ujednolicone rozwiązania stacjonarne i mobilne.

Oprogramowanie call center

Autor sugeruje wyznaczenie celów, skracanie czasu oczekiwania i wybór oprogramowania call center, a także testowanie narzędzi before zdecydowaniem się na omnichannelowe centrum obsługi klienta.