Pomoc telefoniczna jest nadal jednym z najważniejszych sposobów zapewniania klientom szybkiej i skutecznej pomocy. Każdy punkt pomocy powinien mieć taki telefon, chociaż kupowanie telefonów nie zawsze jest wygodne i niedrogie. Telefony programowe rozwiązują ten problem, dzięki czemu Twój dział pomocy technicznej może mieć równe szanse nawet przy niższych finansach czy możliwościach.
LiveAgent oferuje możliwość podłączenia i korzystania z telefonów programowych. Umożliwia to użytkownikom wykonywanie połączeń głosowych przez protokół internetowy (VoIP) z urządzeń komputerowych. Telefony programowe komunikują się z dostawcą wymiany połączeń za pośrednictwem protokołu SIP (trunking SIP).
Połączenia są nadal obsługiwane, nagrywane i śledzone przez sam LiveAgent.
Softphone to opcjonalna aplikacja innej firmy, która współpracuje z centrum telefonicznym LiveAgent. Jeśli już używasz jakiegoś klienta softphone, jest to wielka korzyść.
Urządzenia
Klienci softphonów
umożliwiające użytkownikom wykonywanie połączeń VoIP:
Urządzenia z systemem iOS i Android z funkcją SIP
Zasoby bazy wiedzy
Streamline your Facebook support today
Answer Facebook messages and comments directly from your help desk starting today. Start your free 14-day trial now. No credit card required.
Potrzebujesz niezawodnego oprogramowania telefonicznego?
LiveAgent to opłacalne rozwiązanie dla obsługi zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem różnych kanałów. Klienci, tacy jak Marietta Corporation i TrustPay, polecają produkt LiveAgent jako doskonałe narzędzie do komunikacji z klientami. LiveAgent również jest doceniany za szybką reakcję i zdolność do statystycznego śledzenia potrzeb klientów. Firmy, takie jak huawei, BMW, Yamaha i O2 również korzystają z LiveAgent. Wypróbuj za darmo!
Oprogramowanie call center jest narzędziem umożliwiającym łatwiejszą obsługę klientów poprzez połączenia telefoniczne. Wdrożenie takiego systemu przynosi wiele korzyści, m.in. usprawnienie operacji i eliminację chaosu związanego z obsługą telefoniczną. Centra telefoniczne wychodzące coraz częściej wykonują połączenia proaktywne, mające na celu zapewnienie lepszej obsługi klienta. Z kolei kluczowe dane do mierzenia to zamknięcie pierwszego połączenia, współczynnik konwersji, czas oczekiwania, średnia długość połączenia i przychód z udanego połączenia. Dostępne narzędzia call center pozwalają agentom wykonywać i odbierać połączenia oraz mieć dostęp do niezbędnych informacji m.in. historii dzwoniącego.
Pomoc telefoniczna jest nadal popularna, ponieważ pozwala klientom szybko uzyskać odpowiedzi i wyrażać emocje. 50% klientów używa telefonu do kontaktu z działami obsługi klienta w przypadku pilnego problemu. Większość połączeń odbywa się między 7:00 a 19:00, a agenci call center używają średnio 3 systemów do zbierania informacji. Najczęściej kontaktowana branża to usługi finansowe, a zorganizowany system IVR może pomóc w ograniczeniu porzucania połączeń. Jednak wiele firm ma zbyt złożone i nieistotne IVR, co skutkuje rezygnacją z połączeń przez 27% konsumentów.
LiveAgent zapewnia pomoc na czacie. HelpChat pozwala na dotarcie do przedstawicieli klienta w każdej chwili. Wsparcie w aplikacji to kluczowy element zadowolenia klientów, szczególnie dla korzystających z aplikacji mobilnych. Przycisk pomocy w aplikacji prowadzi do artykułów pomocy technicznej, a w przypadku dalszej pomocy można skontaktować się z pomocą techniczną. Poprawność gramatyki i pisowni oraz osobiste podejście do klienta są ważnymi zasadami obsługi czatu.