Obsługa klienta dla firm budowlanych i nieruchomościowych

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego LiveAgent jest dobry dla firm budowlanych i nieruchomości?

LiveAgent wspiera zespoły budowlane i nieruchomości dzięki wielokanałowej obsłudze zapytań (live chat na stronach ogłoszeń, email, rozmowy głosowe, WhatsApp, Facebook), wbudowanemu call center do przychodzących rozmów kupujących i sprzedawców, bazie wiedzy zawierającej FAQ projektów, broszury i przewodniki procesów, oraz działom i routingowi umożliwiającemu dotarcie potencjalnych klientów, wizyt i wniosków poobsługi do odpowiedniego agenta. Zespoły nieruchomości i budowlane używają LiveAgenta do pielęgnacji potencjalnych klientów od ogłoszenia do wizyty, koordynacji wymiany dokumentów i ofert oraz obsługi klientów na urządzeniach mobilnych, gdy pracują na terenie.

Jakie funkcje LiveAgent oferuje dla sektora budowlanego i nieruchomości?

Główne funkcje LiveAgenta, na których polegają zespoły nieruchomości i budowlane: wielokanałowa skrzynka odbiorcza (email, czat, media społecznościowe, rozmowy głosowe), wbudowany call center z IVR i rejestracją rozmów do przychodzących zapytań, baza wiedzy i portal klienta do dokumentów projektów i FAQ, reguły automatyzacji i SLA dla harmonogramu obsługi potencjalnych klientów, działów i routingu dla kolejek sprzedaży, wizyt i poobsługi, notatki wewnętrzne dla handovers między agentami oraz interfejs przyjazny dla urządzeń mobilnych dla agentów w terenie. Pełny zestaw funkcji obejmuje 175+ narzędzi dostępnych na wszystkich planach.

Czy LiveAgent spełnia wymagania compliance dla firm budowlanych i nieruchomości?

LiveAgent jest zgodny z RODO, z uprawnieniami opartymi na rolach, dziennikami audytu i zaszyfrowanym magazynem danych — istotne przy obsłudze informacji finansowych kupujących, dokumentów ID i korespondencji umownej. Rejestracja rozmów, historia zgłoszeń i dzienniki zgody zapewniają Ci wiarygodny zapis każdej interakcji. Przy rejestracji wybierasz, gdzie przechowywane są Twoje dane: UE (Niemcy i Irlandia), USA (Północna Wirginia i Północna Kalifornia) albo Singapur. Przejrzyj konkretne potrzeby w zakresie compliance (kontrole antyprania pieniędzy, regulacje maklera, regionalne przepisy dotyczące nieruchomości) z naszym zespołem podczas okresu próbnego.

Ile kosztuje LiveAgent dla firmy budowlanej lub nieruchomościowej?

LiveAgent jest rozliczany za agenta, a nie za rozmowę czy kontakt, więc koszt rośnie wraz z potrzebnymi funkcjami, a nie z wolumenem. Zespoły nieruchomości i budowlane zwykle wybierają plan z czatem na żywo i call center do przychodzących zapytań, a agencje z kilkoma działami przechodzą na wyższy plan. Dostępny jest 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez wymagania karty kredytowej.

Jakie integracje LiveAgent oferuje dla zespołów budowlanych i nieruchomości?

LiveAgent integruje się z 200+ narzędziami firm trzecich istotnych dla przepływów pracy budowlanych i nieruchomości: platformy CRM i zarządzania potencjalnymi klientami, narzędzia kalendarza i planowania (Google Calendar, Outlook) do wizyt, dostawcy poczty i SMS dla obsługi, usługi udostępniania dokumentów i plików oraz kanały społecznościowe i wiadomości (Facebook, WhatsApp, Instagram). Pełna lista integracji i dostęp do API są udokumentowane w portalu programisty LiveAgenta, więc możliwe są również niestandardowe połączenia z portalami ogłoszeń lub oprogramowaniem do zarządzania projektami.

Czy firmy budowlane i nieruchomościowe mogą migrować do LiveAgenta z innego help desk?

Tak. LiveAgent oferuje bezpłatną migrację z głównych help desków (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout i inne) ze wsparciem przy konfiguracji. Zespół migracji obsługuje import zgłoszeń, kontaktów, artykułów z bazy wiedzy i historii rozmów, podczas gdy Twój zespół nadal obsługuje kupujących, sprzedawców i klientów projektów w istniejącym narzędziu. Większość migracji jest realizowana w ciągu kilku dni roboczych, a operacje skierowane do klientów nie są przerwane.