Oprogramowanie helpdesku dla branży opieki zdrowotnej

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego LiveAgent jest dobry dla biznesów opieki zdrowotnej?

LiveAgent wspiera organizacje opieki zdrowotnej poprzez wielokanałową komunikację pacjentów (email, live chat, voice, portal klienta), wbudowany call center dla linii rezerwacji i przedwizyty triażu, bezpieczną bazę wiedzy dla polityk kliniki, artykuły FAQ i instrukcje pacjenta, oraz uprawnienia oparte na rolach, aby czułe rozmowy pozostały ograniczone do właściwego zespołu. Zespoły opieki zdrowotnej korzystają z LiveAgenta, aby scentralizować pytania pacjentów, zarządzać pytaniami związanymi z wizytami i prowadzić audytowalny zapis każdej interakcji.

Jakie funkcje oferuje LiveAgent dla opieki zdrowotnej?

Główne funkcje LiveAgenta, na których polegają zespoły opieki zdrowotnej: wielokanałowa skrzynka odbiorcza (email, czat, voice, portal klienta), wbudowany call center z IVR i rejestracją rozmów do użytku kliniki i linii wsparcia, baza wiedzy i portal klienta do samoobsługi pacjenta, reguły automatyzacji i SLA do triażu czasochłonnego, uprawnienia oparte na rolach i notatki wewnętrzne do koordynacji zespołu klinicznego, oraz pełne dzienniki audytu każdego zgłoszenia i działania. Pełny zestaw funkcji obejmuje 175+ narzędzi dostępnych we wszystkich planach.

Czy LiveAgent potrafi spełnić wymagania zgodności dla organizacji opieki zdrowotnej?

LiveAgent zapewnia elementy budulcowe, które potrzebują zespoły opieki zdrowotnej — zgodność z GDPR, dzienniki audytu, uprawnienia oparte na rolach, szyfrowane przechowywanie danych i opcję wdrażania samo-hostowanego dla rezydencji danych lub bardziej ścisłej kontroli lokalnej. Dla HIPAA, LiveAgent nie reklamuje gotowego BAA w swoich publicznych planach, więc powinieneś przejrzeć potrzeby HIPAA-BAA i twoje konkretne wymagania zgodności z naszym zespołem podczas okresu próbnego przed obsługą chronionych informacji zdrowotnych. Wdrażania samo-hostowane dają ci największą kontrolę nad tym, jak dane pacjentów są przechowywane i przetwarzane.

Ile kosztuje LiveAgent dla biznesu opieki zdrowotnej?

Plany LiveAgenta zaczynają się od $15 za agenta miesięcznie (Small), $29 (Medium), $49 (Large) i $69 (Enterprise) — ceny skalują się wraz z funkcjami, których potrzebujesz, a nie z objętością rozmów lub kontaktów. Zespoły opieki zdrowotnej zwykle wybierają warstwę Large lub Enterprise (często w połączeniu z opcją samo-hostowaną) dla dzienników audytu, zaawansowanych uprawnień i funkcji istotnych dla zgodności. Dostępny jest 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez wymaganej karty kredytowej, abyś mógł zatwierdzić przepływ pracy z zespołem zgodności przed zaangażowaniem się.

Jakie integracje oferuje LiveAgent dla opieki zdrowotnej?

LiveAgent integruje się z ponad 200 narzędziami firm trzecich istotnymi dla przepływów pracy w opiece zdrowotnej: narzędzia planowania i kalendarza (Google Calendar, Outlook) do pytań związanych z wizytami, bezpieczne usługi udostępniania plików i przechowywania dokumentów, CRM, dostawcy email i SMS do przypomnień i czat zespołu wewnętrznego. Pełna lista integracji i dostęp do API są udokumentowane w portalu programisty LiveAgenta, więc możliwe są niestandardowe połączenia do planowania, systemów sąsiadujących z EHR lub portali pacjentów — ale zalecamy przejrzenie obsługi PHI z naszym zespołem najpierw.

Czy biznesy opieki zdrowotnej mogą przeprowadzić migrację do LiveAgenta z innego help desk?

Tak. LiveAgent zapewnia bezpłatną migrację z głównych help desków (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout i inne) z pomocą wdrażania. Zespół migracji obsługuje import zgłoszeń, kontaktów, artykułów bazy wiedzy i historii rozmów, podczas gdy twój zespół opieki zdrowotnej kontynuuje obsługę pacjentów na istniejącym narzędziu. Większość migracji kończy się w ciągu kilku dni roboczych, a operacje skierowane do pacjenta nie są przerywane. Dla danych zawierających PHI, zaplanuj migrację wspólnie z zespołem zgodności i naszymi specjalistami.