Szablony Bazy Wiedzy
Dowiedz się, jak utworzyć samoobsługową bazę wiedzy za pomocą szablonów LiveAgent, w tym przewodników, FAQ i samouczków. Odkryj, jak pisać efektywne artykuły ba...
7 min czytania
LiveAgent
Knowledge Base
+2
Co to jest baza wiedzy?
Baza wiedzy to portal samoobsługowy, który umożliwia klientom niezależne znalezienie odpowiedzi na ich pytania. Dzięki oprogramowaniu bazy wiedzy LiveAgent możesz utworzyć kompleksowe repozytorium artykułów, forów i tablic opinii, które zmniejszają liczbę zgłoszeń wsparcia i poprawiają zadowolenie klientów.
|
Dlaczego baza wiedzy jest cenna?
Wdrożenie bazy wiedzy przynosi wiele korzyści:
- Zmniejsza koszty wsparcia - Klienci znajdują odpowiedzi bez kontaktowania się z obsługą
- Poprawia zadowolenie klientów - Dostęp do informacji 24/7
- Skraca czasy odpowiedzi - Mniej zgłoszeń do obsługi
- Zwiększa produktywność - Agenci wsparcia skupiają się na złożonych problemach
- Ulepsza doświadczenie klienta - Opcje samoobsługi wzmacniają użytkowników
- Buduje lojalność klientów - Łatwy dostęp do zasobów
- Obsługuje wiele języków - Obsługuj klientów na całym świecie
- Poprawia SEO - Bogata treść pomaga w widoczności w wyszukiwarkach
Jak to działa?
Baza wiedzy LiveAgent pozwala Ci:
- Tworzyć kategorie - Organizuj treść na podstawie produktów, usług lub typów klientów
- Dodawać artykuły - Pisz kompleksowe przewodniki i artykuły instruktażowe
- Budować fora - Umożliwij dyskusje klientów i wsparcie peer-to-peer
- Dodawać tablice opinii - Zbieraj sugestie i opinie klientów
- Dostosowywać widżety wyszukiwania - Pomóż klientom szybko znaleźć informacje
- Personalizować wygląd - Dopasuj się do tożsamości marki
4 predefiniowane motywy
Wybierz spośród czterech profesjonalnie zaprojektowanych motywów, aby dopasować się do Twojej marki:
- Klasyczny - Tradycyjny, profesjonalny design
- Material - Nowoczesny, czysty interfejs
- Minimalistyczny - Prosty, skoncentrowany układ
- Montana - Współczesny, stylowy wygląd
Dostosuj kolory swojej marki
Personalizuj bazę wiedzy, dostosowując kolory dla:
- Nagłówka
- Głównego przycisku akcji
- Stanu najechania głównego przycisku akcji
- Drugorzędnego przycisku akcji
- Stanu najechania drugorzędnego przycisku akcji
- Pola po prawej stronie
- Ikony kategorii
- Ikony artykułu
- Koloru elementu
- Koloru tytułu
Różne treści dla agentów i klientów
Możesz dodawać oddzielne artykuły i kategorie do bazy wiedzy helpdesku oprogramowania obsługi klienta, które nie są dostępne dla klientów, ale mogą być widoczne tylko dla agentów (artykuły wewnętrzne, kategorie). Zapewnia to, że baza wiedzy obsługi klienta może służyć zarówno zewnętrznym klientom, jak i wewnętrznym zespołom wsparcia z odpowiednimi informacjami.
Utwórz wiele portali samoobsługowych
Masz wiele marek lub produktów, którymi zarządzasz za pomocą LiveAgent? Bez problemu! Możesz utworzyć unikalny portal klienta dla każdej marki lub linii produktów. Pozwala Ci to:
- Utrzymywać oddzielne bazy wiedzy dla różnych jednostek biznesowych
- Dostosowywać każdy portal niezależnie
- Organizować treść według produktu lub usługi
- Zapewniać ukierunkowane wsparcie dla różnych segmentów klientów
