Partner
Co to jest Duocom?
Duocom jest liderem wśród hiszpańskich firm telekomunikacyjnych w telefonii wirtualnej i VoIP. Duocom Europe S.L jest operatorem telefonicznym z siedzibą na Gran Canarii w Hiszpanii, licencjonowanym przez Krajową Komisję ds. Rynków i Konkurencji (CNMC) od 2000 roku.
Firma opracowała własną innowacyjną technologię łączącą telefonię i Internet w celu dostosowania usług wirtualnych do indywidualnych potrzeb każdego klienta. Usługi zapewniające dużą elastyczność, ponieważ użytkownicy mogą w dowolnym momencie wybrać urządzenie (stacjonarne, komórkowe, VoIP, Internet) i narzędzia, które najlepiej odpowiadają ich konkretnym potrzebom, mając możliwość rekonfiguracji usług w czasie rzeczywistym ze strony internetowej klienta.
Duocom Europe oferuje usługi telefonii wirtualnej, które – bez inwestycji i kosztów utrzymania – optymalizują produktywność i zarządzanie komunikacją, oszczędzając czas i pieniądze.
Jak możesz z niego korzystać?
Jeśli szukasz dostawcy VoIP do połączenia z call center LiveAgent, Duocom to doskonały wybór. Call center LiveAgent zajmie się Twoimi połączeniami i biletami, a Duocom zajmie się resztą. Mikrofony i głośniki do laptopów lub smartfonów to wszystko, czego potrzebujesz do założenia początkowego call center. Możesz potrzebować innego sprzętu, jeśli chcesz później poprawić jakość połączeń.
Jak możesz skorzystać z call center LiveAgent?
Chociaż niektórzy ludzie wolą cyfrowe doświadczenia klientów, inni pragną głębszej osobistej więzi z markami, z którymi wchodzą w interakcję. Call center to świetny sposób na poprawę relacji z klientami, sprzedaż produktów, pozyskiwanie nowych klientów i użytkowników usług lub świadczenie ogólnych usług dla klientów.
Wraz z upadkiem tradycyjnych centrów obsługi telefonicznej i pojawieniem się oprogramowania do obsługi telefonicznej, takiego jak LiveAgent, łatwo jest zapewnić tego rodzaju usługi swoim klientom bez rozbijania banku. Call center są teraz dostępne dla wszystkich rodzajów firm, dużych i małych.
Jak działa call center LiveAgent?
LiveAgent ułatwia firmom zarządzanie i prowadzenie call center dzięki zaawansowanym funkcjom. Na przykład możesz utworzyć niestandardowe drzewa IVR (Interactive Voice Response), które automatycznie przekierują Twoich klientów do odpowiednich działów i agentów.
Najlepsza część? Funkcja IVR LiveAgent wykonuje całą pracę i zapewnia bezproblemową obsługę Twoich klientów. Wszystko, co muszą zrobić, to posłuchać menu IVR i nacisnąć odpowiedni klawisz na klawiaturze (jak 1 w przypadku sprzedaży), aby połączyć się z odpowiednią osobą do pracy.
Czy Twój klient przypadkowo połączył się z niewłaściwym działem? Rozwiązanie jest proste, użyj transferów połączeń, aby przekierować klienta do jednego ze swoich współpracowników i oszczędzić jego czas.
Masz trudności z zapamiętaniem tego, co powiedzieli Twoi klienci? Bez obaw, LiveAgent rejestruje wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące i przechowuje je w systemie. Jeśli potrzebujesz odświeżyć swoją pamięć, po prostu znajdź zgłoszenie i odsłuchaj pełne nagranie rozmowy. Nagrywanie rozmów może być również wykorzystywane do szkolenia nowych agentów i pokazywania im prawidłowych odpowiedzi na telefony klientów.
Chcesz uzyskać więcej informacji o funkcjach naszego call center? Sprawdź naszą stronę funkcji Call Center zawierającą wszystkie informacje o funkcjach Call Center w LiveAgent.
Jak zintegrować Duocom VoIP z LiveAgent?
Jeśli chcesz utworzyć centrum telefoniczne LiveAgent z firmą Avelia jako dostawcą VoIP, postępuj zgodnie z tym prostym przewodnikiem.
- Open LiveAgent and go to Configuration > Call > Numbers. Click on the orange Create button at the top.
- Select Duocom from the list of VoIP providers.
- Insert the number, select a department, enter your login details and select your dial-out prefix number. You can also check or uncheck the option to record all phone calls received and made from this number. When you want to finish, click the Add button at the bottom.
Numer telefonu znajduje się w LiveAgent i jest gotowy do użycia. Jeśli wolisz, możesz dodać więcej numerów telefonów Duocom lub numery innych dostawców VoIP.
Dowiedz się więcej o oprogramowaniu LiveAgent Call Center
Szukasz więcej informacji na temat założenia i prowadzenia call center? Jeśli jesteś zainteresowany, zajrzyj do akademii LiveAgent, aby uzyskać więcej informacji informacje dotyczące call center i innych tematów ze świata obsługi klienta.
Ciekawi Cię, co jeszcze może zrobić LiveAgent? Obejrzyj poniższy film, aby zobaczyć pełną prezentację naszego oprogramowania do obsługi klienta.
Frequently asked questions
What is Duocom?
Duocom are leaders among Spanish telecommunications companies in virtual telephony and VoIP. Duocom Europe S.L is a telephone operator with headquarters in Gran Canaria, Spain, licensed by the National Markets and Competition Commission (CNMC).
Can I integrate Duocom with LiveAgent?
Is Duocom integration free?
You don't have to pay extra with the All-Inclusive LiveAgent plan and you can set up a Duocom VoIP powered call center in LiveAgent right away.
Porównaj LiveAgent z innymi platformami
LiveAgent to narzędzie, które zdobyło pozytywne opinie klientów, oferujące szybsze i dokładniejsze wsparcie dla agentów. Użytkownicy doceniają łatwy w użyciu interfejs, funkcjonalność raportowania oraz oszczędność czasu dzięki uporządkowanej obsłudze klienta. LiveAgent jest opłacalnym rozwiązaniem, które może pomóc w obsłudze dużej liczby zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem różnych kanałów.
OptiTELECOM to portugalski operator specjalizujący się w rozwiązaniach IP dla central telefonicznych i telefonów IP. Firma oferuje innowacyjne i stabilne rozwiązania zespołem wsparcia technicznego dostępnym 24/7. OptiTELECOM jest doskonałym wyborem dla połączenia z LiveAgent, który umożliwia zarządzanie call center i niestandardowe drzewa IVR. LiveAgent rejestruje wszystkie połączenia i nagrywa je, co ułatwia szkolenie nowych agentów. Integracja OptiTELECOM z LiveAgent jest bezpłatna, a informacje na temat założenia i prowadzenia call center można sprawdzić w akademii LiveAgent.
Protokół Tel-Link umożliwia klientom bezpośredni kontakt z agentami poprzez kliknięcie specjalnego linku. Numery telefonów automatycznie przekształcają się w łącza na stronie internetowej. Dzięki temu można zwiększyć przychody i przewagę nad konkurencją. Funkcja Czat Na Żywo stanowi dodatkową wartość dla obsługi klienta. LiveAgent oferuje funkcje integracji, alternatywy i wsparcie, co zadowala klientów. Oferujemy rozwiązania dla przemysłu i biznesu, a także centrum wsparcia i program lojalnościowy.
LiveAgent to platforma do obsługi klienta dla przemysłu i biznesu, oferująca również centrum wsparcia i informacje o firmie. Dual-tone multi-frequency signaling (DTMF) jest technologią transferu informacji między telefonami za pomocą audio-tonów, stosowaną w telekomunikacji i call center. DTMF tłumaczy dźwięki z przycisków telefonicznych na czytelną informację dla operatorów pośredniczących, procesując połączenia przychodzące. Dzięki temu rozwiązaniu, połączenia są przekazywane i przetwarzane szybciej, a dane zgromadzone przez DTMF są zabezpieczone przed niepowołanym dostępem. Wybieranie impulsowe, starsze rozwiązanie, opierało się na generowaniu sygnałów przez połączenie i rozłączenie połączenia, co wymagało operatora pośredniczącego, co ograniczało możliwości realizacji połączeń międzystrefowych.
