Partner
Czym jest Stripe?
Stripe to internetowa platforma przetwarzania płatności i oprogramowanie stworzone przez ChargeDesk. Stripe jest używany przez tysiące firm głównie do wysyłania i otrzymywania płatności oraz zarządzania innymi procesami z myślą o bezpieczeństwie.
Jak możesz tego użyć?
Użyj Stripe, aby zarządzać, anulować, dodawać lub tworzyć subskrypcje, klientów czy znajdować dane. Możesz również otrzymywać powiadomienia o wszelkich wprowadzonych zmianach w płatnościach na swoim pulpicie nawigacyjnym LiveAgent, otrzymywać informacje o nowych kuponach, pozycjach na fakturze, nowych opłatach czy żądaniach płatności. Zadowolenie klienta, zarządzanie pocztą e-mail i zarządzanie rozliczeniami mogą iść w parze.
Korzyści
- Zadbaj o swoje płatności, żądania płatności, rozliczenia i nie tylko
- Bezproblemowo zarządzaj klientami i ich satysfakcją
- Otrzymuj powiadomienia o nowościach i aktualizacjach
Jak zintegrować Stripe z LiveAgent przez Zapier
Proces integracji Stripe z LiveAgent jest prosty. Integracja z Zapier może ułatwić połączenie tych dwóch aplikacji i stworzyć własną, niestandardową i przyjazną użytkownikowi integrację, aby uzyskać dokładnie to, czego potrzebujesz.
Po pierwsze, będziesz potrzebować konta Zapier. Jeśli już je masz, po prostu się zaloguj, a jeśli chcesz je utworzyć, możesz to zrobić pod tym linkiem. Następnie przejdź do strony integracji Stripe + LiveAgent w Zapier.
Po przewinięciu w dół w ciągu kilku minut zobaczysz sekcję Połącz Stripe + LiveAgent z opcjami wyboru wyzwalacza i działania. Utwórz proces i wybierz, które połączenie chcesz nawiązać i co ma zrobić. Możesz także utworzyć więcej takich integracji do określonych celów.
Jako przykład wybraliśmy wyzwalacz Stripe |”Anulowana subskrypcja” i czynność LiveAgent “Utwórz rozmowę”. Możesz wybrać własną odpowiedź na działania lub wybrać tę jako jeden ze swoich szablonów. Kiedy skończysz, kliknij niebieski przycisk Połącz.
Kolejny etap integracji wymaga zalogowania się na konto firmowe Stripe i potwierdzenia aktywacji. Kiedy skończysz, Zapier poprosi Cię o przetestowanie wyzwalacza. Ten krok nie jest konieczny, ale zdecydowanie zalecamy jego wykonanie, aby upewnić się, że integracja będzie działać tak, jak powinna.
Następnym krokiem jest skonfigurowanie akcji w narzędziu help desk. Wybierz lub dodaj adres e-mail swojego konta firmowego i zaloguj się do Zapier. Wypełnij niezbędne pola. Ta część oferuje również wypełnienie niewymaganych pól dodatkowymi informacjami i możesz to zrobić, jeśli chcesz dokładniej określić swoje działanie. Może być przydatne do zarządzania pocztą e-mail. Adres e-mail twórcy zgłoszenia nie może być taki sam, ale zamiast tego możesz wybrać adres e-mail istniejącego agenta.
Możesz także wybrać adres od innego dostawcy poczty e-mail, jeśli zakończono integrację poczty e-mail: na przykład Outlook, Gmail Google lub inny firmowy adres e-mail. Adres e-mail odbiorcy nie może być tym samym, więc wybierz firmowy adres e-mail lub inny, który będzie służył jako nadawca wiadomości e-mail. Wypełnij temat i tekst wiadomości.
Pora na wykonanie testu obu narzędzi. Jeśli odniesiesz w nim sukces, to Twoje narzędzia działają idealnie, a integracja jest zakończona. Jeśli napotkasz problemy, Zapier zaoferuje Ci przydatny przewodnik rozwiązywania problemów. Zwykle nie ma potrzeby kontaktowania się z obsługą klienta, a wszelkie problemy można dość łatwo rozwiązać, przepisując informacje w niektórych polach.
Teraz czas na przetestowanie integracji na żywo. Stripe ma możliwość stworzenia subskrypcji testowej. Przejdź do swojego konta, kliknij subskrypcje i wybierz Utwórz subskrypcję testową. Wpisz testowy adres e-mail i podaj szczegóły. Kiedy skończysz tworzenie subskrypcji, ostatnim krokiem jest jej anulowanie.
Twoja nowa subskrypcja będzie widoczna w tej samej sekcji. Aby uruchomić akcję w LiveAgent i otrzymać zgłoszenie, musisz anulować subskrypcję. Opcję Anuluj subskrypcję znajdziesz po prawej stronie widoku subskrypcji testowej.
Po anulowaniu sprawdź panel LiveAgent i zobacz, czy otrzymałeś zgłoszenie dotyczące nowej anulowanej subskrypcji.
Jeśli wiadomość została otrzymana, udało Ci się pomyślnie zintegrować Stripe i LiveAgent przez Zapier. Użyj tej integracji, aby poprawić obsługę klienta lub komunikację z klientem, jeśli otrzymasz anulowaną subskrypcję lub znajdziesz dla niej inne zastosowania. Wróć do strony Zapier na wypadek tworzenia kolejnej niestandardowej integracji między tymi dwoma aplikacjami.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które oferuje wiele funkcji, w tym przycisk "Rozwiąż", który nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i zapewnia zwiększoną satysfakcję klienta. Dodatkowo, firma oferuje wsparcie i szkolenia oraz mechanizm uchylenia zgłoszenia, który umożliwia klientom otrzymywanie odpowiedzi nawet, gdy agenci obsługi są niedostępni. Możliwe jest również subskrybowanie newslettera i uzyskanie najnowszych informacji o aktualizacjach i zniżkach.
Oprogramowanie LiveAgent oferuje funkcje pozwalające na lepszą orientację biznesową i efektywność obsługi klienta. Wsparcie oferowane przez firmę obejmuje centrum wsparcia, przenoszenie danych i status systemu. Firma oferuje również usługi dla różnych przemysłów i biznesów. Partnerzy i program lojalnościowy są także dostępne, a blog i centrum szkoleniowe służą do edukacji klientów. Quality Unit, LLC jest właścicielem LiveAgent.
LiveAgent to wielofunkcyjne oprogramowanie do zarządzania skargami, które umożliwia firmie profesjonalną i efektywną obsługę klientów poprzez czat na żywo oraz oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail. Darmowy czat klienta oferuje wiele funkcji, a firma posiada również program lojalnościowy i partnerów VoIP. Rozwiązania biznesowe, w tym przenoszenie danych, wsparcie i dziennik zmian, są dostępne poprzez zarządzanie płatnościami. Klienci są zadowoleni z rozwiązań LiveAgent, a firma oferuje także cennik, integracje i prowadzi webinary.
