Co to jest cel?
Czasami może być konieczne powiadomienie systemu strony trzeciej o nowym zgłoszeniu lub ważnej zmianie w zgłoszeniu (na przykład o nowej odpowiedzi w zgłoszeniu). Cele są podobne do warunków.
W zależności od warunków możesz wykonywać wiele zadań bezpośrednio w LiveAgent, wykonując reguły lub w aplikacjach innych firm za pośrednictwem interfejsu API.
Expert note
Cel to określenie konkretnego zadania, które ma być wykonane w ramach obsługi klienta. Często wymaga on powiadomienia systemu trzeciej strony o zmianach lub nowych zgłoszeniach.
LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta, które umożliwia tworzenie bogatych profili klientów oraz korzystanie z zasobów wiedzy. Posiada funkcję notatek, które ułatwiają organizowanie zgłoszeń oraz przekazywanie informacji między agentami. Jest uznawane za najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta w 2021 roku. LiveAgent oferuje wiele narzędzi pomocnych dla obsługi klienta, takich jak przekierowywanie połączeń, pola zgłoszeń oraz zarządzanie płatnościami. Można skorzystać z bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego i umówić się na prezentację.
Oprogramowanie help desk dla agencji
LiveAgent to oprogramowanie pomagające w kontaktach z klientami, oferujące usługi czatu na żywo, zarządzania komunikacją z klientem oraz system pomocy technicznej. Dostępna jest darmowa wersja próbna na 7 lub 30 dni, bez konieczności posiadania karty kredytowej oraz możliwość wyboru nazwy subdomeny. Produkt ten jest idealny dla agencji reklamowych, cyfrowych, promocyjnych, Social Media, marketingu internetowego, biur podróży i turystyki, freelancerów i innych agencji. Oprogramowanie pomocy technicznej LiveAgent proponuje dwa plany dla mniejszych i większych przedsiębiorców, z dostępem do funkcji przez 14-dniowy bezpłatny okres próbny z przejrzystymi i przystępnymi cenami.
System Dziennik aktywności jest niezwykle przydatny dla przedsiębiorstw, umożliwia organizację pracy agentów oraz analizowanie aktywności. W LiveAgent dziennik aktywności pozwala na zobaczenie wszystkich czynności wykonanych przez personel obsługi klienta. Można go znaleźć w konfiguracji narzędzi dziennika audytu.
Funkcja załączników w narzędziu LiveAgent pozwala na łatwe dodawanie plików do zgłoszeń, czatów, formularzy i artykułów. Obsługiwane są wszystkie typy plików, ale można ograniczyć ich typy i rozmiary w ustawieniach. LiveAgent umożliwia przeciąganie i upuszczanie plików oraz korzystanie z funkcji przeciągnij i upuść. Wszystko to ułatwia komunikację i przepływ pracy.
