Interfejs Agenta
Poznaj interfejs agenta LiveAgent do usprawnionego zarządzania obsługą klienta z funkcjami takimi jak obsługa zgłoszeń, raporty i wiele więcej!
3 min czytania
Customer support
Help desk
+2
Co to jest cel?
Cele w LiveAgent mierzą sukces poprzez wykonywanie zadań na podstawie warunków w platformie lub za pośrednictwem interfejsów API. Pomagają ustalić mierzalne cele do oceny postępu i sukcesu firmy, wspierając efektywne strategie obsługi klienta.
Czasami może być konieczne powiadomienie systemu trzeciej strony o nowym zgłoszeniu lub ważnej zmianie zgłoszenia (na przykład nowa odpowiedź w zgłoszeniu). Cele są podobne do warunków.
Na podstawie warunków możesz wykonać wiele zadań bezpośrednio w LiveAgent poprzez wykonywanie reguł lub w aplikacjach trzecich stron za pośrednictwem interfejsu API.
Jak działają cele
Cele funkcjonują jako mechanizm pomiaru sukcesu i automatyzacji odpowiedzi w ramach operacji obsługi klienta. Pozwalają Ci:
- Ustalać mierzalne cele: Definiuj konkretne, mierzalne cele dla zespołu obsługi klienta
- Wykonywać zautomatyzowane zadania: Wyzwalaj działania na podstawie określonych warunków występujących w systemie
- Integrować się z systemami trzecich stron: Używaj interfejsów API do powiadamiania aplikacji zewnętrznych o zmianach i aktualizacjach zgłoszeń
- Śledzić postęp: Monitoruj, czy Twoja firma osiągnęła oczekiwane wyniki w określonych obszarach
