Cel

Czasami może być konieczne powiadomienie systemu trzeciej strony o nowym zgłoszeniu lub ważnej zmianie zgłoszenia (na przykład nowa odpowiedź w zgłoszeniu). Cele są podobne do warunków.

Na podstawie warunków możesz wykonać wiele zadań bezpośrednio w LiveAgent poprzez wykonywanie reguł lub w aplikacjach trzecich stron za pośrednictwem interfejsu API.

Jak działają cele

Cele funkcjonują jako mechanizm pomiaru sukcesu i automatyzacji odpowiedzi w ramach operacji obsługi klienta. Pozwalają Ci:

• Ustalać mierzalne cele: Definiuj konkretne, mierzalne cele dla zespołu obsługi klienta
• Wykonywać zautomatyzowane zadania: Wyzwalaj działania na podstawie określonych warunków występujących w systemie
• Integrować się z systemami trzecich stron: Używaj interfejsów API do powiadamiania aplikacji zewnętrznych o zmianach i aktualizacjach zgłoszeń
• Śledzić postęp: Monitoruj, czy Twoja firma osiągnęła oczekiwane wyniki w określonych obszarach