Adam jest content managerem w LiveAgent. Szczerze cieszy go, jakie zadania agenci AI mogą zdjąć z barków zespołu wsparcia, ale z równą podejrzliwością podchodzi do każdej automatyzacji, która zmusza klienta do większego wysiłku, by został zrozumiany.
Szukasz najlepszego czatu na żywo dla małej firmy? Porównaj 8 narzędzi pod kątem ceny, darmowych planów i dopasowania — ceny sprawdzono na stronach dostawców 14...
Call center z AI wykorzystuje sztuczną inteligencję do odbierania, kierowania i analizowania połączeń. Zobacz, jak działa, które połączenia automatyzować najpie...
Cennik Zendesk w 2026 roku: każdy plan od 19 do 149 USD za agenta, dodatki, opłaty za rozwiązywanie zgłoszeń przez AI oraz dodatkowe koszty, które warto uwzględ...
Wady AI w obsłudze klienta: pięć ograniczeń potwierdzonych badaniami Qualtrics, Gartnera i CFPB oraz praktyczne rozwiązanie, które możesz zastosować do każdego ...
Asystent e-mail AI tworzy projekty odpowiedzi wsparcia na podstawie Twoich zgłoszeń i bazy wiedzy. Dowiedz się, kiedy pozwolić mu wysyłać, co sprawdzić najpierw...
Pomysły na Tydzień Obsługi Klienta: 30 sposobów na podziękowanie zespołowi wsparcia — od bezpłatnych wyrazów uznania po benefity dla pracowników zdalnych — oraz...
Odpowiedzi AI na e-maile pojawiają się w październikowej aktualizacji produktu LiveAgent 2026. Dodano też identyfikatory zgłoszeń dla chatbotów oraz logowanie O...
Czy AI zastąpi obsługę klienta? Najnowsze badania dotyczące zaufania, szybkości i wyników pokazują, w czym AI wygrywa, gdzie przewagę mają ludzie i jak podzieli...
Utrzymanie klientów a ich pozyskiwanie: na co powinien faktycznie trafić budżet na 2026 rok? Rzeczywiste dane o kosztach i podział zależny od etapu rozwoju zami...
Ogranicz odejścia klientów dzięki LiveAgent: oznaczaj sygnały ryzyka, otrzymuj alerty o niskich ocenach, wykrywaj milczące konta za pomocą reguł czasowych i ana...
5 prawdziwych przykładów AI w obsłudze klienta: Fundrise, Lightspeed, Chime, Duolingo i ClassPass — wraz z rzeczywistymi danymi o skuteczności i kosztach podany...
Jak wdrożyć agenta AI do obsługi klienta bez błędów podczas wdrożenia: określenie zakresu, przygotowanie danych, szkolenie, etapowe uruchomienie i lista kontrol...
Dlaczego klienci odchodzą, nawet gdy oceniają Cię na 5 gwiazdek? Te 7 ukrytych wyzwalaczy churnu wyjaśnia rozbieżność między wynikami satysfakcji a faktycznymi ...
Retencja klienta w poszczególnych branżach wygląda inaczej w SaaS, e-commerce i usługach B2B. Sprawdź rzeczywiste wskaźniki churn i to, co faktycznie wpływa na ...
Pełny przewodnik po konfiguracji agenta AI obsługi klienta w LiveAgent: reguły kierowania AI, działy, budżet AI i tryb kierowania — we właściwej kolejności....
Dowiedz się, jak opracować strategię utrzymania klientów w sześciu przejrzystych krokach — od identyfikowania klientów zagrożonych odejściem po automatyzację pr...
Zobacz, jak agenci AI LiveAgent automatycznie odpowiadają klientom na WhatsApp, co potrafią oprócz odpowiadania i jak samodzielnie skonfigurować regułę.
Konfiguracja chatbota LiveAgent wykraczająca poza ustawienia domyślne: czas przekazania, przepływ rozmowy, ton wypowiedzi, obsługa wielu języków i pętla samoucz...
Dziesięć konkretnych pytań dla dostawcy chatbota AI przed podpisaniem umowy — o wskaźnik rozwiązywania, eskalację, ceny i własność danych, a nie tylko listę fun...
Skonfigurowanie bota AI do obsługi klienta w LiveAgent wymaga sześciu kroków w dwóch systemach. Oto kolejność, co robi każdy krok i co przetestować najpierw....
Najlepsze narzędzia AI do obsługi klienta różnią się w zależności od branży. Oto co naprawdę działa w e-commerce, SaaS i opiece zdrowotnej oraz dlaczego....
Gdy chatbot AI nie trafia w sedno, zwykle ma to jedną z sześciu możliwych do naprawienia przyczyn. Oto jak zdiagnozować i naprawić każdą z nich bez konieczności...
Filtr antyspamowy AI, który wykrywa również automatyczne odpowiedzi poza biurem, eliminuje bałagan z Twoich wskaźników. Oto jak go skonfigurować bez utraty praw...
Problemy z chatbotami AI mogą po cichu kosztować Cię klientów. Pięć znaków ostrzegawczych, że Twój bot szkodzi konwersjom w obsłudze klienta, i jak naprawić każ...
Prowadzenie e-maila, czatu i mediów społecznościowych to nie jest obsługa omnichannel. Oto 5 konkretnych oznak, że Twoje kanały są wciąż odłączone i co sprawdzi...
Nowa funkcja transkrypcji rozmów w LiveAgent automatycznie zamienia nagrane rozmowy na tekst, plus dwóch nowych dostawców AI i automatyczna pierwsza odpowiedź n...
Dowiedz się, jak zmniejszyć średni czas obsługi dzięki siedmiu prostym zmianom, które odciążają agentów zamiast poganiać klientów, oraz jak sprawdzić, czy przyn...
