Adam jest content managerem w LiveAgent. Szczerze cieszy go, jakie zadania agenci AI mogą zdjąć z barków zespołu wsparcia, ale z równą podejrzliwością podchodzi do każdej automatyzacji, która zmusza klienta do większego wysiłku, by został zrozumiany.
Dlaczego klienci odchodzą, nawet gdy oceniają Cię na 5 gwiazdek? Te 7 ukrytych wyzwalaczy churnu wyjaśnia rozbieżność między wynikami satysfakcji a faktycznymi ...
Retencja klienta w poszczególnych branżach wygląda inaczej w SaaS, e-commerce i usługach B2B. Sprawdź rzeczywiste wskaźniki churn i to, co faktycznie wpływa na ...
Zobacz, jak agenci AI LiveAgent automatycznie odpowiadają klientom na WhatsApp, co potrafią oprócz odpowiadania i jak samodzielnie skonfigurować regułę.
Konfiguracja chatbota LiveAgent wykraczająca poza ustawienia domyślne: czas przekazania, przepływ rozmowy, ton wypowiedzi, obsługa wielu języków i pętla samoucz...
Dziesięć konkretnych pytań dla dostawcy chatbota AI przed podpisaniem umowy — o wskaźnik rozwiązywania, eskalację, ceny i własność danych, a nie tylko listę fun...
Skonfigurowanie bota AI do obsługi klienta w LiveAgent wymaga sześciu kroków w dwóch systemach. Oto kolejność, co robi każdy krok i co przetestować najpierw....
Najlepsze narzędzia AI do obsługi klienta różnią się w zależności od branży. Oto co naprawdę działa w e-commerce, SaaS i opiece zdrowotnej oraz dlaczego....
Gdy chatbot AI nie trafia w sedno, zwykle ma to jedną z sześciu możliwych do naprawienia przyczyn. Oto jak zdiagnozować i naprawić każdą z nich bez konieczności...
Filtr antyspamowy AI, który wykrywa również automatyczne odpowiedzi poza biurem, eliminuje bałagan z Twoich wskaźników. Oto jak go skonfigurować bez utraty praw...
Problemy z chatbotami AI mogą po cichu kosztować Cię klientów. Pięć znaków ostrzegawczych, że Twój bot szkodzi konwersjom w obsłudze klienta, i jak naprawić każ...
Prowadzenie e-maila, czatu i mediów społecznościowych to nie jest obsługa omnichannel. Oto 5 konkretnych oznak, że Twoje kanały są wciąż odłączone i co sprawdzi...
Nowa funkcja transkrypcji rozmów w LiveAgent automatycznie zamienia nagrane rozmowy na tekst, plus dwóch nowych dostawców AI i automatyczna pierwsza odpowiedź n...
Dowiedz się, jak zmniejszyć średni czas obsługi dzięki siedmiu prostym zmianom, które odciążają agentów zamiast poganiać klientów, oraz jak sprawdzić, czy przyn...
