Godziny pracy

Czym są godziny pracy?

Godziny pracy to godziny pracy biura, zazwyczaj od 9:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku. Zasadniczo godziny pracy to godziny, w których prowadzisz biznes. Godziny pracy różnią się w zależności od firmy i branży.

Dlaczego warto ustawić godziny pracy?

Ustawienie godzin pracy help desku jest ważne, ponieważ wpływa na zgodność z umową poziomu usług (SLA). Na przykład, bez ustawionych godzin pracy zgłoszenia otrzymane w weekendy lub dni świąteczne (zasadniczo gdy twoi agenci nie pracują) pozostałyby bez odpowiedzi przez określony czas SLA i skutkowałyby karami.

Można to oczywiście uniknąć, po prostu ustawiając godziny pracy. Możesz to zrobić łatwo w wielu rozwiązaniach do zarządzania zgłoszeniami, w tym w LiveAgent. Na przykład, jeśli godziny pracy help desku to poniedziałek do piątku od 9:00 do 17:00 i otrzymasz zgłoszenie w piątek o 16:00, to o 9:00 w poniedziałek zgłoszenie będzie stare zaledwie o jedną godzinę pracy. To da twoim agentom dużo czasu na odpowiedź i nie będą się martwić o pominięcie terminów SLA.

Czym są umowy poziomu usług (SLA)?

Umowa poziomu usług (SLA) to umowa między dostawcą usług a klientem, która określa jaki poziom usług musi być zapewniony klientowi przez cały czas. Umowy SLA zazwyczaj obejmują jakość usług, dostępność usług i odpowiedzialność dostawcy.

Na przykład umowa poziomu usług może stanowić, że help desk dostawcy oprogramowania musi odpowiadać na pytania klienta z poczty e-mail, czatu na żywo i telefonu w ciągu jednej godziny pracy. Jeśli ten cel nie zostanie osiągnięty, klient ma prawo do zwrotu pieniędzy.

Jakie kary grożą, jeśli SLA nie zostanie spełniona?

Zazwyczaj umowy SLA zawierają predefiniowane kary, które klient może egzekwować, jeśli dostawca usług nie spełni warunków umowy. Kary te są często obsługiwane poprzez kredyty równe określonemu procentowi miesięcznego zysku dostawcy z konta klienta. Jeśli cel SLA nie zostanie osiągnięty, klient ma prawo do zwrotu pieniędzy w postaci kredytu, który może zastosować do przyszłych miesięcznych opłat za subskrypcję.

Jak działają godziny pracy?

Funkcja godzin pracy LiveAgent konfiguruje poziomy SLA do działania tylko w określonych okresach czasu z możliwością wykluczenia dni świątecznych.

Jak ustawić godziny pracy w LiveAgent

Wykonaj następujące kroki, aby skonfigurować godziny pracy na swoim koncie LiveAgent:

1. Zaloguj się do LiveAgent
2. Kliknij na Konfiguracja
3. Kliknij na Automatyzacja
4. Kliknij na SLA
5. Kliknij na pomarańczowy przycisk Utwórz poziom po prawej stronie

6. Nazwij swój poziom SLA
7. Zaznacz opcję “Czasy są zdefiniowane w następujących godzinach pracy”

8. Wybierz swoją strefę czasową
9. Zaznacz każde pole (poniedziałek do niedzieli) i ustaw godziny pracy

10. Opcjonalnie: Zaznacz “wyklucz dni świąteczne” i zdefiniuj dni, w które nie pracujesz w formacie RRRR-MM-DD. Jeśli chcesz ustawić coroczne dni świąteczne, możesz użyć następującego formatu: *-MM-DD
11. Kliknij Zapisz

Jakie korzyści daje ustawienie godzin pracy?

Spełnione umowy SLA

Ustawiając godziny pracy, nie ryzykujesz pominięcia terminów SLA. Twoi agenci będą mieć dużo czasu na odpowiadanie na zgłoszenia od klientów VIP, a ty nie będziesz się martwić karami (jakiekolwiek by były zgodnie z twoją umową poziomu usług). Efektywni agenci obsługi klienta odgrywają kluczową rolę w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta, zapewniając, że każda interakcja z klientem jest obsługiwana sprawnie.

Długotrwałe relacje z klientami

Wywiązując się ze swoich zobowiązań wynikających z umów poziomu usług (dotrzymując terminów), twoi klienci pozostaną zadowoleni z twojej usługi. To wzmocni relację klient-klient i utrzyma ich lojalność wobec twojej firmy przez długi czas. Może to nawet prowadzić do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, szczególnie jeśli wiedzą, że mogą na tobie polegać, aby szybko odpowiedzieć na ich pytania.

Rzecznictwo marki i więcej sprzedaży

Zadowoleni klienci mogą być doskonałymi rzecznikami marki. Lubią dzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z przyjaciółmi, rodziną, kolegami i współpracownikami. Takie rekomendacje są bardzo wpływowe.

Zasoby bazy wiedzy

Aby dowiedzieć się więcej o godzinach pracy i umowach SLA, sprawdź nasze zasoby bazy wiedzy, posty na blogu, webinaria i inne materiały.

• Ustawianie godzin pracy
• Ustawianie umów SLA
• Umowy poziomu usług (Portal wsparcia)
• Umowy poziomu usług (Funkcja)
• Przycisk Rozwiąż
• Dzienniki SLA
• Reguły (Predefiniowane akcje)
• Reguły czasowe
• Wyzwalacze, warunki i akcje

Gotowy do ustawienia godzin pracy?

Zarejestruj się na naszą 30-dniową bezpłatną wersję próbną (bez wymaganej karty kredytowej!) i przetestuj naszą funkcję godzin pracy. Odkryj, jak łatwo jest dotrzymać terminów umowy poziomu usług i utrzymać klientów zadowolonych. Zapewnij terminowe odpowiedzi i bezproblemową komunikację z twoimi klientami.