Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Raport zgodności SLA

Umowa SLA (Service-Level-Agreement) to umowa mająca na celu osiągnięcie celów związanych z odpowiadaniem na zgłoszenia przez agentów (przedstawiciele pomocy technicznej), którzy zapewniają pomoc Twoim klientom.

Świadczenie pomocy na podstawie poziomów usług gwarantuje, że świadczysz usługi skwantyfikowane i policzalne. Zapewnia również bardziej przejrzysty widok, gdy pojawiają się problemy.

Przykład

Jeśli poziom SLA z pierwszą odpowiedzią wymaganą w ciągu 4 godzin zostanie utworzony w LiveAgent dla Twojego działu przedsprzedaży, wówczas na zgłoszeniach, które są stosowane do tego poziomu SLA, należy odebrać w ciągu 4 godzin, w określonych godzinach pracy , w przeciwnym razie zostaną oznaczone jako zaległe.

Poziomy SLA

Poziomy SLA definiują czasy odpowiedzi SLA dla odpowiedzi różnego typu. Godziny pracy można zastosować do poziomów SLA z opcją wykluczenia dni wolnych od pracy.

Typy odpowiedzi:

  • Pierwsza odpowiedź (w przypadku nowych zgłoszeń)
  • Druga odpowiedź (dla drugiej i wszystkich kolejnych odpowiedzi)
  • Odpowiedź na czacie
  • Odpowiedź w połączeniu

Reguły SLA

Reguły SLA i poziomy SLA zapewniają dynamiczny i wydajny system, dzięki któremu możesz zapewnić sobie i swoim agentom (przedstawicielom pomocy technicznej) odpowiedzi na nowe zgłoszenia na czas .

Zasady SLA mogą ustawić poziomy SLA na nowe zgłoszenia (z określonymi warunkami) lub zatrzymać inne reguły.

Lista warunków dla zasad SLA:

  • Źródło zgłoszenia
  • Status zgłoszenia
  • Utworzono zgłoszenie (data)
  • Zgłoszenie zmienione (data)
  • Zgłoszenie anulowane
  • URL strony wywołującej początek zgłoszenia
  • Priorytet zgłoszeń
  • Ostatnia wiadomość
  • Status przypisanego agenta
  • Pola niestandardowe
  • Dział zgłoszeń
  • Zgłoszenie przypisane do
  • Grupa klientów
  • Utworzono z zaproszenia
  • Tagi zgłoszeń

Lista działań w zasadach SLA:

  • Zmień poziom SLA
  • Zatrzymaj inne zasady

Zasady SLA można również łączyć z Regułami , aby eskalować zgłoszenie, które nie jest nowe.

Uwaga :

Reguły przydają się, jeśli chcesz zmienić poziomy SLA dla istniejących zgłoszeń .

W LiveAgent możesz skonfigurować różne zasady SLA dla wielu działów .

Raport dotyczący zgodności z umową SLA

LiveAgent oferuje raport wypełnionych i pominiętych umów SLA z określonego przedziału czasowego i działu. Poszczególne wpisy można sortować według działu, agenta i daty. Możesz wyeksportować raport do pliku CSV.

Opcje wyświetlania raportu zgodności SLA (kolumny):

  • Data
  • Zrealizowany
  • Śr. czas – zrealizowany
  • Max. czas – zrealizowany
  • Min. czas – zrealizowany
  • Nieodebrane
  • Śr. czas – nieodebrane
  • Max. czas – nieodebrane
  • Min. czas – nieodebrane

Użyj raportu zgodności SLA z API

Użyj LiveAgent REST API , aby wywołać wartości z raportu zgodności SLA.

Raport dziennika SLA

LiveAgent oferuje dziennik wypełnionych i utraconych umów SLA z określonego przedziału czasu i działu. Poszczególne wpisy można sortować według wnioskodawcy, identyfikatora zgłoszenia, godziny rozpoczęcia umowy SLA, działu, agenta, terminu płatności, zamknięcia i pozostałego / zaległego czasu SLA. Dziennik SLA można wyeksportować do pliku CSV.

Opcje wyświetlania raportu dziennika SLA (kolumny):

  • Żądający
  • Zgłoszenie
  • Dział
  • Agent
  • Poziom
  • Rozpoczęto SLA
  • Termin
  • Zamknięte
  • SLA

Użyj raportu dziennika SLA z API

Użyj LiveAgent REST API , aby wywołać wartości z raportu SLA Log.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Umów się na indywidualną rozmowę i zobacz, jakie korzyści LiveAgent może przynieść Twojej firmie.

Jesteśmy dostępni w wielu terminach

Umów się na demo