Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Godziny pracy

Ty odpowiadasz za swój harmonogram. Można ustawić godziny pracy, aby ułatwić klientom poruszanie się po Twoim harmonogramie. Nawet najlepsi agenci potrzebują przerwy i nie każda firma jest w stanie obsługiwać swój help desk 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli Twoje wsparcie nie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nie ma sensu, aby Twój dział pomocy technicznej uwzględniał weekendy na Twoich poziomach SLA. W przeciwnym razie raporty SLA w poniedziałek rano będą dość groźne. To samo dotyczy wakacji – nie chcesz, aby umowy SLA Twoich zgłoszeń zostały zaburzone, gdy nikt nie pracuje.

Godziny pracyPrzykładowe godziny pracy

Ustawienie godzin pracy zapewni agentom chwilę wytchnienia, poinformuje klientów, kiedy będziesz dostępny i przygotuje się do kolejnej fali zmian w obsłudze klienta. Jeśli Twoi klienci nadal chcą się z Tobą skontaktować, mogą to zrobić, zostawiając Ci wiadomość. Zostanie utworzone zgłoszenie i będziesz mógł wrócić do swoich klientów, gdy będziesz następny dostępny.

Jak ustawić godziny pracy

Godziny pracy LiveAgent konfigurują poziomy SLA tak, aby podejmowały działania tylko w określonych przedziałach czasowych z możliwością wykluczenia dni wolnych od pracy.

Przykład

Twój helpdesk działa w standardowych godzinach 9-17, od poniedziałku do piątku. Jeśli zgłoszenie zostanie odebrane o godzinie 16:00 w piątek, to do godziny 9:00 w poniedziałek powinien mieć przypisaną tylko 1 godzinę roboczą.

Set up help desk business hours

Can’t provide 24/7 support? Set up help desk business hours. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Start free trial

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Umów się na indywidualną rozmowę i zobacz, jakie korzyści LiveAgent może przynieść Twojej firmie.

Jesteśmy dostępni w wielu terminach

Umów się na demo