Ty odpowiadasz za swój harmonogram. Można ustawić godziny pracy, aby ułatwić klientom poruszanie się po Twoim harmonogramie. Nawet najlepsi agenci potrzebują przerwy i nie każda firma jest w stanie obsługiwać swój help desk 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli Twoje wsparcie nie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nie ma sensu, aby Twój dział pomocy technicznej uwzględniał weekendy na Twoich poziomach SLA. W przeciwnym razie raporty SLA w poniedziałek rano będą dość groźne. To samo dotyczy wakacji – nie chcesz, aby umowy SLA Twoich zgłoszeń zostały zaburzone, gdy nikt nie pracuje.
Ustawienie godzin pracy zapewni agentom chwilę wytchnienia, poinformuje klientów, kiedy będziesz dostępny i przygotuje się do kolejnej fali zmian w obsłudze klienta. Jeśli Twoi klienci nadal chcą się z Tobą skontaktować, mogą to zrobić, zostawiając Ci wiadomość. Zostanie utworzone zgłoszenie i będziesz mógł wrócić do swoich klientów, gdy będziesz następny dostępny.
Jak ustawić godziny pracy
Godziny pracy LiveAgent konfigurują poziomy SLA tak, aby podejmowały działania tylko w określonych przedziałach czasowych z możliwością wykluczenia dni wolnych od pracy.
![Business-hours-feature-LiveAgent]()
Godziny pracy
Przykład
Twój helpdesk działa w standardowych godzinach 9-17, od poniedziałku do piątku. Jeśli zgłoszenie zostanie odebrane o godzinie 16:00 w piątek, to do godziny 9:00 w poniedziałek powinien mieć przypisaną tylko 1 godzinę roboczą.
Set up help desk business hours
Can’t provide 24/7 support? Set up help desk business hours. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
