Godziny pracy

Ty odpowiadasz za swój harmonogram. Można ustawić godziny pracy, aby ułatwić klientom poruszanie się po Twoim harmonogramie. Nawet najlepsi agenci potrzebują przerwy i nie każda firma jest w stanie obsługiwać swój help desk 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli Twoje wsparcie nie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nie ma sensu, aby Twój dział pomocy technicznej uwzględniał weekendy na Twoich poziomach SLA. W przeciwnym razie raporty SLA w poniedziałek rano będą dość groźne. To samo dotyczy wakacji – nie chcesz, aby umowy SLA Twoich zgłoszeń zostały zaburzone, gdy nikt nie pracuje.

Przykładowe godziny pracy

Ustawienie godzin pracy zapewni agentom chwilę wytchnienia, poinformuje klientów, kiedy będziesz dostępny i przygotuje się do kolejnej fali zmian w obsłudze klienta. Jeśli Twoi klienci nadal chcą się z Tobą skontaktować, mogą to zrobić, zostawiając Ci wiadomość. Zostanie utworzone zgłoszenie i będziesz mógł wrócić do swoich klientów, gdy będziesz następny dostępny.

Jak ustawić godziny pracy

Godziny pracy LiveAgent konfigurują poziomy SLA tak, aby podejmowały działania tylko w określonych przedziałach czasowych z możliwością wykluczenia dni wolnych od pracy.

Przykład

Twój helpdesk działa w standardowych godzinach 9-17, od poniedziałku do piątku. Jeśli zgłoszenie zostanie odebrane o godzinie 16:00 w piątek, to do godziny 9:00 w poniedziałek powinien mieć przypisaną tylko 1 godzinę roboczą.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły

Maksymalna długość kolejki

Oprogramowanie LiveAgent oferuje obsługę wielokanałową, integrację z Twitterem, funkcje automatyzacji reguł i kompleksowe narzędzie do zarządzania klientami. Zapewnia lepsze zarządzanie relacjami z klientami niż Samange, Freshcaller i Intercom.

Dziennik audytu

Firma oferuje narzędzia do obsługi klienta, program lojalnościowy i blog. LiveAgent oferuje czat na żywo, ale ceny są wysokie. Dziennik audytu pozwala śledzić zmiany i działania użytkowników.

Wsparcie na żywo

"LiveAgent oferuje wsparcie na żywo poprzez czat, samoobsługę klienta i dostęp do bazy wiedzy, obniżając koszty wsparcia i zwiększając satysfakcję klientów."

Obsługa czatu na żywo

Live chat to doskonałe narzędzie umożliwiające szybkie rozwiązywanie problemów klienta i zwiększanie ich satysfakcji. Jest to skuteczna metoda obsługi klienta online, która umożliwia łatwą komunikację, interakcję z klientem i obsługę za pomocą emotikonów, udostępniania wideo i wiadomości głosowych. LiveAgent oferuje obsługę czatu na żywo, umożliwiając klientom uzyskanie niemal natychmiastowej odpowiedzi.