Funkcje czatu wewnętrznego
Zwiększ współpracę zespołu dzięki czatowi wewnętrznemu LiveAgent! Udostępniaj wiadomości błyskawiczne, załączniki i linki do zgłoszeń — wszystko bez aplikacji t...
3 min czytania
Internal Chat
Communication
+1
Co to są połączenia wewnętrzne?
Funkcja Połączenia wewnętrzne daje Ci możliwość zastąpienia wewnętrznego czatu znacznie wygodniejszym sposobem komunikacji z kolegami – rozmową głosową. Funkcja wbudowana bezpośrednio w LiveAgent wraz z resztą call center umożliwia Ci szybkie rozwiązanie wszelkich problemów, które możesz napotkać, lub uzyskanie właściwej odpowiedzi w bardzo krótkim czasie. Utworzenie połączenia wewnętrznego to bardzo łatwe zadanie.
Jak utworzyć połączenie wewnętrzne
Utworzenie połączenia wewnętrznego to bardzo łatwe zadanie. Po prostu kliknij przycisk plus w górnym rogu i wybierz ‘Nowe połączenie wewnętrzne’ z listy opcji.
Spowoduje to otwarcie nowej części LiveAgent, gdzie możesz wybrać osobę, z którą chcesz rozmawiać. Kliknięcie przycisku połączenia natychmiast otworzy nowy ticket z własnym ID i interfejsem podobnym do reszty LiveAgent.
Używanie notatek z połączeniami wewnętrznymi
Podobnie jak w przypadku wewnętrznego czatu, masz możliwość wstawienia notatki zawierającej ID ticketu (który jest klikany i przekieruje Cię do tego ticketu). Umożliwia to odwoływanie się do konkretnych ticketów podczas wewnętrznych rozmów i szybkie nawigowanie do istotnych informacji o kliencie.
Inicjowanie połączeń z ticketów
W przypadku, gdy potrzebujesz pomocy z konkretnym ticketem lub żądaniem klienta, możesz również zainicjować połączenie wewnętrzne bezpośrednio z interfejsu tego ticketu. Kliknięcie trzech kropek pokaże Ci listę dostępnych opcji, a połączenie wewnętrzne jest jedną z nich. Proces rozpoczęcia rozmowy jest taki sam jak w poprzedniej metodzie:
- Kliknij menu z trzema kropkami w interfejsie ticketu
- Wybierz ‘Połączenie wewnętrzne’ z dostępnych opcji
- Wybierz preferowanego kolegę
- Naciśnij przycisk połączenia
Korzyści z połączeń wewnętrznych
Szybkie rozwiązywanie problemów
Połączenia wewnętrzne umożliwiają Ci szybkie rozwiązanie wszelkich problemów, które możesz napotkać, lub uzyskanie właściwej odpowiedzi w bardzo krótkim czasie. Zamiast czekać na odpowiedzi e-mail lub przeszukiwać dokumentację, możesz natychmiast połączyć się z kolegą, który może Ci pomóc.
Bezproblemowa współpraca zespołowa
Dzięki połączeniom wewnętrznym wbudowanym bezpośrednio w LiveAgent, Twój zespół może współpracować bardziej efektywnie bez przełączania się między wieloma aplikacjami lub narzędziami. Wszystko odbywa się w tym samym interfejsie, w którym zarządzasz obsługą klienta.
Brak wymagań dotyczących oprogramowania trzecich stron
LiveAgent umożliwia bezpłatne rozmowy z dostępnymi online kolegami, bez konieczności korzystania z jakiegokolwiek oprogramowania trzecich stron. Eliminuje to złożoność zarządzania wieloma narzędziami komunikacyjnymi i zmniejsza koszty.
Zwiększona wydajność
Dzięki dostępności komunikacji głosowej bezpośrednio na platformie, agenci mogą rozwiązywać problemy szybciej, skracać czasy odpowiedzi i poprawiać ogólną jakość obsługi klienta.
Gotowy do zwiększenia współpracy zespołu?
Doświadcz bezproblemowej komunikacji wewnętrznej dzięki funkcji Połączenia wewnętrzne LiveAgent. Połącz się z kolegami natychmiast, rozwiązuj problemy szybciej i poprawiaj wydajność swojego zespołu. Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny już dziś – bez wymaganych danych karty kredytowej.
