Notatki

Notatki to przydatna funkcja dla wszystkich agentów, którzy chcą lepiej zorganizować swoje zgłoszenia i mieć przypomnienia o konkretnych zgłoszeniach lub klientach.

LiveAgent oferuje możliwość dodawania prywatnych notatek do zgłoszenia , które są widoczne tylko dla agentów, a nie dla osoby żądającej zgłoszenia ani innych użytkowników końcowych, którzy mogli być CC na zgłoszeniu. Umożliwia to wewnętrzne udostępnianie postępów lub rejestrowanie aktualizacji do wykorzystania w przyszłości. Możesz nawet przekazać zgłoszenie z wewnętrzną notatką do innego agenta.

Przykład

Twój klient wyjaśnił problem w sześciu długich e-mailach, możesz podsumować ten problem w notatce i przekazać go programistom, którzy zajmą się nim i rozwiążą. Nie muszą czytać wszystkich e-maili od klienta (byłoby to marnowaniem czasu), wystarczy dla nich podsumowanie problemu w dodanej notatce.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły

Poziomy

Korzystając z naszych zaawansowanych technologii, dostarczamy szeroki zakres usług marketingowych. Stawiamy na innowacyjne podejście i efektywność.

Funkcje oprogramowania help desk

Wykorzystaj LiveAgent, elastyczne oprogramowanie CRM, aby zoptymalizować obsługę klienta. Zapewnij bezpieczeństwo, dostosowanie i gamifikację procesów pomocy technicznej.

Zaległości w zgłoszeniach

Integracja z Twitterem i funkcje automatyzacji reguł pomagają agentom zaoszczędzić czas i poprawić wydajność systemu zarządzania zgłoszeniami LiveAgent.

Widżet opinii

Ulepsz swoją pomoc techniczną i obsługę klienta za pomocą oprogramowania do obsługi zgłoszeń. Widżet opinii pomaga zbierać informacje zwrotne od klientów.