Funkcje Raportu Agenta
Uzyskaj szczegółowe informacje na temat wydajności agenta dzięki Raportu Agenta LiveAgent. Śledź czas pracy, bilety, czaty, rozmowy i wiele więcej. Eksportuj da...
3 min czytania
Reporting
Analytics
+1
Sprawdź, jaki jest najpopularniejszy sposób kontaktu Twoich klientów z Tobą
LiveAgent zapewnia Ci szczegółowy wgląd w każdy kanał komunikacji: E-mail, Czat na żywo, Centrum obsługi, Formularze kontaktowe, Formularze opinii, Wiadomości na Facebooku, Tweety i wiele więcej. Zapomnij o zewnętrznych aplikacjach śledzących. Wszystko jest wbudowane!
Opcje wyświetlania raportu kanałów
Poszczególne wpisy można sortować według Departamentu, Agenta, Tagów i Daty. Raporty kanałów można eksportować do pliku CSV.
Raport kanałów może wyświetlać następujące kolumny:
- Kanał
- Odpowiedzi
- Średni czas nowej odpowiedzi
- Średni czas otwartej odpowiedzi
- Rozmowy
- Nieodebrane rozmowy
- Minuty rozmów
- Wiadomości czatu
- Czaty
- Nieodebrane czaty
- Średni czas podjęcia czatu
- Średni czas czatu
- Nierankingowe
- Nierankingowe %
- Nagrody
- Nagrody %
- Nagany
- Nagany %
- Wiadomości przychodzące
- Przychodzące rozmowy
- Zakończone rozmowy
- Przychodzące czaty
- Zakończone czaty
- Utworzone zgłoszenia
- Rozwiązane zgłoszenia
Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Wizualizuj swoje dane za pomocą wielu typów wykresów
Raport kanałów może wyświetlać Twoje dane w tych typach wykresów:
Wykres powierzchniowy
Wykres liniowy
Wykres słupkowy
Wykres kołowy
Używaj raportów kanałów z API
Użyj Rest API LiveAgent, aby pobrać wartości z raportów kanałów. Pozwala to na integrację danych raportu kanałów z własnymi aplikacjami i pulpitami nawigacyjnymi w celu zaawansowanej analityki i niestandardowych rozwiązań raportowania.
