Umowa SLA (Service-Level-Agreement) to umowa mająca na celu osiągnięcie celów związanych z odpowiadaniem na zgłoszenia przez agentów (przedstawiciele pomocy technicznej), którzy zapewniają pomoc Twoim klientom.
Świadczenie pomocy na podstawie poziomów usług gwarantuje, że świadczysz usługi skwantyfikowane i policzalne. Zapewnia również bardziej przejrzysty widok, gdy pojawiają się problemy.
Raport dziennika
LiveAgent oferuje dziennik wypełnionych i utraconych umów SLA z określonego przedziału czasu i działu. Poszczególne wpisy można sortować według wnioskodawcy, identyfikatora zgłoszenia, godziny rozpoczęcia umowy SLA, działu, agenta, terminu płatności, zamknięcia i pozostałego / zaległego czasu SLA. Dziennik SLA można wyeksportować do pliku CSV.
![SLA-log-report-LiveAgent]()
Raport dziennika SLA
LiveAgent offers a range of features for effective marketing, including pre-defined email messages, structured responses, and articles in the company's knowledge base. Templates and macros allow for efficient customer service, and prioritizing client inquiries is made easy with the "To-Solve" button. The use of Service-Level Agreements (SLA) ensures quantifiable and transparent service delivery, with SLA levels defined for different response times. SLA rules can also be configured to escalate inquiries. LiveAgent provides SLA compliance and log reports, which can be exported via CSV files. Online resources are available to learn more about SLAs.
LiveAgent to platforma oferująca narzędzia do obsługi klienta. Oprogramowanie pomaga firmom zarządzać zgłoszeniami od klientów poprzez narzędzia płatne i bezpłatne. LiveAgent oferuje funkcje, integracje i zapewnienia zadowolenia klienta. Umowa SLA pozwala na osiągnięcie celów, związanych z obsługą klienta. LiveAgent oferuje także blog, szablony, webinary oraz program lojalnościowy. Kontakt można uzyskać mailowo lub przez telefon. LiveAgent to firma z nagrodami i certyfikatami.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które oferuje wiele funkcji, takich jak zarządzanie zgłoszeniami i raporty obsługi klienta. Rola obsługi klienta jest kluczowa dla pozytywnego doświadczenia klienta, a LiveAgent oferuje rozwiązania dla biznesu i przemysłu. Firma oferuje także wsparcie, centrum wsparcia i przenoszenie danych. LiveAgent ma wiele zadowolonych klientów i oferuje różne integacje, a także program lojalnościowy i blog.
LiveAgent to oprogramowanie obsługi reklamacji, oferujące funkcje takie jak czat błyskawiczny, raport dziennika SLA, słownik czy uwierzytelnianie zdalne. Dostępne są również różne rozwiązania dla przemysłu i biznesu, a firma oferuje wsparcie, centrumpomocy, przenoszenie danych i dziennik zmian. LiveAgent udostępnia również informacje o Nagrodach i certyfikatach, a ofertę można przetestować za darmo. Firma oferuje również różne sposoby kontaktu i informacje o subskrypcji newslettera.
