Wersja próbna
Demo Wersja próbna
Change language
  1. Funkcje
  2. Raport dziennika SLA

Raport dziennika SLA

Raport dziennika SLA to narzędzie umożliwiające śledzenie wypełnionych i utraconych umów z klientami w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu świadczenia usług. Dzięki niemu można również sortować wpisy według wnioskodawcy i działu. Umowa SLA to dokument definiujący obowiązki i oczekiwania dla obu stron umowy.

Kategorie:
Dostępne w:
Raport dziennika SLA

Umowa SLA (Service-Level-Agreement) to umowa mająca na celu osiągnięcie celów związanych z odpowiadaniem na zgłoszenia przez agentów (przedstawiciele pomocy technicznej), którzy zapewniają pomoc Twoim klientom.

Świadczenie pomocy na podstawie poziomów usług gwarantuje, że świadczysz usługi skwantyfikowane i policzalne. Zapewnia również bardziej przejrzysty widok, gdy pojawiają się problemy.

Raport dziennika

LiveAgent oferuje dziennik wypełnionych i utraconych umów SLA z określonego przedziału czasu i działu. Poszczególne wpisy można sortować według wnioskodawcy, identyfikatora zgłoszenia, godziny rozpoczęcia umowy SLA, działu, agenta, terminu płatności, zamknięcia i pozostałego / zaległego czasu SLA. Dziennik SLA można wyeksportować do pliku CSV.

  • SLA-log-report-LiveAgent
    Raport dziennika SLA
Powiązane artykuły
Obsługuj wszystkie zapytania klientów z jednego interfejsu! Dowiedz się o systemie zgłoszeń LiveAgent i jego funkcjach.

System zgłoszeń

Obsługuj wszystkie zapytania klientów z jednego interfejsu! Dowiedz się o systemie zgłoszeń LiveAgent i jego funkcjach.

Przeciągnij i upuść pliki, np. obrazy, muzyka, wideo lub dokumenty do zgłoszeń dzięki funkcji LiveAgent - Załączniki. To takie proste. Przeczytaj więcej na ten temat.

Załączniki

Narzędzie self-service LiveAgent oferuje obsługę klienta w wielu językach, załączniki w artykułach i czatach, oraz łatwą integrację z innymi narzędziami. Zapewnia to zadowolenie klientów i większą produktywność zespołu.

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Firmy muszą zrozumieć psychologię klienta i umiejętności obsługi, aby zapewnić doskonałe doświadczenie. Segmentacja klientów i empatia są kluczowe. Tworzenie programów lojalnościowych i zbieranie opinii klientów są również istotne. LiveAgent oferuje darmowe oprogramowanie do czatu na żywo, co może pomóc w obsłudze klienta.

Czasami klienci mogą zapomnieć o wydarzeniu, na które się zapisali. Daj im znać, korzystając z naszych bezpłatnych szablonów wiadomości e-mail z przypomnieniem o wydarzeniach.

Szablony wiadomości e-mail z przypomnieniem o wydarzeniu

LiveAgent oferuje narzędzia komunikacji online, w tym czat, połączenia głosowe, rozmowy wideo i formularz kontaktowy. Darmowe szablony e-mail z przypomnieniem o wydarzeniach pomagają utrzymać zaangażowanie uczestników.

Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.

Odrzuć Zaakceptuj
Start Free Trial x